途牛:2023年工作目标 紧跟旅游行业复苏步伐

2月23日至26日，“世界旅游联盟·湘湖对话”在杭州举办。本次活动以“和合共生·塑造未来旅游生态”为主题，围绕“协调合作——推动旅游业振兴繁荣”“创新发展——探索旅游未来趋势”“兼容并蓄——助力旅游业高质量发展”为议题进行讨论。活动中，途牛旅游网首席执行官于敦德接受新京报贝壳财经记者采访表示，在旅游市场复苏的过程中，途牛今年的工作目标就是紧跟行业复苏的步伐，并与合作伙伴尽最大努力抓住这个机会去服务更多用户，“在这个过程中保障用户体验，也非常的重要。”

于敦德表示，疫情三年以来，游客的旅游需求与消费习惯已然发生了一些改变。如在对自然和田园更加向往的同时，对户外的热情也高涨起来，最为直观的是带动了途牛直播间在户外装备等商品的销售量；在疫情期间客户未出游订单退款等因素的催化下，“不约可退、过期自动退”已经成为越来越多旅游商品既有销售条款。另外，他还认为，近年来旅游消费升级带来的一大感受就是人们单次出游时间在减少，但对每次出游的品质要求在提升。

在这种旅游消费需求与习惯的转变之下，于敦德认为，今年国内游会全面稳步恢复，“我们对今年国内长线游的恢复是非常有信心的。”而在出境游市场的恢复方面，“从我们业务的自身感受来看，出境游的恢复需要一个循序渐进的过程，因为出境游的供应链更长，涉及境内外资源与服务，这个链条上的相关资源如空乘、航班都需要时间恢复，目前来看国际航班的恢复比例在10%至20%之间。3月份换季应该会带来更多航班运力的恢复。”

总体而言，于敦德表示：“从目前的发展情况来看，对于今年旅游市场的发展我们还是很乐观的。”在他给出的一串数字中可以看出旅游正稳步向上的恢复进程。途牛数据显示，去年12月，公司业务量环比增长了一倍，到今年1月，其实现了环比三倍的增长速度。春节后至今，出游热度仍比较好地得到了延续。“我们对今年二季度的旅游市场充满期待，同时也认为在对暑期市场表现谨慎乐观的前提下，今年三季度，旅游市场会有一个不错的恢复。”

对于出境游恢复过程中，旅游产品出现价格偏高的问题，于敦德认为，这是旅游恢复过程中的一个短期现象。“恢复的起初，航班等供给量偏少会导致高票价，为此旅游公司都会尽力配置好一些的酒店以满足用户需求，这样下来旅游产品的价格自然会高一些，但随着航班等供应链上资源的恢复，旅游消费量的逐渐上涨，旅游产品的价格会慢慢恢复到正常状态。”

在谈及旅游市场恢复的问题时，于敦德多次强调行业流失人员回归的问题。他表示，疫情三年，行业人员流失了很多，今年途牛的一大重要工作就是恢复和建设人才和组织，把优秀人才重新吸引回来。而对于人才的召回，于敦德认为首先要给他们回归的信心，很多人才此前离开旅游行业是因为“缺乏信心”，对行业的恢复充满不确定，因此现阶段最重要的是恢复这些人才对旅游行业复苏的信心。

此外，于敦德还表示，过去三年，各地都出台了很多具体措施纾困旅游行业，保障旅游业的恢复和发展。在旅游行业恢复期，对旅游行业的纾困政策并没有中断，如文旅部前段时间已发通知，又一次将旅游服务质量保质金的补足期限延至2024年3月31日。“这就相当程度地缓解了旅行社的部分资金压力，使得企业有更多的资源和资金可以投入到行业恢复中。恢复的过程中确实需要很多资金的投入，如提前采购航班机位、采购酒店等，质量保证金延缴一定的时间，旅游企业就会有更多资金用到行业的恢复上。”

疫情期间，途牛也加入了直播大军。于敦德表示，直播带货是一个非常重要的趋势，其在销售产品方面的感染力是极具优势的，它可以向消费者传递的信息也是指数级增加的。“以我们自身经验来说，疫情期间给了途牛沉下心来研究新事物的机会，也取得了一些成绩，但在直播的这条路上，途牛还在继续努力中。”据披露，最近一个月，途牛直播间的支付交易金额已超过1.2亿元。

于敦德在此之前接受新京报贝壳财经记者采访时曾多次提及投身乡村振兴业务，近年来，紧跟国家乡村振兴战略，途牛确实也重点在乡村旅游、乡村民宿、农产品直播等方面进行了积极探索和创新实践。据于敦德介绍，“在乡村民宿方面，途牛目前在成都青城山、天津西井峪村两个地方的民宿已对外营业，位于南京高岗村的民宿还在做最后的筹备，很快也能对外营业。”

对于途牛在乡村振兴方面的年度计划与目标，于敦德表示，乡村民宿是途牛在参与乡村振兴方面的一个长远规划，它不是一两年内就可完成的工作，“对我们而言，发展乡村民宿业务的节奏还是要一个点一个点地来，把一个点充分做好、做扎实。”