【品橙旅游】中秋国庆双节八天假期完美收官，许多人还沉浸在假期的美好回忆中。在刚刚过去的双节假期，旅游热、消费旺、市场暖，多地旅游收入再创新高。根据文旅部最新公布的数据显示，中秋国庆假期国内出游人数达到8.26亿人次，按可比口径同比增长71.3%；实现国内旅游收入7534.3亿元，按可比口径同比增长129.5%；旅游行业复苏加快，势头强劲，旅游消费需求得到有效集中释放，旅游业发展信心得到进一步提升。“高、多、强、大、快”五个关键词成为中秋国庆假期旅游市场的整体状况。
一是出游热情增高。假期期间，国内各地气候宜人，加之中秋、国庆八天长假成为助推出游热情的因素之一。今年以来“东方甄选浙江行、山西行”、演唱会+、亚运会等热点话题事件宣传种草下，点燃了游客的热情，成为了游客的出游选择。中秋、国庆假期，多地知名景区及热门旅游目的地城市游客激增持续火爆，迅速进入“人从众”模式。八天假期，8.26亿人次出游，日均1亿客流，进一步验证了旅游市场的火爆场景。
二是产品形式增多。假日期间，各地组织音乐节、非遗展、国潮风、美食游、体育游等丰富多彩的文化活动及精品旅游线路、主题产品迎接八方游客。国内旅游市场经过上半年的修复周期，涉旅企业的资源渠道、营销矩阵、人才建设走上正轨，出境游目的地增加到138个国家，围绕“旅游+”“+旅游”跨界融合产品不断增加，面向游客的服务形式不断创新，消费场景更加多元化，文旅产品内容供给呈现出丰富多样的特点，在国庆假期给了游客更多的选择。
三是消费意愿增强。根据文旅部公布的中秋、国庆假期旅游数据来看，平均消费达到912元/每人次，超过今年五一假期540元/人次，假期期间湖北、山东、福州、广州等地多地通过发放文旅优惠券，利用美食节、创新夜游、音乐节等形式多样的活动及娱乐项目，进一步激活假日旅游市场。根据各地发布的假期旅游收入数据来看，餐饮消费、酒店住宿、交通、购物等类别对拉动旅游收入发挥关键作用，游客更愿意在餐饮美食、特色娱乐体验、购物消费。假期期间，全国旅游收入7534.3亿元。
四是监管力度增大。上半年国内旅游业经历了复苏过程中出现的乱像，如导游辱骂游客强制购物、酒店违约、高价停车费等话题事件频上热搜，对旅游目的地城市及旅游业造成了严重的伤害和经济损失。中秋国庆假期之际，各级文旅主管部门、市场综合监管等单位总结教训及时部署，对重点涉旅企业进行约谈警示，加大一线执法力度及重大安全隐患专项排查整治行动。假日期间，旅游市场投诉率及违规违法行为明显减少，未发生涉旅重大安全事故，文旅市场保持安全平稳、规范有序运行。
五是舆情反应加快。每逢节假日国内均会出现不同的舆情事件，但中秋、国庆假期整个国内旅游市场舆情相对平稳，个别地区发生舆情后都有及时回应，有效防范舆情扩散。通过对假期舆情事件分析发现，各地对舆情事件的监测力度、反应速度、具体措施方面均有较大提升，及时消除或降低负面影响，旅游业发展再上新台阶。
从双节旅游数据看旅游业面临的新问题
国庆假期旅游人次及旅游收入双提升，旅游业复苏趋势良好，但我们也应该理性思考分析当前面临的问题。
一是游客爆满带来的体验感下降。假期期间热门景区及旅游目的地游客爆满造成了“三分钟走两步”的拥堵场景，购票难、停车难、就餐难、如厕难等，每一项都需要管理者提出对应解决方案。长远发展来看，不能一味的追求客流。假期期间内蒙古胡杨林景区、山西太行山景区因游客过长时间拥堵排队而高喊退票，登上热搜。今年以来，国内旅游景区因游客大增而暴露出的接待能力不足问题频频受到关注。如何让游客慢下来、住下来、消费起来，利用自身品牌IP发展周边经济带动消费经济，并给与游客最佳游览体验，是摆在当前的问题
二是景区产品业态需进一步丰富。根据四川省文旅厅数据显示，假日期间，全省857家A级景区接待游客3759.58万人次，实现门票收入4.43亿元，人均门票价格仅为11.7元，而全省假期旅游综合收入为 361.53 亿元。其他省份公布的游客接待人次及门票收入测算也在20元以内，对于严重依赖门票经济为主的景区而言，假期旅游收入依然存在局限性，如何进一步丰富景区服务内容，增加景区收入是需要突破的问题之一。河南银基国际旅游度假区在这方面走到前列，今年十一，该度假区接待游客43.21万人次，旅游收入10188.70万元，人均客单价约235.8元。
三是旅游数据统计维度及精准性有待提升。每次节假日旅游人次及旅游收入数据总会引起业内人士的吐槽，看似繁荣的背后是各地对旅游数据统计维度的不统一。个别地区数据缺乏而拍脑袋定数字，特别是开放性景区，无闸机及门票销售统计，也没有移动运营商的数据支撑，这样的数据缺乏分析价值。同时围绕统计维度方面，作者在分析各省发布的中秋、国庆假期旅游收入数据来看，有些将汽车、电器、看电影、超市购物都算到旅游消费中，这样的统计方式对旅游业的分析及决策、政策制定是否会产生误导，我持怀疑的态度。
在查阅各省发布的假期旅游数据来看，个人认为浙江省的更详细、更全面，对旅游业决策判断有一定参考价值。
另外，文化和旅游部发布的数据显示，中秋、国庆假期国内旅游出游人数8.26亿人次，做过互联网的人都明白，人数是UV，人次可以理解为PV，这是两个概念。网上有人用总旅游人次和旅游消费收入测算人均客单价，我认为表述错误，首先8.26亿是人次，912元应该是每人次消费金额，一天如果去往三个景区，等于是三人次出游，该游客当天旅游消费金额就会明显提升，但由于旅游消费的统计维度包罗万象，仅是旅游带来的消费无法得到相对精确的结果。
四是旅游业正面临忽冷忽热的尴尬局面。北方的旅游景区相对而言感受最为明显，在旅游旺季时景区客流爆满，各类硬件设施配套存在缺口，投入大量资金建设升级，但是淡季的时候景区工作人员比游客还多，设施运维及人员成本依然存在，造成了半年奋斗半年花，更有景区完全依靠主要节假日输血的困局。我在调研户外演艺、水上乐园、主题乐园、山川自然风格类景区时发现都面临这样的尴尬局面。
五是旅游信用体系建设有待加强。假期期间“游客挖走丹霞地貌土壤”“游客多次违反规定在景区抽烟”“导游激光笔照石窟大佛”“游客拒乘游船被当众辱骂穷酸”成为热点舆情事件，这几起事件可以看出一类是游客的不文明行为，另一类是旅游从业者的职业操守问题。当前处理办法大多数是罚款及道歉，作者认为还应加强旅游诚信体系的建设，进一步建立健全全行业诚信体系和机制，对于严重扰乱旅游市场秩序的游客及从业者严厉查处，根据行为后果纳入黑名单，营造风清气正、健康有序、诚信友善的旅游市场秩序。
2023年最后一个假期已经结束，从数据来看，有让人欣喜的地方，但是一些老问题依然存在，如果不能直面问题，恐怕对于行业的伤害并不能“结束”。
（作者：郭玉敏 品橙旅游特约评论员，致力于文旅行业发展趋势、政策、营销、推广领域研究。）
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