【品橙旅游】2023年，压抑许久的出游热情被点燃、释放，旅游业将迎来全面复苏。在新行业、新市场下，旅游企业如何重新出发？3月21日-22日，由品橙旅游主办的智慧旅游产业高峰论坛在上海召开。
本次论坛聚焦数字经济和实体经济深度融合下的智慧旅游、目的地新业态、AIGC和可持续发展等问题。黄果树旅游发展公司总经理、智慧旅游公司董事长张目带来了主题分享《数字化赋能景区提质升级》，从实际探索出发，将黄果树智慧化策略及实操经验分享给与会嘉宾。
黄果树景区亟待解决的几大难题
对于今天已经有几百万流量的黄果树景区来说，到底还有哪些亟待解决的问题？
用一句话来概括“百分百的风景并不等于百分百的好体验。”张目介绍，2017年—2020年，游客网上投诉的问题是排队时间太长、厕所难找、交通乘车提示不清晰等，景区发现问题的症结在于一方面是信息的不对称，另一方面是资源和服务供给数量难以匹配。
第一是黄果树流量与品牌带动安顺市度假旅游转型，缺少抓手；
第二是缺业态配套，如今的游客对年轻化、时尚化、参与化和主题化产品需求越来越大，同时也更需要定制化的服务。但是，黄果树目前还没有系统的配置旅游资源和新业态的供给；
第三是缺少流量转化。2019年，黄果树接待游客520万人，2022年疫情最严重的时候黄果树依然有200万游客，这么大的流量没有在目的地有效的带动旅游产业的转化；
第四是缺价值增值，黄果树景区目前的平均客单价在200元左右，平均客单价低于其他目的地的客单价。景区通过数字化平台横向整合资源，推出主题化产品，增加增值服务来提升流量价值。
张目从黄果树景区自身出发，说出了目前所面临的的四大困境，并试图去寻找解决答案。
如何做到“心中有数”？
针对困境，黄果树提出了一个新的构想架构，就是以像黄果树核心稀缺资源为点，以旅游交通网络为线，通过解决最后一公里的交通接驳并串联起周边其他的旅游业态，再以目的地的资源整合为面，为游客提供旅行中全程消费组合，再通过数字化的手段将产业供给和消费链接起来，构建目的地的旅游产业生态。
数字化核心解决的是资源配置和供给信息效率问题。黄果树景区第一个突破口是从游客的体验这个角度开始，通过信息化的手段来提升游客的满意度。强化黄果树IP赋能。首先是500万流量如何在时间和空间上的合理分配。如何做到分时空间分区、时空两个都要协同起来。黄果树景区基于用户使用量进行多模型构建，通过历史预约情况，判断未来游客访问情况，根据模块化实时入园和动态检测客流量，动态规划游览路线和游览景区片区，使游客不聚集在景区的特定区域，能够在景区内散的开、走的动。分时预约平台会进行智能分流及游览推荐，使景区人流量达到实时动态平衡。当景区内重要堵点或者容易人群聚集区达到瞬时承载量时，分时预约平台会智能推荐至景区内其他片区，或者动态调整至其他旅游动线，引导游客间隔入园、错峰旅游。
同时，黄果树和当地公安局合作打通数据，所有的车辆在哪个时候检票，在哪个区域是完全很清楚的，不用盲目去排队、去等待，在这块所有的整个景区是非常有序的。
在地服务方面，景区和首都机场贵宾公司直接合作，做了贵宾升级服务整体的培训和提升。目前，贵阳机场航班信息和贵宾厅数据，包括交通直通车、景区门票，都实现了信息同步的，实现了跨区域、跨行业的数字化给游客带来的真正便利体验。
产业协同，主要是把周边要素整合在“安旅通”平台上，把在地要素通过产品、主题化设计思路实现统一营销和统一分销，并统一结算。这个板块另外一个路径，核心就是通过数字化来做大增量和做优存量。
为实现供给端和产业端的整合，景区提出了“黄果树+数字化+N”带动安顺全域发展、辐射贵州，走向全国。这一切依赖于黄果树的价值输出、基础管理、运营、产业营销和资源整合五个能力来为整个产业赋能，为整个产业支持。
2023年，黄果树景区产业数字化目标是整合要素和产业聚合。首先已经实现了要素整合。黄果树托管了两个5A级景区，一个4A景区；第二个是高铁站和机场整个直通车业务已经开通；第三是大交通，整合了安顺机场；第四个是和万豪旗下酒店在做的一车直通，酒店和后台接驳系统完逐步打通，只要在前台做好入住，车票和门票刷脸系统逐步同步完成。
另外一个是产业的整合，黄果树平台上周边有2100家各类资源，其中有重点的民宿210家。黄果树要做的是把数字底层整个体系打通、信息共享体系、结算体系和产品推广营销体系打通，这就是产业的整合。“目前，一个中心和四个平台已经完全建完了，接下来就是基于市场变化不断迭代应用端。”张目说。
智慧化升级后的几大明显变化：首先是效率提升。2012年左右，黄果树景区固有大巴车大概130台，年游客量为180万人，大巴车可能要十点以后收车；2019年，160台大巴车，年接待游客520万人，8点准时收车。
其次还有投诉量下降。2014年，景区投诉件数一年累计投诉170多次，现在有效投诉不超过50次。降低投诉的同时，景区整个服务形象和效率都在有效提升。
如此来看，黄果树景区通过智慧化升级带来的改变是显著的。
新的探索，目的地内容新玩法
此外，张目还在现场分享了黄果树在目的地内容上的一些新玩法，做到精准营销。
他介绍，首先是积极短视频平台。抖音的数字底座、数据画像全在火山引擎，黄果树分别和它们达成合作。第二是与巨量引起签流量，在其数字路径上面的精准投放；第三是与抖音签联框，整体是一套组合拳打法。同时，黄果树景区在广州成立了营销公司，与当地本地生活大V不停去沟通、投放素材，让景区在广州本地集聚了约60余人有影响力的KOL达人。
传统媒体新做法。老媒体有有固定的人群，从内容上不断创新营销与宣传。所以，在内容场，黄果树主要提倡的是体验美好生活，流量场是从快手、抖音等平台入手，把这两个场搭起来，互相影响和成就 。
今年黄果树智慧旅游动作依旧不断：5月份，黄果树会上线整个车辆排队商家系统以及游客提前预约系统，7月份的周边民宿也会实现互通共享。“目的地智慧化升级最终目的地就是盘活存量、激活资源，让游客在这里真正享受一站式的有情感、有温度、有记忆的目的地的旅游体验。”张目最后说。
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