【品橙旅游】2023年，压抑许久的出游热情被点燃、释放，旅游业将迎来全面复苏。面对日新月异的消费者需求变化和营销技术、手段层出不穷，目的地如何借力数字化实现创新运营？3月21日—22日在上海召开的智慧旅游产业高峰论坛正在寻找“答案”。
本次论坛由品橙旅游主办，大会聚焦数字经济和实体经济深度融合下的智慧旅游、目的地新业态、AIGC和可持续发展等问题。
中国风景名胜区协会副会长、深大智能董事长汪早荣在3月21日发表题为《数字化助力旅游目的地运营创新》的主题演讲时表示，近年来，国内目的地供给端的发展，远远跟不上需求侧的变化，这也是旅游从业者和目的地在数字化转型过程中首先要解决的问题。随着目的地数字化转型的不断深入，我们的供给端将面临着一个更大的发展空间。
数字化运营是一个系统工程
一般来讲，目的地在数字化转型过程中有两个方向——需求端和供给端。在汪早荣看来，最近几年，无论是周边游，还是远途游的重要目的地，其供给端远不足以满足需求侧。
来自智游宝的统计数据显示，自今年疫情管控政策放开以来，国内目的地普遍呈现出客流量明显增长的趋势。但从数据分析来看，各个目的地也同时存在客单价下降，旺地不旺财的现象。
对于行业，许多目的地政府对数字化改革工作高度重视，不断加大资金投入的同时，出台政策和建设平台支持地方数字化的发展，结果却不尽如人意。汪早荣认为，这其中最大的挑战是数字化运营的长效化落地，而数字化运营指的不仅仅是营销手段，它需要有整个供应链能力的升级作支撑。这是一个系统工程，且关乎到体制、技术以及人才等一系列行业短板。因此数字化改革、数字化转型决不是能一蹴而就的事情。
六大难题亟待破解
早在2019年中国旅游集团年会上，汪早荣首次提出了目的地数字化转型的六大难题——管理、营销、服务、人才、产品、技术。在这之后，他带领团队持续探索这六大难题如何去破题，IT企业又如何赋能目的地数字化转型。
汪早荣认为，数字化能力包括六个方面，从数字化咨询、数字化规划到数字化建设、运营，技术层面还要做到数字化运维、大数据赋能，并且覆盖全产业、全场景、全应用、全链路，实现全数字、全闭环。在顶层设计阶段，将数字化贯穿到企业战略规划、管理制度中去；在系统平台建设之后除了长期技术运维保障，还需要经营业务上的持续应用和发展，以及数据层面的商业智能和决策支持等。
尤其是在大家关注的运营增长方面，近年来，私域流量大放异彩，抖音、小红书、快手成为了目的地和景区数字化营销过程中必须突破的三剑客。
从上海野生动物园、江西武功山这两个景区的成功经验中可以看出，一键发布抖音、小红书、快手，对于景区来说只需要短短几秒钟就可以做到，并且可直接帮助目的地、景区实现营销渠道的全面覆盖，让产品种草和流量变现唾手可得。
在目的地产品的创新方面，越来越多的服务商开始下沉到目的地做运营。这种运营不同于传统的景区托管服务，而是协助景区在产品升级和活动策划上进行全案的策划落地。比如，亲子研学、自驾越野、城市露营、剧本杀、元宇宙、数字藏品等产品，用专业的团队来帮助景区做好规划设计的同时通过数字化传播、营销方式落地，实现资源整合、产品策划包装、宣发获客和落地执行全闭环。
此外，汪早荣还分享了最新的数字化运维、数据中台架构以及文旅数字化人才培养方面的内容。
数字化转型的两种新架构
汪早荣还介绍到，从供应链到B端到C端（消费者）的一体化平台体系打造是颇具挑战的。
“我们通过深入的市场调研了解到，文旅集团对于资源的管控形式是多样的，有些是单点的，有些是跨区域跨业态的，有些是从省级旅游集团向下覆盖、部分地区分、子公司直控资源的。作为IT技术服务商，产品架构如何能够做到灵活适配？既能够满足直控、间接管控，又能够满足外联扩张？这就对系统能够实现多层管控提出了更高的要求。”汪早荣说。
汪早荣透露，为了满足目的地更深层次的数字化转型，深大智能提出了两种架构。
一种是面向文旅集团的一体两翼架构。这种架构就好比一架航空领域的飞机，机体是集团数字化的核心、大脑，包括了数据湖、数据仓以及数据总线，机头是管控驾驶舱、商业智能等，右翼是支撑运营营销体系的2B2C平台，左翼是可以任意扩展的重资产业态的管理系统，目前这一架构已经应用在全国有上百家文旅集团。
另一种是考虑到政府监管体系在内的“三位一体”架构，也是我们常说的“一机游”、“一码游”：“我们不仅仅要考虑涉旅企业的信息化需求，还要考虑政府的行业监管诉求，以及区域游客服务平台的持续活跃，很多目的地当下还肩负着乡村振兴发展的新诉求，盘活乡村资源、用数字化手段实现乡村共融共荣，和谐发展，三位一体架构提供了一个切实的落地路径。”
展望未来，文旅产业未来的数字化转型之路，离不开5G、云计算、大数据、人工智能和边缘计算等前沿技术的场景应用。
在汪早荣看来，这些高新技术的使用是一个循序渐进的过程，需要更多的技术厂商和景区、文旅集团精诚合作，在实际场景中进行商业化和实用化的探索落地。目前人工智能方面的人脸识别、文字图像识别、智能对话机器人等技术现在已经在文旅场景完成了一定程度的覆盖，AIGC和web3.0的出现则代表着新一时代的开始，它将深度融入到整个文旅产业链，我们对此充满期待。
（根据演讲实录整理，略有删减）
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