【品橙旅游】秒光、售罄、一房难求……这些关键词描绘出了今年“五一”假期的人从众盛况。今年“五一”假期不仅是2023年春节后首个小长假，更是出境团队游试点恢复后的首个小长假，旅游业备受期待。
一方面是期待已久的游客需求井喷式爆发，另一方面是人员供给、接待能力的严峻考验，短缺的供给如何应对需求的高峰，旅游企业可谓喜忧参半。
旅游强势复苏，供给端压力山大
连日以来，多个平台数据让今年“五一”假期复苏盛况逐渐清晰：交通方面，民航局统计数据，“五一”假期订票超600万人次，预计运输旅客900万人次左右；铁路交通方面，火车票开售两日，通过支付宝出行频道购买火车票订单量同比增长873%，热度堪比春运。
住宿行业的火爆程度更是远超预期。携程数据显示，境内酒店市场搜索热度已达2022年同期9倍以上，相较2019年同期增长近200%；民宿方面，小猪民宿平台数据显示，订单量已达到2019年同期2.7倍。
为了争抢复苏红利，浙江台州某酒店别出心裁地推出了“99元睡大厅沙发”产品，仅上线两天被下架。虽然无法知晓最终下架原因，但也印证了“五一”假期的火爆。
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整体而言，“五一”假期呈现出三大特点。首先是长线旅游复苏迹象明显。携程数据显示，“五一”长线出游订单占比接近70%，相较2019年高出6个百分点，门票预订量较2019年增长超3倍。
其次，越来越多游客转向寻求小众目的地出游。同程旅行数据显示，近一周，“小众”相关主题旅游搜索热度上涨106%。
此外，出境游多半以自由行为主。飞猪数据显示，在出境游方式上自由行已占到一半以上。决策周期更短、形式更灵活的当地一日游体验增势非常迅猛，预订量同比增长超15倍。
为了更好地应对这一波旅游洪流，铁路部门于4月27日至5月4日期间进一步加大运力投放，全国铁路安排日均开行旅客列车将达到10500余列，增开旅客列车1500多列。
但市场火爆的背后，除了欣喜，还有压力。
5A级景区连云港花果山景区刘智透露：“‘五一’只要天气好，客流肯定不会少。我们预测，游客量可以对标2019年峰值时期，假期预案是按照最大承载量准备的。”
刘智介绍，为了应对“五一”客流高峰，景区协调了附近大学城、体育馆，以及周边空地，新增了约4千个车位，并安排了10辆公交车，负责临时停车场到景区间的免费接驳；在人员方面，除了现有人员全部待岗，还特别招募了上百名志愿者；合作运营商也将配合保障售、检票附近的手机网络信号。
刚刚熬过寒冬的旅行社再次迎来挑战。湖北广之旅负责人金钱表示，“井喷需求的背后，直接导致了旅行社资源不可控。酒店、导游资源紧张，随之而来的就是涨价。‘五一’导游3倍工资都招不到，而酒店方面最高涨幅近6倍。”
“每天新增上万的用户，找不到服务人员，流线的每个环节都缺人。要队伍没队伍，要利润没利润，感觉只是在穷忙活。” 云南某地接社负责人无奈地说。
中国社科院旅游研究中心秘书长金准对品橙旅游表示，疫情之后，世界旅游业普遍经历了旅游市场秩序的乱相，核心在于人力短缺、有经验的从业人员的流失、产业链的暂时性紊乱，以及监管力度下降等。春节以来，我国旅游业迅速复苏，到“五一”累积到今年的第一个高点，短缺的供给对应需求的高峰，旅游企业所面临的一系列问题都会被放大。
住宿乱象频现，投诉提前而至
相比以往，今年“五一”假期的旅游投诉也提前而至，率先被投诉的是住宿行业，涉及价格暴涨、临时毁约等问题。
特别是热门旅游城市，从经济连锁到高星级酒店均呈现出上涨趋势，有的涨幅甚至高达6倍，被网友称之为 “酒店刺客”。
表格：部分城市“五一”酒店价格涨幅整理
来源：品橙旅游综合整理
品橙旅游在某在线平台上分别对西安的经济型酒店和高星酒店进行搜索，五星级酒店以西安皇苑华美达广场酒店为例，4月24日高级大床房价格为688元—771元；4月29日高级大床房价格为1728元—1761元，增长超200%。
中端经济型连锁酒店以如家酒店为例，4月24日如家酒店钟楼地铁站店大床房单价为275元—403元，4月29日房价为1120元—1139元。
除此以外，也有不少网友在网上爆料遭遇退单现象。有网友表示，4月初在某民宿平台预定了民宿，房东于4月15日联系网友说，房子已经售卖并要求退单。网友却在其他平台上发现了那套已经卖出去的房子可以预定，但价格上涨了200多元。
事实上，这类情况并不鲜见，酒店或民宿给出的退单理由也是千奇百怪，比如房间装修，民宿转租等。
华东师范大学工商管理学院旅游与会展系副教授吴文智对品橙旅游表示，此类问题暴露了我国民宿市场发展不成熟的阶段性问题，可以归结于三个方面的原因：广大民宿业主对后疫情节假日旅游市场的预期与应对能力不足，个体民宿经营理念与盈利模式不成熟，少部分民宿业主从业素质与行业责任不足。
他建议，一是民宿本身要找好市场定位、找准市场预期和成熟的商业模式，需要一个积累的过程；二是OTA平台对民宿违约的惩罚力度，从违约金到黑名单，做好行业质量担当，不能放纵；三是当地旅游部门也要加强行业监管，在星级评定采取诚信零容忍制度，同时要加强民宿行业协会的调控作用，保持一个好的行业气象。
事实上，针对今年“五一”旅游市场的诸多乱象，多地市场监管部门开始介入：海南省率先发布海南旅游产品参考价格，其中明确导游服务费300元/天/团，团队酒店住宿80元/人/晚。
山东淄博政府下发通知，将对全市范围内宾馆酒店客房价格实行涨价幅度控制措施，按3月1日至3月31日宾馆酒店各类型客房平均实际成交价格，上浮超过50%的，按哄抬价格行为予以查处。
江西景德镇42家酒店经营者现场签订价格诚信承诺书，不盲目跟风涨价，不超标收费，坚持依法依规经营，自觉接受社会监督等。
“五一”假期越来越近，对于经历了三年至暗时刻的旅游业来说，无疑是久旱逢甘霖。旅游企业究竟是借势崛起，还是暴露短板，只能静待市场验证。金准最后建议，旅游企业，还是要未雨绸缪，充分调度政府资源，尽可能扩大接待能力，立足底线思维做好应对方案。(品橙旅游Cici)
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