途家:首创民宿订单二次确认模式,保障用户出行

【品橙旅游】景德镇88%的民宿已售完、大同86%的民宿已售完、平潭83%、淄博78%……今年五一没有冷门城市。途家民宿发布的《2024五一民宿出游预测报告》显示，截至4月24日，全平台热门城市预订量平均同比去年增两成，成为民宿最火五一。

为保障用户顺利出行，途家民宿近日向全体房东发布“五一房东经营倡议书”，并上线多项假日服务保障措施。

据介绍，为确保客人高峰期间顺利入住，途家在业内首创民宿订单二次确认模式，在用户下单和出行前的两个时间节点，均与房东确认房态，确保民宿正常接待。如遇无房情况，途家将优先保障用户入住需求，全力协调原订单履约，或帮助游客升级至同等级及以上房型。

在价格方面，途家将引导房东合理设置价格，并对价格实时监测。倡议书中称，“部分房东节假日价格调整虚高，这种行为不仅得不到流量，还可能会因为标价虚高被平台判定异常行为。希望我们的商家合理维护价格，共同为民宿行业良性发展保驾护航。”

在平台治理方面，途家通过完善平台规则，激励房东守约经营；通过对民宿分层运营，满足用户多样化的住宿需求。

在房东侧，去年7月，途家首次引入“诚信分”概念，作为房东评级的硬指标，对房东评级产生决定性影响。途家数据显示，运营半年多以来，平台已永久下线不合格门店741个。此外，平台近期还上线了房东黑榜，针对房东异常经营行为和违规行为进行处罚公示、督促整改、扣诚信分和限流等。

今年4月，途家发布了民宿金字塔体系，通过系统数据筛选出优选民宿，通过实地验真筛选出严选民宿，通过房东档案筛选出臻选民宿。据介绍，途家针对严选等房型为用户提供“无忧保障”，如遇房间脏乱差或与页面描述不符等问题，可进线申请理赔。

途家民宿方面表示，“节假日期间旅游住宿预订火热，这对民宿行业而言是机遇也是挑战。除了提示房东合规经营和进行平台监管外，我们还将在节假日期间加大保障力度，提供7×24小时在线服务，及时响应并快速解决问题，减少用户等待时间。”