【品橙旅游】3月17日，途牛旅游网(NASDAQ：TOUR)公布了截至2022年12月31日未经审计的第四季度及2022财政年年度业绩报告。
途牛旅游网CEO于敦德先生表示，“尽管2022年是疫情爆发以来旅游行业经历的最困难的一年，但我们很高兴在年末终于迎来了行业复苏的转折点。过去的一年，我们在逆境中寻求机遇，持续推动产品和服务的升级，巩固公司的核心竞争力。在新的一年里，随着国内及出境旅游市场的逐步开放，前期受到压抑的出游需求得以释放，旅游行业呈现出强劲的复苏态势。我们也将抓住关键窗口期，发挥公司多年在供应链、产品、服务和销售等方面累积的优势，实现业务快速稳健恢复。运营上，我们在支持业务发展的同时，将继续执行有效的成本管控措施，提升人效，以促进企业长期健康地发展。”
2022年底开始，中国旅游业复苏势头增强。2022年12月，途牛度假产品预订额环比增长了一倍，2023年1月，预订额又实现了环比三倍的增长速度。途牛2023年春节假期出游数据显示，打包旅游产品方面，国内跟团游出游人次较2022年春节增长超过了4倍，较2021年春节增长了近2倍；酒店方面，预订量较2022年春节同期增长超2倍。此外，出入境旅游市场也迎来回暖曙光。2023年1月8日“乙类乙管”实施当天，途牛旅游网出境游产品预订量环比1月7日增长365%。截至今年2月28日，途牛旅游网2月出境游产品预订量环比1月增长近2倍，出境游出游人数环比1月增长160%。
“差评下线”严守质量关，聚力打造私家化、小团化精品
产品质量是企业的生命线，面对旅游市场的有序恢复，途牛稳中求进，严守质量关口，一方面持续优化旅游产品质检流程和供应商管控体系，以高质量的服务保障能力为基础，对目的地及供应商的接待服务能力、品质管控能力、行程合理性等进行实地评估、筛选，从源头上确保高品质的服务保障。另一方面，途牛以牛人专线为切入点，优化升级“差评下线”产品质量标准，以客户满意度和出游用户评价反馈作为衡量产品品质的重要指标，持续提升牛人专线品牌标准。
在消费升级带动下，碎片化、小团化、私家化等定制需求增长明显，更自由、更灵活、更安全的出游方式受到越来越多客户的青睐。途牛充分发挥公司在产品创新上的核心能力和优势，驱动定制游、小团游、包团游、私家游等产品持续迭代升级，满足不同客群的共性需求和个性偏好，为客户带来更高品质的出游体验和安全保障。
“二次预约、不约可退”助力“安心订，放心游”，数字化转型再加速
过去三年，因疫情导致不能出行的情况屡见不鲜，为进一步降低客户预订时的顾虑，途牛加速布局旅游商品“二次预约、不约可退”等预订方式。目前，途牛上线的产品大多以预售、“二次预约、不约可退”“不约可退、过期自动退”类型为主。2022年暑期，途牛还启动了“提前24H免费退”等权益保障，将“安心订，放心游”进一步落地，助力客户重拾旅游消费信心，更好地满足用户先囤货再预约出游的消费习惯。
近年来，为了给客户带来更高效、便捷、智能的服务体验，途牛聚焦出游全周期服务场景，依托一体化模式，加速数字化技术的创新。在供应链管理自动化方面，途牛以自动化系统优化基础的人工分析与沟通，让旅游产品更高效触达渠道。通过数字化技术的进一步应用，途牛的产品、客户服务和营销团队有了更强的能力和更高的效率来处理日益复杂的问题。得益于数字化转型的加速，途牛在2022年第四季度的运营费用同比下降了近60%。
“走播种草、坐播转化”实现品效兼收，数字赋能目的地可持续旅游发展
途牛自2020年开始布局直播业务，截至2022年底，已在抖音、视频号等直播平台构建了包含酒旅综合、亲子、户外、露营、区域垂直、餐饮、本地生活等涵盖多平台、多矩阵、差异化的40多个直播账号。途牛通过“走播种草、坐播转化”的直播模式，缩短转化链路，提升触达效率，以“短视频+直播+社群+销售”完整的交易闭环，助力目的地及旅游产品“口碑+种草”的品效兼收。2022年5-7月，途牛小玩家直播团队在抖音华东酒旅直播达人榜单中连续三个月蝉联第一，在8、9月华东所有品类直播达人综合排名中均位列第一。“2022南京国际消费节·为宁而来”三轮助力券发放期间，在抖音生活服务平台达人直播联动中，小玩家直播团队连续三轮直播联动GMV均夺得榜首。2022年7月，途牛正式成为抖音官方授权生活服务MCN机构，在自播业务实现突破的同时，通过代播、帮播、直播培训等形式，为旅游目的地及合作伙伴提供一站式旅游直播培训解决方案，帮助目的地构建可持续发展的自运营直播体系。2023年1月，途牛在抖音生活服务平台全国的MCN机构中排名第二，单月支付金额过亿；供应链方面，作为抖音第一批出境游产品试点商家，途牛直播间出境游产品交易额同样排名第一。
过去一年，途牛持续聚焦全球目的地，与各境外旅游局保持密切沟通和协作，助力目的地旅游形象和影响力的提升。2022年8月，途牛联合南非旅游局、南京红山森林动物园，共同推广旅游可持续和动物保护的理念，成为营销合作创新的典范。此外，途牛基于年轻客群的精准需求，与爱尔兰旅游局在元宇宙数字藏品方面进行了深入合作，获得了市场的高度关注，目的地热度取得明显提升。进入新的一年后，途牛又先后与奥地利国家旅游局、新加坡旅游局、沙特阿拉伯旅游局签署了可持续发展旅游合作协议。
紧跟乡村振兴战略，探索“民宿+X”农文旅融合发展新路径
2022年，途牛继续紧跟国家乡村振兴战略，深入探索与挖掘农文旅融合新业态，重点在乡村旅游、乡村民宿、农产品直播等方面进行了积极探索和创新实践。在乡村民宿运营过程中，途牛以桐画酒店为基础，深耕“民宿+X”乡村旅游发展新模式，通过充分发挥互联网平台的数字化、整合营销以及产品创新和服务品质上的核心能力和优势，助力乡村旅游产业生态发展，提升乡村旅游综合运管、服务能力，用旅游带动村民致富增收，为乡村产业的可持续发展开拓更多空间。
途牛的成都青城山桐画酒店于2020年开业。开业以来，平均入住率达80%，其预订量和服务口碑在多个预订平台都江堰区域酒店榜单中名列前茅。2021年，桐画精品民宿落户天津西井峪村，开业期入住率超50%，开业半年入住率突破95%，成为当地民宿行业标杆及乡村旅游的新地标。途牛选址南京高淳的第三家桐画酒店——桐画民宿高岗店也已于2023年3月正式开业，定位为集住宿、餐饮、会议、露营、研学、团建于一体的乡村休闲度假旅游综合体，也是途牛在树立乡村旅游品牌IP方向上的进一步探索与创新。随着旅游业的持续复苏，途牛将继续拓展更多的乡村旅游目的地，继续尝试“民宿+X”农文旅融合发展的更多可能。
抢抓回暖时机，“会员日”迎四连涨
今年2月16日，途牛“会员日”迎来兔年新春开门红，单日GMV突破1300万，其中度假产品GMV超1000万，对比今年春节出游旺季的“1·16会员日”，依然取得了82%的增长。在刚刚过去的“3·16会员日”，途牛再接再厉，单日GMV实现1800万的突破，其中，度假产品GMV超1500万。途牛“会员日”单日GMV已实现连续四个月稳步增长。
2023年，途牛将专注于休闲旅游这一核心市场，同时继续致力于整体业务复苏。国内游方面，发挥途牛的品牌优势，进一步细化管理流程；出境游方面，积极更新重启供应链和团队，加速恢复已开放目的地的产品和服务。在此过程中，途牛将致力于确保游客的安全和旅游体验，并将继续专注于在突发情况下及时响应和提供服务。
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