【品橙旅游】作为四大佛教名山的峨眉山，一直在持续进行景区智慧化探索。2023年，当压抑许久的出游热情再次被点燃、释放，旅游业再将迎来全面快速发展之际，山岳型景区即将面临清明、五一以及后续大量出游高峰时段的挑战。
3月21日—22日，由品橙旅游主办的智慧旅游产业高峰论坛，聚焦数字经济和实体经济深度融合下的智慧旅游、目的地新业态、AIGC和可持续发展等问题。
峨眉山旅游股份有限公司常务副总经理陈学焦在论坛上表示，二十多年来，峨眉山景区的建设经历了信息化、数字化阶段后，正在努力打造智慧化的服务，通过云平台提供大数据精准服务，实现智慧化管理、数据化共享、个性化服务等多元融合，不断提升游客服务体验。
多元融合的智慧景区
作为中国第一批数字化景区试点单位，峨眉山景区开展智慧景区的建设最早可追溯到2000年。
2000年到2014年，峨眉山景区经历了信息化、数字化、智慧化三个阶段。在此过程中，峨眉山景区先后完成景区票务系统、OA办公系统、全山双环自保护结构的万兆光纤网络全覆盖工程、GPS车载监控系统、全要素服务旅游体验平台识途旅游网等一系列智慧化项目建成和应用，为后续智慧建设奠定了很好的基础。
2014年以后，在互联网大数据的时代特征下，峨眉山景区通过利用云计算、大数据、物联网、AR/VR等新技术，实现了“智慧管理、智慧服务、智慧营销、智慧保护和游人感知体验”五大体系的构建。
随着国家提出数字经济、新基建的战略，2019年，峨眉山景区开始推动股份公司（包括景区）的数字化转型。随后，峨眉山景区在阿里飞天云的技术底座上，整合了高德和其它国内知名软件商开发的基于景区管理服务和营销等维度需要的系统进行SAAS化的部署，成功地打造出西部地区首朵集云计算、大数据、人工智能等先进信息技术为一体的“文旅行业云”。
据了解，目前，“文旅行业云”整合了乐山市景区景点56家、文图美博场馆43所、餐饮酒店7823家、旅行社359家等全量数据，成为四川省首个通过一张地图串联全市文旅资源的地级市，为乐山引流游客超过100万人次，“智游乐山”App下载及注册量近10万次，服务游客超过百万人次。
据陈学焦透露，现在峨眉山景区基本实现“一屏两中心多终端”（游客端、企业端、政府端、景区管理端）的服务，在景区内实现了“人在游、数在转、云在算”的新模式。如今，峨眉山景区智慧化应用正向智慧化管理、数据化共享、个性化服务等多元融合迈进，成为不断提升游客在途服务体验新支撑。
协同共治的治堵策略
与国内其他的山岳景区一样，峨眉山景区的潮汐现象非常明显。
淡季期间，峨眉山景区每天承载着300多辆旅游观光车的进出。每逢节假日和黄金周，景区不仅要承载700多辆的旅游观光车，加上游客的自驾车辆，整个景区进出的车辆超过了4000辆。
如何治理旺季期间景区的交通拥堵？大数据赋能、协同共治的治堵策略让路通了。
陈学焦透露，目前峨眉山景区从三个方向来治理景区堵点，第一是加强大数据的分析，提升数据分析的深度和维度。峨眉山景区建设的大数据指挥调度中心，整合了闸机、票务系统、人流监测、车流监测、停车场数据，通过对数据的实时分析，指挥中心可以对车辆以及客流分送进行实时调配，最大限度优化观光车和索道的运力，保障畅通。
第二是升级票务系统。2018年升级后的票务系统，整合了峨眉山景区原来各自独立的门票、观光车、索道票务系统，使其统一在一个平台上购买，避免反复排队、反复检票。景区的检票系统也实现了一次性检票，快速通过。2019年，峨眉山景区推出了分时预约购票系统，如果说以前凌晨四点导游就鼓动游客尽早上车尽早上山，那么现在游客基本上可以按照旅游作息规律，习惯早爬山的睡到六点起床坐车上山一路畅行。
此外，峨眉山景区对个别重点拥堵区域进行全方位的游客分析和监控，哪些地方出现拥堵也会通过指挥中心实时安排线下的管理人员去现场处置，避免排队时候出现矛盾和避免冲突的发生。
打造更多的数字文创产品
2021年被称为元宇宙元年。随着元宇宙概念的大火，各行各业都纷纷入局这场数字化盛会。数字艺术品与头部景区的IP结合，地标景观与数字化艺术创作结合，目的地打造“元宇宙”概念下的文旅行业数字艺术品，用数字艺术品赋能景区宣传推广，成为新潮流。
近年来，作为文旅元宇宙的重要板块，部分传统山岳景区尝试发售数字藏品（NFT），通过线上交易场景，与年轻人产生链接、互动，形成一种全新的数字消费业态，彰显景区的个性。这也是景区打破常规、拥抱数字经济、创新营销手法、不断寻求新突破的努力，也为未来打开了更大想象空间。
经过多年的发展，峨眉山景区成功打造了具有峨眉特色的“元宇宙”，为加速数旅融合新体验迈出了坚实步伐。
2020年，峨眉山股份打造了占地1800平米的数游峨眉体验中心。数游峨眉体验中心充分利用5G、AR/VR、3D Mapping、全息影像、裸眼3D等新兴技术手段，通过十四个功能展示区，全方位展示乐山景点景观、历史人文。既满足游客以数字化技术全方位了解峨眉山景区的需求，并赋予体验中心在研学、数字文创、产品发布等多用途发展空间。这个产品一经推出就受到了社会的好评，并在2022年底获得中国城市数字经济风云榜新消费模式创新奖。
2022年，峨眉山股份利用峨眉山丰富的历史和文化资源，开发了《云上金顶》等四个数字产品，通过数字文创的方式，发掘文化价值、探索数字应用、整合数字资源，多维度整合、展示峨眉山厚重的文旅资源。
陈学焦透露，接下来，峨眉山会在虚拟人以及元宇宙方面加大和国内头部企业的合作，把峨眉山景区更多的资源禀赋、文化元素都包装起来，推出更多的数字藏品，方便游客和网友欣赏、收藏峨眉山的文化宝藏，创新探索一条通过数字文创推动文旅转型升级的全新路径。
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