多图数据：2016年SITA《乘客科技趋势调查》
作者：品橙旅游
SITA的调查显示，乘客在旅途中的安全检查、护照管理和行李提取步骤的体验过程中情绪最消极，在安检过程中将近三分之一的乘客都如此。而这些自助服务技术选择中的步骤恰恰是最少的。