【品橙旅游】近一年的时间里，各行业风起云涌。上半场还是元宇宙的场子，下半场风向就转到了ChatGPT。
伴随着数字经济的蓬勃发展，产业数字化、数字产业化规模不断扩大，数字经济的规模增长趋势愈加凸显。在转型升级过程中，文旅目的地正经历着革新与重塑，各类问题解决进展如何，还有哪些问题亟待解决？品橙旅游试图从拈花云科的发展和布局中找到一些答案。
景区智慧化向3.0迈进
数字经济时代，其发展速度之快，辐射范围之广，影响程度之深远，可谓前所未有。作为旅游场景中关键组成部分的文旅目的地来说，智慧化升级更像是一场转型革命。
自2011年九寨沟景区打造具有自主知识产权的景区可量测实景影像服务平台以来，经过十年的发展，智慧景区已从新概念逐渐过度到普及阶段。
尤其是近几年，为强化智慧景区建设，提高景区管理标准化水平，各个省市积极推动智慧景区行业的发展，加快推进“互联网+旅游”等场景服务，智慧景区建设迎来政策红利期。
同时，经历了三年疫情的特殊考验，也倒逼景区智慧化覆盖和布局节奏加速。除了提升旅游景区服务水平、管理能力、游客体验以外，还催生了以大数据与互联网技术驱动的短视频、直播带货、云旅游等智慧新业态和新经济模式。
在这条风口赛道上，不乏腾讯、百度、阿里等科技巨头的身影，同时也诞生了一批脱胎于文旅企业的科技公司，如黄山景区的途马科技，拈花湾文旅的拈花云科等，有的专注于山岳型景区勘测体系、安全体系等，有的则专注于景区一体化运营等。
拈花湾文旅CTO兼拈花云科CEO苑承栋认为，智慧景区在1.0阶段主要围绕IT基础系统建设，通过自动化缓解日常运营压力；2.0阶段则围绕垂直领域的数字化、信息化展开，比如景区票务系统、酒店管理系统等；随着景区存量空间被瓜分，供需关系发生转变，以运营为中心的智慧中台建设逐渐成为焦点，智慧景区升级进入到3.0阶段。
以旅游业为代表的服务业，只有实现数字化转型才能适应大规模服务的需求。文化和旅游部信息中心副主任信宏业认为，在当今的传统模式下，精细化服务和精细化管理，对于不确定性服务业来说，始终是个难以量化的难题。
破解景区数智难题
和传统行业的区别在于，文旅智慧建设本身是基于多景区、多业态的商品体系，想要触达更多用户，需要在最短时间内形成产品整合及打包价格，并提供最优选择。
“智慧景区建设不应该仅仅停留在看得见的服务层面，更应该关注看不见的运营管理和营销转化等数字化建设支撑。”苑承栋认为，就目前而言，大部分景区在顶层设计和规划上是匮乏的，景区投入了大量成本，却并未形成科学的体系。这就很容易出现想到哪建到哪，缺什么就补什么，致使软硬件不兼容、各板块数据不融通等问题，甚至出现重复建设，以至于智慧化的价值无法得到充分体现。
基于以上痛点，拈花云科深度融合文旅行业领先的运营和服务理念，开始向运营一体化探索和布局，并打造了文旅目的地运营一体化智能引擎，涵盖全旅程智慧对客服务、全业态营销渠道贯通、全链路景区智慧管理、多维度数据分析决策等全方位、系统化的智慧文旅云产品矩阵，用数字化技术赋能文旅产业迈入新赛道，全方位、系统化助力景区实现数智化转型。
该一体化智能引擎已在拈花湾文旅旗下项目进行了广泛落地，并取得良好实践效果。如基于“彩虹游”产品打造的一码畅游小程序——拈花码，高效联动对客服务与景区运营，在提升用户体验的同时促进景区二销。此外，拈花塔元宇宙概念的实景再现、数字IP“鹿樱樱”的梦幻互动等，让游客感受真实的数字孪生元宇宙体验。
营销中台产品“锦云营销”则有效整合景区内吃、住、行、游、购、娱等资源，打通旅行社、OTA、自营、团购、分销平台等文旅行业全渠道，敏捷支撑景区各类营销活动，让旅游产品从整合、销售、拆分、核销到结算等多个环节做到一气呵成。
“其实在智慧景区建设过程中，很多景区会遇到的一个困惑是，如何找到科技和文旅的平衡点。科技领域的公司很容易过分强调技术，但文旅行业本质是服务业，强调的是服务的温度，懂科技更懂文旅是拈花云科的优势所在。”苑承栋说。
新科技创造新场景
数字能力不再是单纯地解决降本增效问题，而是成为赋能模式创新和业务突破的核心力量。尽管文旅数字化是迭代最快的场景，但智慧景区建设是一个长期的过程，敏捷地拥抱变化更是景区应对挑战而必不可少的能力。
除了更好地应对智慧景区的迭代问题，未来景区也会从新技术上探索更多可能，随着沉浸式元宇宙、AR/VR、ChatGPT等新兴科技的运用，必将迎来更多的创新体验。
拈花云科率先将元宇宙场景落地到拈花湾景区——将整个景区通过数字孪生技术进行1:1数字化建模，并将颗粒度细化到客流、监控、运营点位等各业务模块，比如景点的人流量实时统计、店铺的经营情况，酒店和客栈的客房信息等，并把每个业态之间的运营数据通过数据中台进行串联，基于业态运营数据进行分析纠偏、策略调整，从而指导景区内的商户对菜品的准备、服务人员的配比、营销活动的推送等进行优化调整，实现景区多业态运营体系的融合贯通。
“好景区是运营管理出来的，没有运营做前置思维，一切旅游项目都将是空谈，而数智化升级的目的是为景区创造更多价值。”在苑承栋看来，风口期参与者众多，导致了行业诸多乱象的出现，但浮躁过后，行业一定会回归理智，大家也会变得更加务实。
但短期内不可回避的问题是，疫情三年刚过，旅游复苏需要时间，景区在智慧化投入上也会更加节制，我们需要更多的耐心和信心。（品橙旅游Cici）
转载请注明：品橙旅游 » 数字化革命来袭，智慧景区3.0版本破题