【品橙旅游】2023年，压抑许久的出游热情被点燃、释放，旅游业将迎来全面复苏。在新行业、新市场下，旅游企业如何重新出发？3月21日-22日，由品橙旅游主办的智慧旅游产业高峰论坛在上海召开。本次论坛聚焦数字经济和实体经济深度融合下的智慧旅游、目的地新业态、AIGC和可持续发展等问题。
21日下午，中国旅游协会智慧旅游分会副会长兼秘书长邱仲发表了题为《智慧旅游之中台战略》的主题演讲，他用通俗易懂的语言把技术的“中台”概念，以及中台一些适用的范围介绍给与会嘉宾。
以下为演讲实录。
何为中台？
在企业数字化发展中，往往会听到一个词“中台”。那么，何为中台？据悉，中台是作为平台型组织的一部分，是在前台作战单元和后台资源部门之间的组织模块。这些模块多半是传统组织中所谓的成本中心，它们负责把后台的资源整合成前台打仗所需的“中间件”，方便随需调用。
对于这样的组织模块，哪些企业需要？
邱仲表示，中台战略成本不低，专业性很强，又是一个业务重新的梳理，所以说风险也非常高，他不是三五十人的小企业需要的。而是不再局限于一种渠道，且规模达到几百人、上千人的文旅企业才需要数字化中台。
为什么他们会需要中台？邱仲表示这源于“烟囱式系统”，也就是垂直的体系结构，每一个IT系统都有自己的存储和IT设备，以及独立的管理工具和数据库，不同的系统不能共享资源，不能交付和访问，形成了资源孤岛和信息孤岛。
他举例说：“一般的旅游企业最早的时候一定会有一个门店、会有一个同行，我们就先做了一个门店系统，我们就有一个门店的IT系统出来，同时有同行，我们把门店和同行放在一起做成一个系统。后来OTA来了，为了支持OTA我们在OTA上也开了店，我们把产品放到了携程和飞猪上、马蜂窝上，这些都可以帮助我们带来业务。除了这些我们自己可以在线上针对于私域流量，包括现在的新媒体微信公众号、抖音、小红书等未来都是我们的渠道，这样会造成什么样的结果？每一个渠道或者每一个产品他就建立了一套系统，在我们企业里面就会有非常多的独立的系统，我们称之为‘烟囱式的系统’。这里面就有一个非常不好的问题，在于我们这里面有很多共有的环节，比如在这些渠道里面都放置我们的产品，在这些渠道里面都有各自的订单，最后我们都有结算，同时我们还和供应商也会发生一些关系，但是各个系统是不相通的。这就是为什么会需要一个中台。”
实施中台战略，其实就是共享理念，最简单的例子就是共享单车，不管什么品牌、谁提供的单车大家都可以用，这是共享的理念，共享的数字化转型。对于数学来说，它就是合并同类项，把相同属性的这些归类在一起，把业务通用的进行集合，形成一个标准化的流程和标准化的信息系统，从而来提高企业整体运营效率。
据介绍，现在的中台层，分成业务中台和数据中台，中台的目标很简单就是小前台，不管企业有三个渠道五个渠道还是十个渠道，企业都能够非常快速地在前台触达客户，能够使渠道支持更多的客户，这就是“小前台”的概念。而“后台”就是管控部门，包括财务、人事等。
邱仲表示，中台是文旅企业最重要的，我们的产品、订单、营销、支付、客商结算，所有的都在这里面，它能够支持所有的渠道。原来可能是多套，B2B是一套，分销是一套，官网是一套，小程序是一套，未来完全是可以整合成一整套以中台为基础的一个系统。
中台能够做什么？
为什么说中台是最重的？
首先，中台能够快速的支持我们新媒体的发展。
近两年私域流量非常的火，媒体、社群、微信、视频、企微整个新媒体的生态是企业能够做自己的一部分，在这些渠道里面企业自己的客户会越来越多，对于文旅企业来说非常重要。
其次，中台不只是数字化的转型，而是把业务流程进行了重塑。
邱仲强调：“‘改革与开放’对于中台来说是两个非常重要的词汇。中台的理念就是共享，共享就是开放，如果原有很多系统不开放，你的中台就很难做，如果给你提供IT技术解决方案的供应商不开放，未来也很难发展。”
综合来看，中台解决的问题主要有：全渠道支持，全产品支持，订单统一管理，支付统一管理，数据统一管理，使企业原来分散在各个渠道各个部门处理的系统全部可以进行一个共享化，可以极大的能提高企业的效率。
最后，邱仲介绍了建设中台时的四个痛点。
首先，数字化转型一定是“一把手工程”，就是文旅企业的一把手自己能不能认识到这个数字化转型的重要性，如果说企业的领头羊或者创始人对企业的数字化没有清晰的思想认识的情况下，基本上就是以失败而告终。
其次，就是数字化人才。“大家不管是买手机、房子、电视机，买任何一件物品大家都能够很直观的识别他的价值、好坏和层次，但是大家买软件的时候会不会很清晰？不清晰。有谁能够把自己的企业里的架构、流程和我们未来使用的系统描述清楚？很少的，所以大家找个软件公司很好找，你帮我做个系统，上去三五个月就做出一套系统，但是一用就会发现这个系统是这么的不好用，完全不符合我们的设想，这个软件太难用了，业务员觉得下单、宣传产品、销售不好用，订单处理不好用，财务结算不好用……一堆的不好用。真正能够有懂业务又懂IT的复合型的数字化人才是非常难找的。所以很多企业在做数字化项目，在做企业业务系统的时候，我说不客气一点就是瞎做，找一个客户他觉得有经验就做了，其实根本没有梳理清楚自己企业里面需要的业务系统。”他说。
第三是数字化投入，这也是一个陷阱。现在数字化投入三五万可以买一个系统，三五十万也可以买一个，三五百万也可以买一个，一般来说越贵的越好，但是大家无法对这个软件系统进行有效的识别，所以往往就是价格便宜者得志。实际上买了一个系统价值200万的如果你花50万买过来里面一定有很多陷阱的，但是对于传统行业从业者来说，很难识别，这也是企业在进行数字化转型时会面临的问题。
最后，是数字化的业务模式，一定是利用现在的信息科技和数字科技把原来的业务模式进行一个颠覆。
这四点是邱仲认为现在80%、90%企业做不好数字化转型的比较常见的问题。
在演讲的最后，邱仲还简短介绍了继PGC （Professionally-generated Content的缩写，意为专业生产内容。）和UGC（User-generated Content的缩写，用户生产内容。又作UCC。）之后出现的A IGC（人工智能生成内容），在他看来，科技是改变未来的，而AIGC本身就是未来。
（根据演讲实录整理，略有删减）
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