【品橙旅游】被喻为“最火五一”的2023年五一假期在人山人海中结束，在这一年的假期中表现最为突出的是各大目的地、景区的提前出行提示，“限流公告”“承载量预警”频频登上热搜，让行业安全之弦一直紧绷。在文明出行、文明旅游大风向的带动下，今年的五一大部分地方经受住了考验，交出了漂亮的成绩单。
正如节前全国文明旅游工作座谈会上提出的努力构建政府主导、行业自律、企业负责、游客响应、媒体监督、公益组织参与的齐抓共管工作格局，从“淄博烧烤”延续的烟火气和文明范儿，到信阳旅游欢迎礼包、萍乡市民免费接送武功山游客，旅游业的热度、旅游人的温度，又回来了。在旅游业快速恢复的道路上，企业、游客、组织与文明风尚之间相互赋能健康发展。
文明的旅游需要引领的企业
何为文明？
习总书记指出：文明如水，润物无声。历史的发展、社会的繁盛、人类的进步，都离不开文明的滋养和引领。
文明的旅游需要引领的企业。5月8日，全国旅游标准化技术委员会认定，66家单位为第二批国家级文明旅游示范单位（包括2021年因疫情原因未开展实地评定的9家单位和2022年申报的57家单位）。（名单附后）
省级和国家级文明旅游示范单位中的旅游企业，高度重视文明旅游发展，把企业责任、环境保护与文明旅游相结合。如首批国家级文明旅游示范单位上海市春秋旅行社在日常工作中将“文明旅游”纳入考核，并积极响应国家“乡村振兴，共同富裕”政策，与云南省红河州的3个行政村和1个学校建立结对关系，招聘困难家庭的青年来春秋做乘务员，通过扶智、扶志来振兴乡村。新冠疫情发生后，春秋落实责任和联防联控各项措施，积极投入社区抗疫志愿者行动、为一线医务人员捐助医疗物资。在平常的业务操作和公司管理中，还定期组织交通文明志愿服务，主动倡导并实践节约粮食、开展垃圾分类等。在河北省康保县建立“为地球母亲”生态修复基地，成功种植了28万棵樟子松，有效地改善了当地气候小环境。
目前，包含了环境、经济和社会，以及三者之间平衡的可持续旅游也成为中国旅游企业关注的重点。
3月15日，雅高集团、携程集团和麦肯锡联合发布中国旅游业可持续发展报告《探寻中国环保旅行之道》，探讨中国旅游业对环境的整体影响，详细阐述了中国旅游业为推动可持续旅行应采取的举措。
根据世界旅游业理事会的数据，到2032年中国有望成为全球最大的旅游市场。报告指出，中国旅游产业全价值链的碳足迹不容小觑，2019年旅游业约占中国碳排放总量的6%-8%。
对此，一些大中型旅游企业已有意识地进行着“可持续旅游”的探索。如携程集团于2022年发布“可持续旅行LSS计划”，可持续旅行产品已经覆盖酒店、机票、用车、租车、商旅等业务线，已经覆盖了数千万全球游客。携程商旅已经将“绿色住”“绿色飞”“绿色行”“绿色差旅”等可持续旅行产品在携程App上线。携程租车累计服务20万绿色出行用户，每年新能源订单以130%的增长趋势发展，累计减少的碳排放相当于种植27万棵树。
此外，敦煌莫高窟数字展现中心采用了数字3D的方式对所有的雕刻作品进行扫描，并传导到数字中心内，最终在球形电影院内对众人进行互动展示。相比于在限时开放的坑道内听讲解，这种举措既提高了游客在参观体验，同时也有效减少了游人在参观过程中对壁画等艺术品保存环境的负面影响。
文明的旅游需要文明的游客
除了旅游企业，注重文明行为的游客也是文明旅游的重要实践者。
中国少年儿童文化艺术基金会主办的、由旅行者发起的倡导文明旅游、保护环境的公益项目“美丽公约项目”，经过10年的实践，总结出一整套通过民间旅游志愿者推进文明旅游的完整工作方案。
美丽公约负责人认为，在全部游客中，大概有20%的游客是有积极意愿主动参加环保行动的，重点就是找到这20%的游客，从而就会带动和影响剩下80%的游客。
这也说明，游客的文明行为也是文明旅游重要的组成部分，加大对游客行业的规范对于行业健康发展至关重要。
近年来，虽然我国国民素质显著提升，但是不文明行为依然屡见不鲜：大声喧哗、乱涂乱刻、损毁文物、攀折花木、伤害动物、家长对于孩子的监管不到位……更有甚者，一些不文明行为已触犯了法律、伤及了生命。
游客是文明旅游的重要参与者，如何唤醒他们的文明意识？只有惩戒是不够的。2022年5月19—22日，美丽公约志愿者在林芝厦门广场举行了互动宣传岗活动，向路过市民和游客宣传环境保护，现场还有垃圾换纪念品活动。有小朋友同家长一起捡拾了一大袋白色垃圾，来换小小的纪念品，环保的“种子”悄悄在小朋友的心里生了根。
在世界第三极西藏，美丽公约探索出“358”实施方案。“3”是建立文明旅游的宣传系统、环境保护志愿服务系统、高原旅游垃圾分类回收三个系统，“5”是通过从全国招募志愿者来到西藏驻站，志愿者们完成示范、服务、管理、宣传、推广五项工作任务，“8”是宣传动员—捡拾清理—分类集中—转运回收—粉碎包装—运回内地—加工再造—服务管理这8个环节。
©摄图网
通过“358”实践方案的具体执行，美丽公约每年动员10万以上游客志愿者参与行动，切实的解决了G318沿线垃圾污染的具体问题，通过志愿者的力量，捡拾清理分类回收的塑料瓶就达到158万个以上，并且建立起了文明旅游打卡牌、旅游志愿者服务队、文明绿色旅游护照等系统的互动宣传模式。多年统计数据显示，公路沿线的旅游垃圾减少了60%以上。
文明的旅游需要风尚的引领
文明的旅游环境，是旅游部门、企业、公益组织与游客共同打造的。而近日因烧烤出圈的淄博文旅正是这一论点的实践者。
单就烧烤味道而言，淄博也许并非最出色的，虽然有“灵魂三件套”，但是有品尝过的游客表示，去那不仅仅是为了吃烧烤，而是体会“氛围感”。
什么氛围？好客的氛围、热情的氛围、开心与被温暖的氛围。
为方便游客，淄博第一时间开出烧烤公交专线；在游客人流密集区域提供志愿服务；在网红菜市场八大局，安排专人给学生看守箱包，以便学生轻装上阵采购淄博小吃；在吃烧烤地方，陌生的人可以一起合唱《真心英雄》；点不上串的游客可以受到旁边食客的“投喂”……这里既有政府的努力，也有当地人的善意。这些组合在一起，“好客山东”不再仅仅是一句宣传语，而是一种体验感与获得感。
当今年五一前夕，个别酒店民宿出现了涨价拒客的现象，许多淄博市民来电咨询途家民宿网，想把闲置住房拿出来便宜租给游客。值得一提的是，上线首日，有房东推出1元民宿。“刚好刷到了1块钱的房子，还是在5月1日这一天，我就直接预订了。后来和房东确认了是真的，可以接待！”五一期间，北京的陈洁打算五一去淄博“赶考”，1元民宿让她惊喜不已。
途家民宿副总裁胡阳表示：“民宿作为旅游住宿的重要形态，在酒店等标准化住宿承载力达到极限时，可以辅助缓解旅游住宿紧张问题。我们看到绿色通道上线后，淄博市民踊跃分享自己的闲置房给游客，贡献出300套房源，用自己的实际行动提升当地接待能力。”
这就是文明的体现。
正如淄博市周村古商城总经理刁建波所言，旅游文明的核心是“以人为本”，而不光是环境整治。
“人心换人心，旅游更文明”。中国是有着5000年文明的古国，虽然拥有深厚的文化，但是在发展中依然需要不断重新梳理定义文明旅游的意义，用文明促发展，才能真正实现文化与旅游的深度融合；示范单位越多、越好，才能让我们的旅游发展得更顺畅。作为幸福行业之一的旅游业更应该在“扬善”方面做出新的贡献。（品橙旅游Lisa）
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