【品橙旅游】2023年，压抑许久的出游热情被点燃、释放，旅游业将迎来全面复苏。在新行业、新市场下，旅游企业如何重新出发？3月21日-22日，由品橙旅游主办的智慧旅游产业高峰论坛在上海召开。本次论坛聚焦数字经济和实体经济深度融合下的智慧旅游、目的地新业态、AIGC和可持续发展等问题。
21日上午，易宝支付合伙人、副总裁韩棋、拈花湾文旅CTO兼拈花云科CEO 苑承栋、春秋集团数字科技CEO 李停停、欧卡智舶创始人&COO池雨豪就“科技究竟如何激活文旅的‘一池春水’”相关话题，在论坛现场展开了一场热烈的讨论。
上述4位嘉宾认为，随着科技的发展和应用，文旅行业的体验形式将更加丰富，文旅产业的商业模式也将不断优化。未来，科技的发展和应用有望击穿行业发展的天花板，为企业带来长期的价值重估。
文旅与科技的共荣共生
近年来，在文旅数字化建设领域，无论是大屏也好，会员体系也罢，很多业者都在思考如何打通整个服务体系，如何把多业态的运营体系融合成一个运营体系。
在支付领域，韩棋说，对于一家在To B支付领域有着20年经验的数字化交易服务商，易宝支付不仅能让单个企业轻松实现高效、安全、合规、快速地实现资金收付款，更关键的是，针对旅游产业上下游参与主体多、交易结算场景复杂等痛点需求，易宝支付通过搭建一套全场景的线上线下支付体系，再以此叠加增值服务如会员账户、营销、数据分析等，解决企业会员管理、获客、运营等一系列问题，轻松实现企业和企业之间复杂场景下资金的快速支付、结算、灵活对账等，帮助企业降本增效的同时，提升用户的黏性。
例如，易宝能够聚合多种主流支付方式，在支付额度不足的同时也可以实现合单支付，包括统一对账，降低财务及运营成本。在智能分账方面，易宝可以为整个旅游产业上下游参与方、集团上下游、供应链之间涉及到的实时分账或者延迟分账进行灵活设置。
在景区运营方面，苑承栋表示，目前很多景区都有票务、酒店、餐饮、演艺等一系列业态，这些业态在传统的管理体系里都是独立的，而文旅产品通常做的是组合商品，里面一般会包含门票、客房、演艺、餐饮及体验活动等，如何实现10分钟之内，在后台快速地把这些商品组建起来，一键发布到OTA、流量媒体（如抖音、小红书）等渠道上面？那边一键下单，这边游客立马就可以入园消费。在这方面拈花云科已经有了一套较为成熟的产品，并且已经在拈花湾小镇、三国水浒城等多个景区进行了落地。
总的来说，目前国内景区的整个运营已经开始一体化，数字化升级的方向也趋于一体化。苑承栋认为，除了把会员打通，把各类场景打通，业界更应该思考如何通过一个中台体系把商业、酒店、门票、演艺等业态进行融合贯通。
与文旅业同行从文旅往科技做数字化转变不同的是，池雨豪则在思考科技如何与文旅业态实现更好的融合。
池雨豪表示，欧卡智舶是一家科技公司，其本身即是站在数字化这条线上的。纵观欧美、澳洲、日本、韩国等发达国家的消费者，他们的娱乐消费升级更多地集中在水面业态上。在整个水面驾驶和文旅业的融合过程中，无人驾驶技术如何与远途目的地和城市周边游相结合？
在以往，去西湖或者任何的景区游览一圈，可能时长不可控，讲解员和开船的船员（必须要持证上岗）不可控。现在，无人驾驶包括讲解以及整个运营完全是可控的，并且能够实现时间环上的闭环。比如，前面游船开慢了可以追上来，保证在规定的时间内完成航行，整个程序将变得更加可控，而且游客的的体验也会更好。
此外，在城市度假旅游方面，欧卡智舶可以给各个景区提供更好的水上新商业业态。比如，欧卡智舶和拈花湾合作打造的拈花湾水面新业态；欧卡智舶在西安护城河做的围炉煮茶；欧卡智舶和丽思卡尔顿做的情人节水面下午茶；欧卡智舶和扬州瘦西湖合作的水上早茶，水上的高端淮扬宴……这些产品让景区在内容上给消费者带来了更加丰富的升级体验。
同时，欧卡智舶给景区带来的人均UP值以及客单的留存时间非常高。在这个过程中，原来只计划在景区花50块的旅客，最后可能会愿意花500块钱去享受整个水面新业态。
元宇宙落地，各显神通
在商业社会或者数字化时代，所有新技术落地的目的归根结底都是为了促成交易。交易最终需要支付闭环，闭环之后就可以沉淀大量的交易和业务数据，基于这些数据，企业可以更加高效地作出相关决策。
实际上，支付环节是最后一公里，是整个商业行为的闭环，往上推一个环节就是营销。
韩棋认为，元宇宙、NFR、ChatGPT，目前更多的是基于一些概念或者营销能力的搭建。易宝支付思考的是，怎样才能让这些新元宇宙技术真正落地，为客户创造直接价值，而不是仅停留在概念和理念的层面。
2022年，易宝支付在Web3.0、元宇宙领域落地了4件事，基于账户体系携手产业各方搭建了一套元宇宙钱包系统、基于区块链的技术搭建了一条联盟链、为品牌或文旅的IP方搭建了一套NaaS发行系统、以及元宇宙虚实融合交易服务。
韩棋透露，目前，易宝支付在元宇宙这种3D沉浸式的人货场环节，已经实现了通过钱包进行交易并完成支付闭环。在交易支付的安全和合规方面，联盟链起到了保护会员和用户资产安全性的作用。在实现数字文旅权益藏品的发行注册方面，NaaS一站式数字营销解决方案集合了品牌营销及会员管理等功能模块，实现品牌年轻化、品牌价值资产化、获取Z时代用户、构建私域运营体系、品牌与用户交互创新、探索品牌多元化收益。助力众信旅游、上海佘山世茂洲际酒店、海南东坡历史文化艺术馆率先进入元宇宙，加快元宇宙在文旅的落地。
春秋集团也结合自身航旅业务发展的需求，在元宇宙领域做了一些尝试和探索。
李停停介绍，春秋集团利用元宇宙游戏化的角色和数字藏品的发行，刺激用户的参与感和提高用户的整体交易频率。据悉，春秋集团打造了一个元宇宙的无限空间，并引入了旅游目的地景区的概念（包括海岛类、滑雪类等相对热门的一些旅游主题）。目前，春秋集团仍在推动上述具体应用的持续落地，希望能够打造一个虚实结合的、交易活跃的航旅电子商务交易体系。
拈花湾文旅则站在数据的角度，尝试把酒店、客栈住宿的每一个业态之间数据关系进行串联。
苑承栋介绍说，拈花湾文旅的元宇宙体系通过拈花云科的技术能力将整个景区通过数字孪生技术进行1:1数字化建模，并将颗粒度细化至景区的每个子业务模块，这里面聚集了客流、监控、运营点位等各种环节，比如每个景点的人流量实时统计，店铺经营的实时情况，每个酒店和客栈住宿的客房信息等等。拈花湾会把每一个业态之间的运营数据进行串联，从而去指导景区内的商户如何进行优化调整，例如菜品的准备、服务人员的配比、营销活动的推送等，这些和入园的客流量、租售客、景区间的各种演艺活动都是有关联的。因此，拈花湾文旅的数据体系更趋向于整个景区的业态运营数据进行建模，而非传统的大数据体系。
如何应对数字化转型短板
疫情期间，数字经济展现出了独特的优势。进入后疫情时代，加快数字产业化、产业数字化脚步，推动经济社会数字化转型，发挥数字化创新对恢复社会经济秩序，推动经济提质增效的带动作用必然是趋势所在。
对于旅游行业而言，疫情是危机，也是行业创新发展理念，加快转型升级、提升服务质量的契机。
面对旅游行业在数字化转型以及科技发展过程中出现的短板和弱项，业界应该如何应对？4位嘉宾给出了各自的建议。
李停停认为，文旅景区或者文旅集团应该大力推崇数字化中台，现在的文旅行业为了进一步加强游客的停留时间、促进促进游客的消费频次和复购，都在不断的“加码”，比如丰富旅游业态，加强营销手段，扩展销售渠道等等。而数字化中台能让文旅集团从业务管理到业态贯通协作起来，包括供应链、产品、营销、渠道、订单、支付、数据实现无缝对接，可能是目前文旅景区和文旅集团所迫切需要的，当然，这也是我们目前正在做的。
如何通过一个文旅科技去做输出？李停停建议，第一是创造内容价值，也就是用新技术或者是新的手段去盘活存量的文化资源来解决景区存在的内容场景单一，或者产品体验陈旧的问题，比如拈花湾做的AR数字内容就是非常成功的。第二是不断深耕产品的价值。除了进一步提升产品的竞争力，春秋数字科技主要是围绕甲方的业务发展需求和数字化的目标去实现整体转型的效果，而不是只提供一个客户需求的解决方案。第三是强化服务价值，春秋集团认为更好的服务能够让双方的合作更加紧密，也能够延伸更多或者更长远的合作，做到开放共赢的一种状态。
苑承栋认为，文旅数字化转型的核心其实是运营的转型，而不是单一技术的转型，拈花湾文旅需要进一步思考如何通过数字化平台把运营做好。
苑承栋建议，第一个是抱有开放的心态。文旅行业有很多在做科技口的，做的领域各不相同，如果每一个领域或者每一个厂家把自己的数据或者能力放在自己的手里，运营的一体化也就无从谈起，我们希望在这套平台里面把所有的能力全部集中到一起，减少系统的冗余，最终让景区，让我们的客户受益。
第二个是寻找科技和文旅本身的平衡点。文旅是服务业，服务业本身强调的就是温度，所以文旅数字化建设要寻求人文关怀和科技之间的一个平衡点，把节省出来的人力投入到用户关怀和社区运营环节，比如游客进入景区以后，有专属的服务人员对你进行介绍，客栈有专属管家，负责接送、咨询、导游等，进一步提升游客的游览体验。
韩棋认为，信息化主要为了提升企业的效率，而数字化最终目的就是有效地提升企业的效益，智能化基于AI、5G、物联网等技术让信息系统更聪明，满足人们的各种需求。数字化帮助企业作出更精准的决策和价值分析。易宝支付认为，对于企业而言数字化是一种生存方式，要以客户价值为中心，尤其是在今天充满不确定性的乌卡（VUCA）时代，数字化能力的布局能够帮助企业降低不确定性带来的冲击，提升效率和收益空间。
对此，韩棋建议，首先要做到高效协同，例如组织内部信息更透明，决策链更扁平，包括和组织外部客户的高效协同；其次是智能进化，利用科技能力为企业赋能，取长补短，让企业在拥抱变化中抓住更多的发展机会，不断迭代和完善。今天支付能力已从过去企业的边缘化需求快速转变为了刚性需求，成为了企业数字化转型的重要组成部分及有效抓手。
池雨豪认为，数字化和技术化的提升已经过了“面”的阶段了，现在的核心问题是基于客户真正的痛点、爽点和痒点等方面，我们有哪些有效的解决方法。也就是说，信息化、技术化已经过了噱头建设或者概念营销的阶段了，谁能把技术用好、用对，解决好痛点、爽点、痒点才是最核心的。
现在的科技已经呈现出多点突破的态势，其未来与各行各业的融合也会越来越多，我们希望旅游业能够借助这些科技手段获得更高的提升。
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