【品橙旅游】2023年，压抑许久的出游热情被点燃、释放，旅游业将迎来全面复苏。3月21日-22日，由品橙旅游主办的智慧旅游产业高峰论坛在上海召开。本次论坛聚焦数字经济和实体经济深度融合下的旅游复苏、智慧旅游、目的地新业态、AIGC和可持续发展等问题。
数实融合下科技的力量
数实融合下,智慧旅游的三个关键词
文化和旅游部信息中心副主任 信宏业
信宏业围绕数字化转型最核心的问题以及智慧旅游前沿技术提出自己的观点：处于数字化转型的关键变革期，唯应直面应对，“躺平”将不再有容身之地。
他认为变社会、改变生活、改变发展模式的创新科技，势如破竹，迎来了爆发期。数字化转型实际上是一场革命，经常说在数字化转型的过程中要实现弯道超车，就今天而言，弯道超车已经不足以代表数字转型的根本性和彻底性了，至少要说是一个换道发展。
信宏业提到了数实融合的三个关键词：一是“实效”。经济追求效果，现阶段不应再是喊口号，比技术，而是要效果的堆积。数字化要找准切入点介入主环节，主力军必须跨入主战场，去面对核心环节、突出矛盾，这样才能看到效果。他再次强调一把手工程，认为到了改决策，改流程的伤动骨的时候，有时候甚于刮骨疗毒。
二是“路径”。做什么？怎么做？大跃进还是小步快跑？因此，智慧旅游的推进，不能只重目标而忽视过程，只有正确的路线图，正确的方法才能达到最后的结果。
三是“内功”，数字化建设中，旅游企业、旅游目的地总有一种类似推脱责任的认识误区，成功的案例都是相似的，归功于自身的规划、组织和应用；而失误的案例却各有各的不同，有的是技术支撑不起来，有的是乙方水平限，还有的是发展环境不够完善。
他认为，在智慧文旅的推进过程中，核心就是三要素，一是数字化理念，二是精准的业务需求，三是创新的技术应用。好的开始是成功的一半，万万不要在低层次上，早早的形成逻辑闭环。如何能够在最初一公里上给予充分的筹谋，充分的规划，充分的指导，以科学的路径、体系的支撑，再加合适的技术，合适的运营模式，合适的服务创新，才是今天的重要的关键突破。
目的地数字化的几大痛点
中国风景名胜区协会副会长、深大智能董事长 汪早荣
面对日新月异的消费者需求变化和营销技术、手段层出不穷，目的地如何借力数字化实现创新运营成为关键。中国风景名胜区协会副会长、深大智能董事长汪早荣透露，智游宝平台经过十几年的积累，已经覆盖了全国6000多家的景区。
他认为，目的地数字化转型主要围绕需求端、供给端两个方向。当前目的地供给端远远跟不上需求端，这也是旅游从业者和目的地数字化转型首先要解决的问题。
汪早荣认为，数字化能力包括六个方面，从数字化咨询、数字化规划到数字化建设、运营，技术层面还要做到数字化运维、大数据赋能，并且覆盖全产业、全场景、全应用、全链路，实现全数字、全闭环。在顶层设计阶段，将数字化贯穿到企业战略规划、管理制度中去；在系统平台建设之后除了长期技术运维保障，还需要经营业务上的持续应用和发展，以及数据层面的商业智能和决策支持等。
尤其是在大家关注的运营增长方面，近年来，私域流量大放异彩，抖音、小红书、快手成为了目的地和景区数字化营销过程中必须突破的三剑客。
智慧文旅如何衔接美好生活？
上海联通文旅体育BD总监 王铖
论坛现场，王铖分享了联通在数字人、数字藏品、数字文博、红色旅游等方面的诸多案例。从2014年开始，联通开始布局数字文旅，如今已经形成全方位、全体系的文旅矩阵。王铖现场列举了联通在元宇宙领域的落地场景，比如数字人、数字藏品、AR/VR、数字孪生等技术方向，以及数字文博、红色旅游等诸多案例。
王铖表示，正是基于联通现有的科技基础能力，超过十家的子公司聚焦于在数字文旅和智慧文旅整体产品和能力的打造，相关产品覆盖了数字文旅全方面、全体系的产品和能力。比如文旅元宇宙平台，以及针对于公共文化服务的一码游平台、目的地营销的智游平台、文博场馆文物监测监管平台和数字景区一体化监管平台。
2022年，联通为上海市文旅局打造的智慧中枢平台项目，整体汇聚了文旅的六大场景，涵盖吃住行游购行，建成了智慧监管、智慧服务、智慧决策三大体系，助力于上海市文旅产业整体的转型。该项目2022年被列入文化和旅游部十佳创新案例。
两大复苏新机遇：结伴游和私家团
携程团队游自营业务COO 张祺
张祺介绍，携程团队一直在做两件事：第一件事情是对整个市场用户需求的深挖。随着新媒体、信息传播的快速变化，用户需求也在不断革新，抓住用户需求就等于抓住了机会。
携程平台上的两组数据变化明显：一组是30岁以下的年轻人占比提高，另一组是主要客户群之一的亲子家庭出游占比出现下降。而在这个过程中，同事、朋友包括情侣订单的增量也有了非常明显的变化。张祺和团队分析认为，年轻人旅行仍然是未来非常值得关注的增量市场。
第二件事是新产品形态的打造。他表示，携程非常看好结伴游和私家团两大新产品形态，也将其作为2023年重点发力的产品。其中：结伴游主攻的是年轻人的市场，更多的需要是围绕“玩”来打造这样的一个产品的形态，主要从谁带我玩、和谁玩、玩什么三方面出发来满足用户需求。
携程私家团的客户定位在中高端为主，通过大数据的分析去了解这类客户群体的飞行、住宿、旅游等消费习惯绘制出了全国私家团藏宝图。数据驱动下效率非常高，携程从2019年的2万条私家团产品，在2023年的产品数量匹配到了30万条。
旅游企业为何要做中台
中国旅游协会智慧旅游分会副会长兼秘书长 邱仲
邱仲用通俗易懂的语言介绍了技术的“中台”概念以及中台一些适用的范围。他表示，实施中台战略，其实就是共享理念。
同时他提到，中台战略成本不低、专业性很强，需要重新梳理业务，所以于企业而言风险也非常高，不适于三五十人的小规模企业，而是那些不局限于一种渠道，且规模达到几百人、上千人的文旅企业。
邱仲强调，‘改革’与‘开放’对于中台而言尤为重要。中台的理念就是共享，而共享就是开放。如果很多既有系统不开放，中台就很难实现；如果提供IT技术解决方案的供应商不放开，未来也很难发展。
综合来看，中台解决的问题主要有：全渠道支持、全产品支持、订单统一管理、支付统一管理、数据统一管理等，使企业原来分散在各渠道、各部门的处理系统实现共享化，极大地提高企业效率。
文博场馆如何迎接新挑战？
国文聚（北京）文化科技有限公司CEO 张淼
如何真正实现“文旅融合”？张淼带来她的观察：全国博物馆正式对外开放的已经达到5000多家，这些博物馆也希望能够得到更多的年轻人的关注和支持，但与此同时，这些博物馆数字化也面临着诸多挑战。
目前，国文聚主要做了三方面工作：第一是为博物馆的IP化运营提供服务及助力，并借助IP运营为博物馆对接好的平台资源进行引流；第二是建立云上觅宝、山海中国这些聚焦文化文旅的数字化平台，并通过权威数据发布，展览推荐、文物深度解读等方式形成推广和宣发的优秀阵地，做好文博盛事的宣发和推荐；第三是借助数字化手段活化博物馆优质文化资源，并通过元宇宙文化互动、数字藏品发行、数字资产跨界合作、博物馆数字纪念门票领取及预约等手段，致力为博物馆打造一个数字化变现及引流的平台。
国文聚通过平台级的数字化展示、用户引流和营销助力，为优质文博资源的加速转化开辟了新的市场空间。国文聚联手支付宝打造了集中化的云上展示平台“云上觅宝”，以及跟新华网共建了助力文博文旅的山海中国元宇宙平台，不仅将以往的线下展览搬到线上，还会为现在年轻人定向策划一些有趣的数字展览，让大家在第一时间看到全国各地的优秀文化资源，也催生了线上线下打通的文旅风潮及探索着文旅产业多元化变现模式。
AI地图，如何助力文旅行业复苏？
百度地图智慧文旅总经理 严孙荣
百度地图作为国民级的出行APP，可以为文旅行业带来全新文旅体验升级。严孙荣认为，旅行的本质是“人”，对游客出行数据的分析，可以为文旅管理端、用户端提供强有力的支持。
在景区管理侧，百度地图慧眼基于人、物、事件等时空数据，结合文旅行业管理、运营等需求，可提供智慧文旅DaaS平台、智慧文旅SaaS平台以及数字孪生平台等产品服务。
在游客服务侧，围绕用户出行的行前决策、出行服务、行中游览，百度地图提供景区营销+用户体验的完整方案，帮助景区更好地触达游客用户，从出行各个环节有效提升游客景区体验，为景区形成良好的口碑效应。
例如，基于百度地图文旅大数据API开发能力，百度地图成为丽江城市大脑重要抓手，为丽江治理体系和治理能力现代化起到有效的推动作用；伴随着百度地图AI技术加持，洛阳旅游发展集团能够有效的分析景区内客流，对全市景区的客流量、迁徙情况、客户画像等维度进行全面分析；百度地图携手泰山发布AR智能导览景区解决方案，为游客提供行前、行中AR智能导览景区产品。
航空+旅游，如何加？
上航旅游集团总经理助理 顾伟
大疫三年，无论是供给侧，还是需求侧都发生了根本性的改变，想要按照原有的模式、经营手段、营销思维，这条路已经走不通了。
对此，顾伟总结八个字，顺势而为，相机而动——根据市场的变化做相应的调整，扬长避短，抱团取暖。
他介绍说，上航旅游集团依托股东背景，构造一个航旅生态圈——把航司、机场、旅游企业融合在一起，形成资源共享，信息共通、共融发展的过程。
“结合目的地的基本情况，我们在做实践，从运营角度来，我们有具体的项目，有具体的景区，也可以按照城市的发展要求，按照城市的整体规划发展量身定制相关的一些政策措施。从战术层面角度，我们运用更多的方式来解决政府或者景区的痛点问题，并通过顾问、产品运营、委托运营、特许运营进行全面推进的过程。”
据悉，上航旅游的航旅板块并不是孤立存在的，而是互为依存、互为支撑的。目前，集团共有航旅、旅行社、空港、MICE、目的地、商务等六大板块互相配合，齐头并进。
什么是更科技的游船？
欧卡智舶营销总经理 张文斌
5G的应用推动了人工智能的快速发展，加速了无人化智能机器人的发展进程。与空中无人机和陆地自动驾驶快速发展的领域相比，场景更危险、打捞更复杂、旅游产品较单一、水上休闲营收受阻等的水域这一重要场景，无人驾驶船舶仍旧缺少现象级产品与应用。
张文斌透露，目前文旅场景下的游船产品从污染程度、运维成本，以及调度难等具有未解决的痛点。为此，2022年，欧卡智舶发布了国内首艘L4级“汐”自动驾驶游船。该款产品是全国首艘L4级水面自动驾驶游船，可以实现自主导航、自主避障、自主泊岸、多雷达全向感知等功能。
据其介绍，目前公司推出的无人驾驶清洁船，已经成熟落地了130多艘，都在常态化运行，主要应用在河道、景观湖泊、水库和港口码头等。“通过实际案例测算，自动驾驶游船提升上座率以及客单价的方式能够给景区带来两倍甚至三倍的营收提升，包括在智能化景区形象以及品牌性方面都有非常大的提升。” 张文斌说。
目的地智慧旅游精细化发展
如何推动乡村旅游进一步发展？
同程文旅副总裁、同程研究院研究中心主任 谢晔
乡村振兴既是国策，也面临着非常严峻的挑战。在全面推进乡村振兴战略的大背景下，同程旅行推出了“千村计划”，旨在以“千村千面”的发展理念，从人才、技术、流量和资金等多个维度，帮助更多乡村打造适合自身可持续发展的旅游模式。
谢晔介绍，刚刚运营一年多的林渡暖村，已经成为其周边城市的热门目的地。多样化的亲子休闲活动、时尚体验项目为其带来大量游客，粉粉的网红小火车一度成为小有名气的网红打卡项目。
她表示，“千村计划”首先是解决人才问题：不是单纯的把农村人留在农村，而是通过乡村振兴增强乡村发展的内生动力，要利用好城里人到农村消费的机会，增加乡村人口的流量，实现乡村的现代化。
其次是通过平台赋能，实现设计共创、内容共建的格局。
第三是流量支持。同程旅行的平均月活数最高到了2.8亿，无疑为乡村旅游提供了流量的保障。平台可以高效地整合交通、民宿、旅行社等产业链业态，最终实现为乡村旅游项目引流。
景区亟待解决的几大问题
黄果树旅游发展司总经理、智慧旅游公司董事长 张目
对于今天已经有几百万流量的黄果树景区来说，到底还有哪些亟待解决的问题？
张目表示，第一是黄果树流量与品牌带动安顺市全域旅游转换，缺少抓手；
第二是缺业态配套，如今的游客对年轻化、时尚化、参与化和主题化产品需求越来越大，同时也更需要定制化的服务。但是，黄果树目前还没有系统的配置旅游资源和新业态的供给；
第三是缺少流量转化。2019年，黄果树接待游客520万人，2022年疫情最严重的时候黄果树依然有200万游客，这么大的流量没有在目的地有效的带动旅游产业的转化；
第四是缺价值增值，黄果树景区目前的平均客单价在200元左右，平均客单价低于其他目的地的客单价。景区通过数字化平台横向整合资源，推出主题化产品，增加增值服务来提升流量价值。
目前，黄果树景区提出了新的构想，就是以像黄果树这样的核心稀缺资源为点，以旅游交通网络为线，通过解决最后一公里的交通接驳并串联起周边其他的旅游业态，再以目的地的资源整合为面，为游客提供旅行中全程消费组合，再通过数字化的手段将产业供给和消费链接起来，构建目的地的旅游产业生态！
一直被业者津津乐道的黄果树景区分时分区管理经验只是目的地精细化运营管理探索的起步，目的地实现各种旅游要素协同合作，才能为游客提供更舒心的旅行。
智慧旅游从1.0到3.0
长白山集团CFO、长白山智慧数字文旅科技有限公司董事长 周青林
2017年，长白山从山岳型景区分时预约出发，开启了智慧旅游的步伐。据周青林介绍，在智慧旅游的探索中，长白山成立了长白山保护开发区智慧数字文旅科技有限公司，不断加强数字基础设施建设，结合新媒体的线上优势，打造属于长白山5A旅游动态风景区的专项账号，曝光长白山景点的全通路推广与游客导流，协同推进长白山文旅产业数字化升级。
目前长白山景区正在建设智慧旅游3.0版，主要围绕集游客的体验和景区管理相结合、线上与线下相结合、主景区与辅景区相结合、研发与应用相结合展开。
周青林最后强调：“长白山景区会继续坚持科技赋能，智慧创造，推进长白山全域智慧旅游体系建设，强塑品牌，让游客游前省心，游中开心，游后舒心。”
古老文化与现代科技的完美结合
黄山智慧旅游公司总经理 周星
黄山是中国十大名山之一、世界文化与自然遗产。当下的黄山，古代文明与现代科技交相辉映。
据了解，从上个世纪90年代开始，黄山开始探索智慧旅游，可以说是国内山岳景区的先行者。周星表示，为抢抓新机遇、迎接新挑战，黄山旅游发展股份有限公司全资设立黄山智慧旅游有限公司，负责建设黄山旅游官方平台，旨在服务游客的过程中，运用信息化解决方案，丰富旅游公共服务，改善游客体验质量，实施再造旅游企业相应流程，提升产业整合能力。目前，黄山在智慧管理、智慧营销、智慧服务三方面逐步形成了特有的黄山模式。
2021年，黄山旅游官方平台经多轮改版优化后全新亮相。平台通过对黄山风景区旅游资源、黄山市及周边文旅产业要素的整合，充分发挥黄山旅游的品牌优势，积极构建集吃、住、行、游、购、娱为一体的网络服务体系。自上线以来，官方平台已实现黄山市及周边全业态、一站式旅游产品和服务，成为黄山市景区实名制分时预约的官方总入口。产品覆盖市内及周边景区60余家、酒店民宿220余家、特色商品800余款、精品旅游线路140余条，截至2023年2月底，注册会员数超620万，在线交易额超20亿元。
峨眉论智，成效显著
峨眉山旅游股份有限公司常务副总经理 陈学焦
“峨眉山景区是我国第一批数字化景区试点单位。” 陈学焦介绍，二十多年的发展实践，峨眉山在景区智慧化建设道路上不断探索，智慧管理、智慧服务、智慧保护、智慧营销和游客感知体验五大体系构建成效显著。打造服务全域旅游的行业云平台产品，2021年被文化和旅游部评为全国智慧景区典型案例。
陈学焦表示，峨眉山景区建设经历信息化、数字化阶段后，正在努力打造智慧化的服务，通过云平台提供大数据精准服务，实现智慧化管理、数据化共享、个性化服务等多元融合，不断提升游客服务体验。
提升游客体验，武功山有一套
江西武功山旅游发展有限公司副总经理 刘海峰
山岳一直是古文人墨客钟情的地方，如今山岳景区成了游客喜欢打卡的地方。武功山是集人文景观和自然景观为一体的山岳型风景名胜区，为中国5A级旅游景区。2022年6月，又入选联合国教科文组织世界地质公园候选地。
在长白山开启智慧旅游建设的同一年，武功山投入5000万打造智慧旅游平台。刘海峰介绍，武功山智慧旅游建设主要围绕六大板块，十三个子系统项目，不仅游客可以通过一部手机轻松游览景区，管理人员也可以通过智慧指挥大厅、大数据中心实现高效调度和管理。
实现网络预约95%，泰山有何诀窍
泰山景区综合行政执法局党委委员、综合科科长 崔旭东
据介绍，泰山景区于2012年底实现电子售检票，2019年开始全面升级“智慧泰山”全网售票建设。2019年3月，由泰安市委、市政府统一部署启动“慧游泰山”智慧文旅平台建设，深度整合泰安全域文旅资源，全面提升游客体验，真正实现“一部手机在手，畅游泰安无忧”。崔旭东表示，2022年，泰山景区“无证明智慧景区”入选“2022智慧旅游创新项目”。该项目以数据核验替代实体证明证件，减少人工核验环节，实现“多码合一”。其建设充分发挥大数据应用价值，提升了泰山景区智慧旅游服务水平，助力泰山景区网络预约率提升至95%左右。
从开元森泊看度假时代的变化
开元森泊管理公司副总经理 陈俊
如今，传统的观光旅游已经逐渐被休闲体验度假所替代。近十年里，短途度假旅游市场需求实现井喷增长。四年前，开元森泊定位为江浙沪No.1的亲子周边度假产品。到如今，开元森泊将定位调整为全国一站式的休闲度假目的地的首选品牌。
亲自然、一站式、近郊成为森泊这个品牌中最重要的三个属性，而后两个要素分别让客人在森泊有足够长的消费时间和空间；也吸引大量周边城市人群，而这部分人群是具有足够的消费能力且相对高频。
陈俊和团队发现，目前亲子酒店45%以上为四星级以上的酒店，说明亲子家庭更为青睐高品质住宿产品，这也给高端度假酒店留存了更多的发展机会。
她透露，开元森泊将要推出三个副品牌——开元森泊奇趣度假乐园、开元焕境度假乐园、开元森泊·MIX。开元森泊奇趣度假乐园是具有鲜明特定主题的短途度假综合体，占地面积不少于200亩，客房将会控制体量在250—400间，至少配套一项全天候的游乐设施，且需有一定的餐饮和会议配套。开元森泊焕境度假乐园，住宿主要以集中式酒店的形式发展，有一项或多项大型游乐设施以及森活家+课程；而MIX主要以丰富的游乐为主。这些副品牌将与主品牌协同发展，并根据休闲市场变化做出新的调整。
文旅沉浸综合体怎么做？
万娱引力创始人，《南京喜事》、《这是无锡》总导演 周箫
周箫认为，沉浸式不是一个类型，不是一个品种，而是一种颠覆性的思维，而这种思维将改变人们习以为常的生活。
从2015年至今８年时间里，万娱引力创作了众多沉浸式体验IP，已覆盖到全国的一线到三线城市。目前万娱引力主推两个主打品牌，一个叫“触电”，一个叫“东部世界”，“触电”是与超级ＩＰ合作的方式，已推出《触电·鬼吹灯》《触电·仙剑奇侠传》等作品；“东部世界”是跟文旅相结合，根据各地的文化、历史、传说打造原创IP，已推出文旅沉浸演艺《南京喜事》《厦门喜事》和文旅沉浸综合体《这是无锡》等作品。
“这么多年来我一直在思考什么是一个城市的新地标，这八年我得出一个初步结论，就是跟你城市中其他地儿足够差异化，住你城市的本地人经常去，来你城市旅行的外地人必须去。”周箫说。
关于2023旅游发展的四大讨论
讨论一：文旅业的“科技与狠活”
现场，易宝支付合伙人副总裁韩棋、拈花湾文旅CTO兼拈花云科CEO苑承栋、春秋集团数字科技CEO李停停、欧卡智舶创始人&COO池雨豪就“科技究竟如何激活文旅的‘一池春水’”相关话题，展开了一场热烈的讨论。
在景区运营方面，苑承栋表示，目前很多景区都有票务、酒店、餐饮、演艺等业态在传统的管理体系里都是垂直、独立的。文旅产品做的是组合商品，里面通常会包含客房、门票、演艺、餐饮、体验活动等，如何实现10分钟或者半小时之内，在后台快速地把这些商品组建起来，一键发布到OTA、流量媒体（比如抖音、小红书）等平台上？总体来说，目前国内景区整体运营已经实现一体化，数字化产品是否也应趋于一体化？苑承栋认为，除了把会员和的场景打通，业界更应该思考如何通过一个中台体系把商业、酒店、门票、演艺这些业态进行融合贯通。
在航旅方面，李停停介绍了春秋集团利用数字藏品的发行，刺激用户的参与感和提高整体的交易频率的先进案例。据悉，春秋集团已打造了一个元宇宙的无限空间，并引入了一些旅游目的地景区的概念（包括海岛类、滑雪类等相对热门的一些旅游主题）。目前，春秋集团仍在推动上述具体应用的持续落地，希望能够打造一个虚实结合的、交易活跃的航旅电子商务交易生态体系。
与文旅业同行从文旅往科技做数字化转变不同的是，池雨豪则在思考科技如何与文旅业态实现更好的融合。在城市度假旅游方面，欧卡智舶可以给各个景区提供更好的水上新商业业态。比如，欧卡智舶在西安护城河推出的围炉煮茶项目，以及他们和扬州瘦西湖合作的水上早茶、水上高端淮扬宴……这些产品让景区在内容上给消费者带来了更加丰富的升级体验。
韩棋认为，元宇宙、NFR、ChatGPT，目前更多的是基于一些概念或者营销能力的搭建。易宝支付思考的是，怎样才能让这些新元宇宙技术真正落地，为客户创造直接价值，而不是仅停留在概念和理念的层面。
韩棋透露，目前，易宝支付在元宇宙这种3D沉浸式的人货场环节，已经实现了通过钱包进行交易并完成支付闭环。在交易支付的安全和合规方面，联盟链起到了保护会员和用户资产安全性的作用。在实现数字文旅权益藏品的发行注册方面，NaaS一站式数字营销解决方案集合了品牌营销及会员管理等功能模块，实现品牌年轻化、品牌价值资产化、获取Z时代用户、构建私域运营体系、品牌与用户交互创新、探索品牌多元化收益。助力众信旅游、上海佘山世茂洲际酒店、海南东坡历史文化艺术馆率先进入元宇宙，加快元宇宙在文旅的落地。
最后，该环节与会嘉宾一致认为，文旅与科技融合无论是在产品、业态，以及场景上仍有足够大的想象空间。
讨论二：文旅元宇宙如何玩？
元宇宙最强大的力量在于再造了新的流量入口，作为备受期待的存量市场，元宇宙如何在文旅垂直领域落地成为近年来业内关注的焦点。中国文化管理协会文化旅游专委会秘书长 林玉珊、世集文旅集团合伙人程小雨、中青旅遨游太一品牌运营官姚木兰、上海海昌海洋公园副总经理姜陆、中华恐龙园助理总经理秦柯从不同领域分享了各自的经验与观点。
姚木兰介绍，2021年，由中青旅发起的中国旅游链成为国家首个通过国家网信办区块链信息服务备案的首个旅游行业链，中青旅在此基础上开启了智慧旅游3.0的系统，以及NFT的数字资产平台。中青旅融合了增强现实、虚拟现实打造了例如灵境天坛元宇宙的体验空间，未来也希望能够从文旅国家队角度积极响应国家推进文旅行业数字化发展的政策，携手大家共同合作，整合各方资源推动国家在文旅方面数字化建设方面的更多探索和创新。
从景区的角度来讲，秦柯认为，沉浸式体验发展肯定未来的发展趋势。对于景区来说，想要给用户提供一些沉浸式体验，离不开一些设备的支撑跟辅助。目前，中华恐龙园已经通过一系列光影的科技手段，为游客提供了夜间沉浸式的体验。同时围绕全新IP形象和恐龙文化内核，也将借助MR、数字人、全息投影等多元化的技术手段，打造“破次元大会”“特效妆造节”“虚拟主播”“恐龙元博物馆”等一系列虚实结合的沉浸式内容。
值得关注的是，2022年7月，上海海昌海洋公园的“全球首个奥特曼主题娱乐区”亮相。“全球首个奥特曼主题馆”“全国首个奥特曼电音广场”以及“全国首家奥特能量站”同步亮相。姜陆介绍，在AI小程序里，游客可以通过AR导航到达指定目的地去打卡，比如有“奥特曼电音广场”，高达12米的赛罗奥特曼雕塑。对于乐园来说，希望通过游客的互动打卡拍照再次实现营销的传播、裂变。
对于ChatGPT在2023年的爆火是否使元宇宙概念遇冷，程小雨提出了不同看法。她表示，元宇宙是要看它的四个层次，从基石层算力到实现层算法，再到表现层的VR、AR终端的交互技术，最后再到文旅行业比较熟悉的应用层，而恰恰是ChatGPT在整合了大量的数据训练出来的大模型，对于元宇宙具有进一步助推的作用。
最后，林玉珊提出了文旅元宇宙如何跨界联合。她认为元宇宙可以为文旅行业带来无限想象，比如明星跨界虚拟人的趣味交互，放到文旅场景里面如何去实现，怎么样去配合？这个方面仍然有进一步可想象可探讨的空间。此外在元宇宙是场景中，ChatGPT是工具，最终目的都是希望能够提升游客的智能化和个性化的体验。
讨论的最后，各位嘉宾也对未来元宇宙在文旅场景落地提出了不同的美好畅想。
讨论三：可持续发展的旅游业怎么做？
自上世纪90年代开始，“可持续旅游”已越来越成为行业发展的方向，而面对这一复杂的概念，目的地的绿色发展至关重要。从景区旅游可持续发展来看，周其亮表示，绿水青山就是金山银山，这是一个双向转换的概念。
既要保护好绿水青山，又要开发建设利用，如何把生态优势转化为经济优势来造福当地，看起来似乎是一个矛盾，但实际可以通过科学的规划、科学的开发，以及科学的修复来化解矛盾。
陈丽华表示，自三峡大瀑布创建5A级景区成功以来，正在积极探索以科技赋能实现持续发展，全力打造高品质微度假的亲子游，大力扩展周末的居家休闲的辐射半径。
在“可持续旅游”的概念中，“尊重中心村辐射区域发展”以及“帮助原住民发展”是十分重要的内容。这与“城乡公平”“乡村振兴”理念不谋而合。李金认为，对乡伴而言，创新才是持续走下去的核心能力。伴随项目扩张，乡伴逐渐意识到，“乡”对于“村”的引领和带动作用是巨大的，在此思考下，在原有“理想村”的基础上，升级创造了可复制的乡村振兴“五兴村镇共同体”新模式，通过唤醒沉睡资产，激活存量带增量，形成滚雪球效应，引入新产业、新居民、新文化、新生态、新组织，兴镇带村，打造村镇富裕共同体，构筑城乡融合新支点。
高鹂滢介绍了瑞士的经验。“可持续发展并不是要束缚目的地或者景点减少发展或者说不去发展，而是用一种更环保更科学的方法，或者说是提出一个新的概念来推动新的旅游领域。瑞士国家旅游局在瑞士的范围内对瑞士的旅游从业企业、服务商、景点、运营公司等进行了多级的认证，这个认证体系主要是从四大板块给这些企业赋予可持续发展新的思路。”
黄伟则从人才方面出发介绍了小猪短租的发展，他们聚集于乡村民宿的培训服务，希望在民宿管家培训上能够给年轻人提供更多职业技能的积累，并在职业道路上会有一个更清晰的上升的通道，“留住了人才乡村旅游才有续存的可能性。”黄伟说。
经过精彩的分享与交流，五位嘉宾一致认为，旅游可持续发展是个长久课题，可以做的事情还有很多。
讨论四：文旅营销新大陆在哪？
各地文旅局长以创新模式“出圈”也开始让业内思考，文旅营销新大陆在哪？峰会现场，景尚旅业集团营销事业部总经理 李扬、美团政企合作中心华南区负责人陈鑫、小红书商业文旅行业总监萧让就这一话题展开了精彩的讨论。
真正高效的种草是好的内容+好的流量。小红书数据显示，62%的人刷了信息流之后会去做回搜的动作，也就是相关的景区笔记。小红书商业文旅行业总监萧让表示，小红书总结出了一套KFS的方法论：K就是KOL和KOC，优质内容的生产者；F是Feeds，通过信息流让达人获得更多商业的流量。S是Search。KFS这一整套组合拳的打法可以帮助景区快速在小红书里面做到高效种草，内容分发，并且能够把整个搜索热度以及整个景区品牌热度快速做提升。
景尚旅业集团营销事业部总经理李扬介绍，景尚旅业基于旅行社基因，强调用户思维、重视营销，想用户所想、销用户所需。目前已形成了从项目规划建造开始，到运营服务、市场营销，再做创新赋能这样的一个产业闭环。
陈鑫总结了当下目的地营销的两大“痛点”：第一个是获客，现在获客成本越来越高，这就意味着目的地和商户需要花很多时间，分散精力去寻求获客渠道。第二个是内容，滤镜景区及打卡点频频被吐槽。
基于以上，美团结合生活服务平台多业态的优势，通过在真实评价中挖掘用户需求，在2022年孵化了一个叫“好玩侦探团”的IP，主要的目的就是跟各地政府、景区做一个深度链接，让营销更精准、更真实。陈鑫介绍说，今年美团将正式启动“美好在一起”IP活动，届时“美好旅城”、目的地品牌馆等一系列产品能力都将一并宣发，希望与各地政府和景区目的地携手，持续创新产品，深挖本地玩法、解锁本地客源，吸引更多的外地游客到访，助力旅游市场复苏。
事实上，本次智慧旅游产业高峰论坛对行业发展的交流、探讨不止与此，更多精彩分享和交流内容，将持续输出，欢迎关注！
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