【品橙旅游】从1979年，改革开放总设计师邓小平发表的“黄山谈话”，揭开黄山乃至中国现代旅游业改革发展的大幕，到1996年“黄山旅游”在A股、B股证券市场同步上市成为“中国第一只完整意义的旅游概念股”，黄山在中国旅游业发展中屡次引领风向标。2023年，当压抑许久的出游热情再次被点燃、释放，旅游业再将迎来全面快速发展之际，山岳型景区即将面临清明、五一以及后续大量出游高峰时段的挑战。
3月21日—22日，由品橙旅游主办的智慧旅游产业高峰论坛，聚焦数字经济和实体经济深度融合下的智慧旅游、目的地新业态、AIGC和可持续发展等问题。
黄山智慧旅游公司总经理周星在论坛上表示，经过多年的发展，黄山景区在智慧管理、智慧营销、智慧服务方面逐步形成新的智慧景区模式。
科技在未来不可逆，它将为文旅产业创新赋予更多可能。
打造智慧景区新模式
黄山景区的智慧景区建设历程最早可追溯到上世纪90年代。2004年，黄山景区的智慧景区建设被国家作为“第十个五年计划”科技攻关重点工程的示范工程。
周星表示，经过多年的发展，黄山景区在智慧管理、智慧营销、智慧服务方面逐步形成了一个新的智慧景区的模式。
智慧管理方面，黄山景区成立了保护管理的智慧调度中心，以及三大平台和五大系统。其中，五大系统包括资源保护、经营管理、旅游秩序、安全防范、可持续发展。特别是2019年底上线分时预约和管控、实名预约和管控平台上线后，景区可以实时监测整个客流量的变化情况。
智慧服务方面，自黄山旅游官方平台上线以来，便积极整合黄山风景区、黄山市及周边文旅资源及要素，发挥黄山旅游品牌优势，应用“互联网+”、大数据、人工智能等技术，构建“吃住行游购娱”一站式旅游产品和便捷智能服务平台。目前，平台产品覆盖市内及周边景区60余家、酒店民宿220余家、特色商品800余款、精品旅游线路140余条，为游客提供了目的地一站式的吃住行游购娱为一体的网络服务体系。截至2023年2月底，注册会员数超620万，在线交易额超20亿元。此外，景区还打造了旅游咨询投诉处置的平台，一网通办，及时回应游客的咨询、投诉等问题。
智慧营销方面，通过两微一抖、小红书、快手、OTA等渠道，黄山景区2022年在网上的曝光量达到20多亿：黄山景区在新媒体工具应用上取得卓越效果。
2022年9月份，黄山景区启动“先游后付”信用游，游客登录专属页面，可享0元预订景区门票、索道票，免押金入住酒店等。此外，游客还可以免押金租车，免押金租用帐篷、无人机、自拍杆等旅行用品，即下单后游客无须支付，旅行结束在一定期限内自动扣款，不用则不付。
如今，黄山景区已在数字化管理、服务、营销、运营、创新产品上，打出了一套促进发展、提升旅游服务质量的组合拳。
线上线下结合治理拥堵
作为一站式便捷智能服务平台，黄山旅游官方平台还成为了黄山市景区实名制分时预约的官方总入口——为全市46家3A以上景区提供实名分时预约预订。游客可根据自身需要，提前自主选择入园时间并完成在线实名预约，抵达景区后直接扫描二维码或刷身份证快速入园，有效防止客流拥堵，提升出行体验、便利景区管理。
针对景点高峰时期产生的拥堵现象，黄山景区通过多年的探索，已经形成一个线上和线下相结合的解决方案。
例如，黄山景区把官方平台（包括OTA等渠道）购票接入分时预约系统里，以实现分时段的客流调控。同时，黄山景区还根据不同的景区入口，不同的时段，不同的人群进行门票库存的分类设置。
黄山景区实行“三票”合售合检——门票、索道票、景交票可统一购买，当游客来到票房口，景区的工作人员可以直接三票同检，免除后续其他门票的检票工作，缩短了游客排队检票时间，提升了游客的游玩体验。
黄山景区通过官方平台、景区内大屏、自媒体、短信通知等渠道，提前告知每一位订票的游客当天客流量是多少。根据上级主管部门核定要求，天气晴朗的条件下，黄山景区每天最大游客承载量是5万人，雨雪天最大游客承载量是3.5万人，实时客流量情况景区会提前给游客触达短信提醒。
此外，针对一些老人、外宾等特殊游客群体，黄山景区设置专门的服务窗口进行协调和服务。在景区里面，综合治理队伍（比如公安以及其他景区工作人员）会根据提前分好的片区，在现场对游客进行引导、服务和管理。
通过上述线上和线下相结合的手段，最大程度解决景区内客流高峰期时间的人员拥堵以及排队时间过长的问题。
打造更多的数字文创产品
2021年被称为元宇宙元年。随着元宇宙概念的大火，各行各业都纷纷入局这场数字化盛会。数字艺术品与头部景区的IP结合，地标景观与数字化艺术创作结合，目的地打造“元宇宙”概念下的文旅行业数字艺术品，用数字艺术品赋能景区宣传推广，成为了一股新潮流。
近年来，作为文旅元宇宙的重要板块，部分传统山岳景区开始尝试发售数字藏品（NFT），通过线上交易场景，与年轻人产生链接、互动，形成一种全新的数字消费业态，彰显景区的个性。这也是景区打破常规、拥抱数字经济、创新营销手法、不断寻求新突破的努力，也为未来打开了更大想象空间。
周星表示，数字藏品的发行，也是黄山景区对打造元宇宙场景的一个初步探索。
早在2021年，黄山景区就发行了数字纪念票。
2022年6月1日，黄山景区依托区块链技术上线新款3D数字纪念门票，游客持有此门票可通过AR技术，身临其境地与黄山迎客松进行互动，线上体验还能生成专属线上明信片，分享和接受后可进入AR打卡。6月版黄山数字纪念门票是2022年初首款数字文创纪念门票的迭代延伸。该数字纪念门票在技术上进行了创意升级，将传统手绘和3D建模相结合，将黄山标志性的天都峰融入数字创意产品，展现了天都峰的险峭峻奇、登峰造极，为游客创作出可交互的黄山之旅新名片。
据周星透露，截止2022年年底，黄山景区总共发行了10款左右的数字藏品，销售总额超过了100万元。
除了数字藏品，黄山景区还在尝试打造更多的数字文创产品。
2023年2月份，黄山景区与益先科技在黄山迎客松前面的玉屏景区做了一场AR的内容的共创。针对这场AR内容的共创，黄山景区还计划在后期结合相关内容打造一些新的商业化模式。
周星表示，未来科技是不可逆的，科技将为文旅产业的创新赋予更多的可能。黄山景区也会继续利用区块链技术，探索互联网时代的数字内容创新，赋能黄山旅游数字文创产品打造，将现实与虚拟进行结合，将线上的数字体验还原至线下，提高消费者服务体验，拉动实体经济的增长与升级。
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