【品橙旅游】2023年是旅游成为公共议题的一年。从“进淄赶烤”到“尔滨，你变了”，热搜热梗亮点频出，呈现了多样的旅游消费需求。作为劳动密集型产业，旅游业的服务需求升级意味着员工专业度变得更加重要。不过，因为管理疏漏而错失“泼天富贵”的故事也不鲜见。在这种情况下，如何用精细管理突破旅游业服务品质的瓶颈？作为全球十大主题公园运营商之一的海昌海洋公园给出了自己的答案。
人力管理制约服务升级
事实上，粗放的劳动力管理正在成为服务业转型升级的普遍阻碍。海昌海洋公园有着丰富的运营管理经验，信息化建设也位居行业前列。但主题乐园劳动力需求较大，服务场景复杂多变，顾客引导、理售货、设备支持、演员等岗位都需要更精准的动态匹配，且出游峰谷差的存在对灵活用工提出了客观要求。在这种情况下，员工工作技能、工作量、工作时间都不稳定，加上人手紧张，游客体验很难保证。
在经济成长放缓的大背景下，旅游产业实现了逆市增长，此时的海昌有条件，更有必要加速推动降本增效。由于景区岗位丰富、客流变化大，考勤排班又有天然的滞后性，员工一时间不足，一时间过量，企业难免承担冗员、加班的开支与游客流失的损失。面对服务升级人效提升的迫切要求，海昌海洋公园将目光投向劳动力管理，期待进一步缩短沟通与排班流程，更好地满足游客需求。
以人为本的数字化战略
精细化劳动力管理是企业降本增效的深水区。为了能稳妥高效地完成试航，海昌海洋公园采取了与专业人力管理企业合作的方式，借数字人力系统实现管理升级。
为满足公园内复杂多变的岗位需求，海昌与国内知名人力资源管理软件提供商盖雅工场展开合作，上线了高级排班和实时考勤系统。排班系统允许业务领导和基层员工在统一平台完成排班与请假、加班提请，而与薪酬直接关联的实时考勤系统不仅减轻了财务部门负担，也为运营决策提供了即时信息。此外，智能排班系统可以借助不同岗位、时段的考勤数据分析客流量规律，提出排班建议。借助排班与考勤系统，海昌不仅能快速规划、调整当日排班，还能基于既往数据预测劳动力需求，实现从一天到全年的多周期人岗动态匹配。
精准的人岗匹配为海昌节省了大量加班费与冗员支出，也提升了员工的工作幸福感。为了进一步推动员工综合素质成长，稳定公园服务品质，海昌引入盖雅×SAP SuccessFactors 人才资本管理系统与盖雅×SAP SuccessFactors 员工中心和继任发展模块。凭借全流程数字化绩效管理平台，海昌将企业总体目标与价值观融入绩效管理，实现了绩效标准的过程透明与结果公平，并为管理层提供了人力资本层面的数据洞察。而借助人才盘点体系，管理者不仅能对劳动力状况有更精准的了解，更可以基于业务和动态人才数据，推动相关人才的内部流动，确保人尽其才。
据了解，盖雅工场为SAP 金牌合作伙伴，其推出的SAP &盖雅全流程劳动力管理云解决方案包已获得 SAP 合作伙伴解决方案中心认证。在与SAP、盖雅工场的三方合作下，海昌迅速完成人事系统数字化，打下了降本增效攻坚战的第一关，为景区服务品质的进一步打磨扫除了障碍。
从实践到理论，迎接服务业转型
数字系统上线后，各部门经理在后台制定了未来三个月的排班计划和动态预案。精准的人岗匹配在为公司节约资金的同时，也保证了客流高峰期人手充足，有效避免了临时加班和频繁“补台”。员工工作岗位固定，工作量合适，工作时间有规律、有计划，服务热情与专业度也会水涨船高。在盖雅工场与 SAP 的支持下，海昌实现了人效与服务品质的同步提升。
除了提供劳动力管理系统外，盖雅工场作为行业转型的前线伙伴，多年持续发布典范企业管理实践案例集，为企业高质量发展探索提供理论支持。盖雅工场今年发布的《聚焦人效，重塑组织：典范企业管理实践案例集》中指出，随着生产自动化的持续发展，劳动力正在从制造业向服务业流动，这也意味着劳动力管理面临的场景正愈加复杂。在未来的人效竞争中，服务企业必然会争相摆脱对制度设计与基层管理者的过度依赖，凭借数字系统开启精细化管理。
转载请注明：品橙旅游 » 海昌海洋公园用数字化系统接住“泼天富贵”