【品橙旅游】Booking Holdings在8月初公布了2023年Q2财报， 财报显示，Booking Holdings在Q2的旅游预订总额达到397亿美元，比去年同期增长15%，超过了今年第一季度的394亿美元，创下新高。Booking Holdings CEO Glenn Fogel表示，第二季度休闲旅游需求持续强劲，推动了Booking的强劲业绩。
而在Booking.com缤客（以下简称”Booking”）中国区市场支持部总经理陆伟锋看来，除了巨大的市场需求以外，近年来Booking商业模式的变化，也是巨大的力量。“所有的改变都是为了给客户提供更方便的出行，我们永运是把客人放在这些决策的最核心的位置。”他说。
疫情后的旅客画像
疫情三年，被改变的事情有很多。对于旅游业也一样，了解最新需求是很多旅游企业、研究机构最先着手的事。
近日，Booking公布了《2023年亚太地区旅行信心指数报告》，再度解读了亚太地区旅行者的心态，深入探讨了经济前景变化莫测情况下的旅行方式、动机及其产生的影响。
报告显示，尽管42%的亚太地区旅行者最担心经济问题，但仍有多达73%的旅行者对未来12个月的旅行计划持乐观态度。超过半数（53%）的受访旅行者表示无意推迟任何旅行计划，更有59%的旅行者在坚持最初旅行计划的基础上，还打算增加今年的旅行次数和预算。
“亚太地区一直是Booking十分重视的区域，而该地区的游客也没有辜负我们的期待。从第二季度按地区划分的客房间夜增长率来看，世界其他地区实现两位数增长，但亚洲增长了40%以上。”陆伟锋说。
虽然经济环境变幻莫测，但是高达72%的中国旅行者计划在今年保持或增加旅行次数和预算，更有60%的旅行者表示会考虑比去年更加奢华或同等水平的旅行。对于想要出境游的旅行者来说，56%认为“对中国游客的友好程度”是选择境外目的地时首要考虑的因素，其次是性价比（48%）。在旅行兴趣方面，中国旅行者对探索自然和优美风光最为热衷（58%），与此同时他们也非常重视可持续旅行，高达75%的旅行者表示会优先考虑可持续的旅行选择，同时71%的人愿意为可持续旅行支付与往年持平或更多的费用。
在陆伟锋看来，随着中国游客的旅游经验越来越丰富，他们可以采取一些策略来应对旅游出行与高启的费用之间的平衡，比如选择经济实惠的旅行方式、寻找折扣和优惠，或者提前计划以获取最佳价格。
数据显示，有40%的中国旅行者选择入住经济实惠的住宿，35%的人计划在价格相对较低的淡季出行，33%的人表示会选择价格较低的交通方式，如公交出行。这表明，中国游客已经找到了应对经济不确定性的方法，并优先考虑他们的旅行体验。
同时，Booking还发现，中国消费者希望平台能够提供一些非常便捷的无缝的体验，这就促使他们变得更“灵活”，也使得其商业模式有了变化。
更大、更方便，就是“更好”吗？
2017年6月，Booking突破了原有的住宿预订服务商角色，新增了餐厅、租车和机票预订等业务。
对此，一个网友的评论挺有意思：不管你是什么需求，Booking都能满足你。但是当时，世界各地都有旅游综合服务平台，为什么Booking还是要变？
陆伟锋说：“现在这样一个商业模式在很多方面可以满足客户的要求。越来越多消费者向我们反馈，在我们平台上面，直接可以把旅行的不同场景下面的活动，通过我们的APP、通过我们的网站完全实现，甚至我们之后的愿景是希望做到说如果万一出现了一些变化，比如说你的航班取消了，我们可以马上通知他们如果取消的话之后会有哪些你有哪些选项，减少损失。这个是我们未来长期我觉得会为中国旅行者带来很大价值的地方，这是我们的connect。”
虽然现在的Booking，还没能完全实现陆伟锋的这一愿景，但是在出境游重启之后，中国团队还是做了相当多的沟通，以保证出行的顺利。如支付问题、可持续旅游的问题等：“作为平台，我们有我们的优势，有我们的特长，就是把这些信息可以持续性的告诉我们的合作伙伴，同时也把合作伙伴那边的反馈信息带回到中国市场。”
疫情后的旅游业面对通货膨胀、气候变化和供应链中断等多重压力和挑战，但陆伟锋对中国出入境市场依然充满信心，这“不是会不会恢复的问题，而只是个时间问题”。
目前，Booking关注多个方面，其中在非标住宿领域站稳脚跟是Booking.com的业务发展的重要部分。财报显示，2023年第二季度非标住宿客房间夜数同比增长11%（增长速度快于传统酒店类别），占Booking.com总客房间夜数的34%。
还有一部分是利用AI帮助旅行者制定旅行规划，不久前AI旅行规划机器人已在美国推出，但有计划逐步扩大该功能的使用范围，不断增加适用的语言和市场。
最后，陆伟锋指着一个标有“游世界更简单”的指示牌说：“虽然出境游还有一些阻碍，但中国出入境游的恢复是必然的，我们对中国市场的信心从未改变。我们拥有覆盖全球220多个国家和地区超过16.7万个目的地的2800万房源；我们拥有中文网站、应用程序和官方社交媒体平台微博和微信，它们使预订和享受旅行变得无缝和便捷；我们的核心团队历经三年依然稳定……我相信通过我们的努力，我们可以让更多的中国游客真正实现‘更简单’地畅游世界。”（品橙旅游Lisa）
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