为推动2025广西旅游年系列活动顺利开展，为游客打造放心、开心、安心、舒心的“四心”旅游环境，自治区文化和旅游厅联合市场监管局、气象局，围绕旅行社监管、导游服务、食品安全等八大方面，推出《2025广西旅游年旅游市场管理服务措施》（以下简称《措施》），助力广西旅游业高质量发展。
《措施》对旅行社服务提出了严格要求。一方面，需如实填报旅游团队电子行程单，规范签订电子合同，导游和领队不得擅自调整行程，并主动接受国家、自治区平台监督。另一方面，宣传线路产品需杜绝模糊表述与虚假宣传，为游客提供准确信息。在行程安排上，需充分考虑游客需求，避免过度劳累。旅行社要规范包车、租车行为，严格落实“五不租”规定，并选择有资质的餐厅和酒店。此外，还需主动公示0771-12345投诉电话，妥善处理退团、退费纠纷，定期评估服务质量。
导游服务要聚焦诚信、安全与文明。导游需依法依规执行旅游服务合同，严禁欺骗、胁迫游客消费，保障游客合法权益。同时，要密切关注安全风险提示，提醒游客做好防范措施，及时解决游客需求，提升游客满意度。此外，导游还需遵守社会公德和旅游文明行为规范，爱护旅游资源，保护生态环境和文化遗产。
在大型营业性演出活动服务方面，广西大幅压缩行政审批时限。在报批材料齐全的情况下，办结时限从8个工作日压缩至5个工作日（法定办结时限20个工作日）。同时，鼓励举办演出活动时，推出持购票凭据享受指定景区门票优惠等惠民活动。
在食品安全监管方面，国家A级旅游景区主管部门需全面管理景区餐饮单位，落实食品安全主体责任。要求餐饮场所提升环境卫生，严格执行索证索票、餐饮具清洗消毒等制度，规范加工操作行为，严禁无证餐饮服务提供者进驻国家A级旅游景区。
在放心消费承诺服务方面，国家A级旅游景区、旅游休闲街区等承诺单位需对下属经营者实行统一管理，引导诚信守法经营。建立动态管理制度，确保商品和服务符合标准要求。对经营假冒伪劣商品的经营者，及时举报并清退出场。此外，景区需明码标价，杜绝价格欺诈，使用规范合同文本，保障游客合法权益。要求相关单位履行主体责任，主动与消费者协商和解，从源头化解消费纠纷。消费维权服务站需在醒目位置公示工作制度和投诉电话，依托12345便民热线、12315投诉举报平台、全国消协“智慧315”平台等，及时妥善处理消费者投诉，及时发布消费警示和消费提示。
在设施安全保障方面，广西将强化对景区大型游乐设施、客运索道等特种设备的监督检查，督促使用单位落实安全主体责任，严肃查处特种设备违法违规行为，及时妥善处置突发事件。
在安全信息服务方面，文旅、气象等部门将加强协作，及时发布高影响天气预报预警，并在节假日通过“一键游广西”等平台，发布景区周边天气、交通、人流量等出游服务信息。
（原题：《2025广西旅游年放大招！八大硬核举措打造”四心”体验》）
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