近年来，为规范旅游市场秩序、维护旅游者合法权益，文化和旅游部门采取了一系列措施推进旅游投诉处理体系建设，但旅游投诉调解工作仍然面临困境，缺乏司法权威性、调解成功率较低、法律诉讼周期较长、游客维权较难。同时，伴随旅游业的快速发展，也出现了投诉量持续增长、游客诉求多元化、调解难度增加等新问题。为破解这一困境，文化和旅游部办公厅、司法部办公厅2021年6月联合印发《关于开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作的通知》，要求在条件成熟的地区试点搭建专门的旅游投诉纠纷仲裁平台。
长春市作为国家文旅部、司法部批准的全国首批旅游投诉调解与仲裁衔接试点城市，全面推行旅游投诉调解与仲裁衔接。长春市文化市场综合行政执法支队多次同长春仲裁委员会对接，召开座谈会，进行调研论证，落实旅游投诉调解与仲裁衔接工作，就搭建旅游投诉纠纷仲裁平台、建立旅游仲裁员名册、明确平台运行机制等内容达成共识，签订《多元化解决旅游投诉纠纷合作框架协议》；为充分发挥行业组织作用，强化以案释法教罚结合，在全市旅行社范围内开展“理性消费、依法维权”纪念“3·15”国际消费者权益日普法宣传进企业活动，开展《旅游投诉调解与仲裁衔接》知识讲座等形式，积极探索引入仲裁机制助力旅游投诉纠纷调解，持续推进旅游投诉处理体系现代化建设。
2023年6月29日，长春市文化市场综合行政执法支队、长春仲裁委员会在长春智慧法务区举办“长春市旅游纠纷仲裁中心”揭牌仪式，活动现场双方交换了《多元化解决旅游投诉纠纷合作框架协议》，发放了《旅游投诉调解与仲裁衔接工作手册》。长春仲裁委员会首批旅游仲裁员代表、旅游行业代表做了表态发言。长春市旅游纠纷仲裁中心揭牌成立，标志着打造“行政调解+人民调解+仲裁裁决”的衔接工作新模式正式落地实施。为加快长春市旅游投诉处理体系现代化建设，提升旅游投诉处理效率，维护旅游者合法权益，推动旅游业高质量发展创造了良好条件。
下一步，长春市将继续扎实开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作，坚持将非诉讼纠纷解决机制挺在前面，不断完善顶层设计与标准指引，推进基层旅游纠纷多元化解的专业组织与队伍建设，持续开展衔接工作培训、交流、宣贯，进一步提升旅游纠纷解决质量与效率，实现旅游纠纷处理法律效果、政治效果与社会效果的高度统一，努力使旅游仲裁纳入省、市智慧法务营商环境重要内容，成为优化旅游市场营商环境的有效补充。
（原题：《长春市旅游纠纷仲裁中心正式揭牌》）
转载请注明：品橙旅游 » 长春市旅游纠纷仲裁中心正式揭牌