【品橙旅游】进入旅游旺季，西安成为大热门：大唐不夜城、华山、大雁塔、兵马俑、明城墙等网红景点，以深厚的历史文化底蕴和现代的表达吸引了众多游客前往。
携程集团发布的《2024暑期旅游市场预测报告》显示，从预订数据看，上海、北京、成都、广州、西安、乌鲁木齐、杭州、重庆、南京、深圳是暑期国内十大热门旅游城市。
就是在这节骨眼上，西安的地接却要被“逼疯”，不是游客太多，而是景区、博物馆难预约。
“预约”愁坏旅行社
“预约好的孩子拿户口本复印件可以换门票吗？”“不可以。”“拿电子身份证可以换门票吗？”“不可以。”
近日，一张旅行社与陕西博物馆工作人员的对话截图流传出来，作为“业务交流”的同时也可以看到博物馆的要求严苛堪比机场。
而这只是旅行社工作人员日常工作的一个小小侧面，“现在别说大热门的景区、博物馆，就是像‘张学良将军公馆’这样过去不那么热门的景区景点也得靠抢票。”某旅行社工作人员对品橙旅游说，没办法“知天命尽人力”。
据当地业者总结来看，目前，西安景区、博物馆的预约难主要有两个方面：一是预约系统的复杂性和安全性：预约系统过于复杂，导致旅行社工作人员需要花费大量时间来掌握预约流程，增加了操作难度。个别景区采用公共账号导致了游客信息泄漏和数据安全。二是预约名额的不确定性：暑期游客流量增加博物馆的预约名额可能很快就被预订一空，尤其是对于热门景点，旅行社难以确保为所有客户成功预约，影响旅行社的行程规划和灵活性。
某旅行社负责人表示：“旅行社，作为连接游客与景区的桥梁，其作用不可小觑。然而，面对日益严格的景区预约限制，尤其是免费博物馆等公共设施，尽管无需签订繁琐协议，但在实际操作中，预约的难度却与日俱增。百人团队的门票预约，更是成为了几乎不可能完成的任务。这不仅考验着地接计调人员的专业技能，更耗费了他们大量的宝贵时间，将本应用于创新服务和提升客户体验的精力，无端消耗在了机械重复的预约工作中。频繁且复杂的预约流程，景区限流，加之部分景区门票的稀缺性，使得地接工作变得异常艰难。快被逼死了。”
也有北京业者感同身受，某地接社工作人员透露，许多热门景点的门票往往一票难求，旅行社不得不通过各种渠道，甚至是加价购买，才能满足客户的需求，而且最后由旅行社背下了抢占资源的黑锅，这种情况不仅增加了旅行社的运营成本，也影响了游客的旅行计划。旅行社的生存空间受到挤压，最终影响到旅游业的长远发展。
对此，专家表示：针对非热门景区和博物馆取消预约，是全国各地的发展大趋势，陕西也可考虑逐步放开，这样有利于提升旅游便利度和游客满意度，也有利于通过简化入园手续增加景区游客接待量和旅游收入。
中国旅游研究院副研究员黄璜认为，在需求量大的暑期增加供给才是“治本”的正解，北京近日推出的暑期市属公园内部文化场馆取消周一闭馆并延长开放时间的规定可作为借鉴。他建议，陕西也可以参考这种做法，至于增加的运营成本，可以研究旅游产业反哺文化事业的创新机制。
预约难真的无解吗？
对于预约难问题，黄璜博士谈到：“旅游景区预约难的问题应放在文化和旅游深度融合的背景里来统筹考虑。”
这一问题并非无解。
黄璜博士指出，现在很多尚未放开预约、供需矛盾突出的旅游景区都是公共文化场馆，从开放空间来看短期内可增加的潜力有限，可以考虑通过延长开放时间的方式来挖掘接待潜力，比如试行周一开放、夜间开放等。他们不仅仅是普通的文化场馆，其实已经是地方的龙头旅游景区，能够提升整个旅游目的地的吸引力，促进地区旅游产业经济发展。但是，他们又常常是公益性的事业单位，延长开放时间给他们增加运营成本和管理难度的同时，未必能给他们带来相应的经济收入。相关的经济利益实际上是由城市的餐饮、住宿和娱乐等旅游企业获得。这种时候，地方应该通过改革创新，建立文化事业带动旅游产业、旅游产业反哺文化事业的机制，激发博物馆等公共文化场馆的创新发展活力，促进整个旅游目的地的发展。
他强调：“地方的旅游发展基金等也可考虑增加对博物馆等公共文化场馆的支持，鼓励挖掘接待潜力、延长开放时间、拓展开放空间，这也是文旅深度融合的一种创新方式。”
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热点博物馆、景区预约的最大的矛盾在于团队客人与散客如何平衡、协调的问题。
西安大象之旅长歌行研学总经理梁鹏飞指出，博物馆采取预约制度是为了最大限度减少人流量，减少工作量和维护成本，无可厚非，但在实际操作中需要区别对待团队客人与散客。他说：“博物馆可以简化预约系统，使其更加用户友好，减少旅行社在预约过程中遇到的障碍。为旅行社预留一定比例的团体预约配额，确保旅行社能够更可靠地为客户提供服务。也建议设立一些专用通道（如旅行团通道、研学通道）：以提高旅行社的预约效率。”
黄璜博士表示赞同，他认为：针对旅行社的团队旅游特殊性，应该对散客和旅行社区别对待，给予旅行社一定的预约指标，但在这个过程中又应该加强管理，严防出现黄牛倒票行为。特别是很多旅行团以青少年或老年人为主，更应该从关爱弱势群体的角度对他们的便利游览做出特殊安排。
他表示，博物馆接待的游客中，既有本地居民和周边游客，又有来自省外甚至国外的远程游客。博物馆也可以出台差异化的预约政策，鼓励本地居民和周边游客在工作日或者周末游览博物馆，在小长假、黄金周和暑期则适当提高远程游客的预约比例，形成不同客源市场的错峰游览。
在专家看来，“差异化”不仅仅应该表现为博物馆预约方面，而应该在多个方面想方设法增加供给。
黄璜博士总结道：总体而言，预约困难的最主要原因是景区接待能力不足，存在供需矛盾。因此，提升旅游景区的接待能力是解决预约困难的最有效办法。现在很多旅游景区的游客接待量是在疫情期间确定的，旅游景区可通过扩大开放空间、延长开放时间、优化游览线路、丰富产品结构等方式，有效地提升旅游接待能力，增加景区的可预约量。
其实，在暑期等旺季，被预约制“逼疯”的不仅仅是陕西一地业者，还有多个地区的业者也一样受“门票”之困。呼吁主管部门可以急业者所急、想游客所想，切实加快解决供需矛盾，让难得的旅游旺季市场各安其所、忙而不乱。（品橙旅游Lisa）
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