【品橙旅游】整整三年，中国的出境团队游业务终于迎来了生机，2月6日以来，随着出境跟团游的重新启动，全国各地的游客跃跃欲试，不少城市的出入境业务办理大厅人头攒动，各大旅游平台订单激增，多个出境旅游团陆续出发……中国旅客的活力更给出境游带来希望，但前路漫漫，要想回归巅峰还待时日。
中国旅客为全球旅游业复苏注入动能
春暖花开之际，纵观全球，沉寂三年之久的旅游行业，正在以喜人的速度迎来它的苏醒之路。
联合国大会于近日正式通过决议，将每年的2月17日定为“旅游业复原力全球日”，旨在推动发展具有复原力的旅游业，以应对各种冲击。由世界旅游组织近期发布的信心指数显示，预计2023年全球国际游客抵达人数可能恢复到疫情前水平的80%-95%，而经济学人智库也在全球旅游业2023年展望报告中指出，2023年全球国际旅客数量将同比增长30%，达到16亿人次。对此，业内专家指出，旅游业肩负着提振全球经济信心的重任，各国应进一步深化创新与合作，携手促进旅游业的繁荣发展。
随着中国不断优化的疫情防控政策，旅游行业正在稳步有序地恢复活力。据民航局介绍，自疫情政策“乙类乙管”实施后，我国目前已恢复与58个国家间的客运定期航运。另一方面，护照申请及出入境签证业务恢复办理、欧盟取消对自华入境旅客的防疫措施和150国对中国免签等一系列政策的利好，也为出境游恢复郑重按下了重启键。就连世界旅游及旅行理事会总裁兼首席执行官茱莉娅都表示，中国游客将为全球旅游业复苏注入动能，未来全球旅游业务将迎来高速增长。
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虽然想像中的“报复性旅游”并没有现实发生，但增长是显著的。据携程网数据统计，近期出境团队游的预订量环比增长超过3倍，各大平台的海外旅游咨询及报名人数都明显增长，6人游旅行网CEO贾建强介绍，目前出境游的咨询量已达总咨询量的40%。
日前，阔别三年的出境游首批游客，已陆续返回。其中有春秋旅游的普吉岛首发团、中旅旅行组织的新加坡首发团和中青旅遨游网泰国首发团。虽说这几个目的地都是以往出境旅游的“老常客”，但如今却有着许多十足的“新变化”。无论是在行程安排、升级服务、出行安全等方面，都相较以往有了更深层次的改进和亮点。已经不是第一次前往普吉岛旅游的黄女士表示，重游故地，让她感觉既熟悉又新鲜，“这里的海鲜一如既往地便宜实惠，夜市也还是那么热闹，但是游玩安排上又多了之前没有体验过的帆船项目，在小岛上海钓，浮潜，赏日落，吃大餐，真是太有趣了，这一趟不虚此行”。
无独有偶，在时隔三年再一次到泰国旅行的小源身上，也有着相同的感受：“我是疫情前不久刚好到泰国自由行了一圈，当时就很喜欢那里的气氛但是有一些景点没有逛到，本想再跟团游一次，哪想这一隔就是三年。”
旅行社告别一蹶不振 跟团游新打开方式
面对着“强势逆袭”“重磅回归”这样的形容，关于旅游业的复苏，最有发言权的应该就是各大旅游平台以及各个旅行社的直观感受了。
据康辉国旅的组团导游小米反馈，近期她的行程可以说是每天从早到晚都排得满满当当，几乎“忙到抽筋”。无论是国内的精品线路品质游，还是私人定制出境游，咨询和购买的客人都是络绎不绝。面对这样忙碌而巨大的工作量，小米发现了新的变化：“越来越多的游客选择品质跟团游，他们开始认识到，旅游就是要将专业的事交给专业的人去做，不盲目出行并注重品质。旅社行的一条龙服务省心省事省力，提前制定好适合自己的服务，一趟行程下来安排得明明白白，只需要享受整个过程。”她说，“疫情过后，大家的思路开始转变，也让旅游回归了本质，这是旅游从业者最想看到的。”
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游客小源也有同样的感受：跟团游不再枯燥无聊，在专业旅社的精心设计和线路安排下，由当地的导游带领着游览则是更加安全和高效，对于景点也有了更深刻的了解和印象，不但如此，跟团游的行程紧凑合理，再结合两天的自由活动时间，既充实又休闲，真是超乎预期的一趟出行。小源表示，经过这一次的出境游，今后他愿意更多地选择跟团这种形式到更多的国家去留下自己的足迹。
其实，无论是国内游还是出境游，有意识地选择更安全更放心同时更有质量的旅行，也正是人们对于旅游消费支出从产品转向服务的最佳证明。同程研究院高级研究员张明阳针对目前出境游市场的变化介绍道：“尽管出入境航班尚未完全恢复导致跟团游平均价格较疫情前略有上浮，但在产品形态上，可以看出当前游客更加偏爱小团、私家团此类私密性、针对性更好的产品，这也是疫情后国内游客旅消费升级的体现”。
面对这种市场需求的转变，中国旅游研究院国际研究所所长杨劲松在接受采访时分析道：“如何在关注旅游产品的基础上，提供更能符合未来消费群体的差异化服务，满足当前游客们累积的高期待和高需求，抓住窗口期去提高服务质量，对于未来的竞争力和口碑，起到至关重要的作用，这也是旅游企业面对出境游的新变化必须做出的应对之一。”正是这些变化，将促进旅游行业加快转型的步伐，制定出更多更加适应市场的业务，从而带动旅游经济发展。
回暖仍需时间 出境游面临漫长征途
疫情期间，最受波及的行业之一便是旅游产业，不光是各大航空公司、各种规模的旅游公司，甚至是产业相关的上下游企业、供应链都遭受了空前的打击。对于出境游而言，近期的这一股热潮并不等于光明坦途，短暂的销量增如果想实现昔日繁华，仍需持续输出及各方的配合。
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从客观条件上，签证办理、航线选择、国际关系及安全等方面，都将影响着出境游能否顺利升温，而产业供给链上，商家、服务人员、从业人员的恢复和重建，也是出境游整体完善中的一大掣肘。“供应链和分销渠道的重建和修复是出境团队游复苏的难点之一。”贾建强说。毕竟历经三年疫情的艰苦，很多旅游国家的城市经济受到摧毁，旅游从业商家纷纷破产关门，旅游从业人员更是转行择业，能否使旅行过程中每一个环节的服务都能够与游客的高度期待相匹配，成为出境游恢复后是否可以稳步回暖至关重要的一步。“出境游在短期内看有几个现状，一个是最先恢复的是基于偏刚需的度假消费，一个是受航班少，价格高的影响，再加上签证政策的一些不确定性，所以旅游企业更多的还是围绕中高端的目的地和线路产品进行安排，要提升灵活的服务能力。”贾建强表示，“今后一段时间旅游企业面临的最大的挑战，是供应链和渠道的重建,另外就是分销渠道陆续恢复也需要时间。当然，旅游市场整体上是在积极恢复的，消费者对于出境游的期待值已经被调动起来，但由于目前处于春节假期后的消费淡季，加上刚刚恢复出游的不确定性，目前还是从业者的积极性更高，消费者的热情则有待更大的气氛去带动。”
作为旅游产业中最为重要的一个环节——消费者，消费力的水平也将是决定出境游能否重回辉煌高度的决定性因素。
除此之外，杨劲松认为：“出境游在未来一段时间内，需要面对的是如何把控不确定性、有效规避风险。要考虑到自我进化和自我成长，在各种突发状况下做好应对自如进而生存下去，这是在当前充满不确定性的大趋势下出境游急需思考的问题。”
不难看出，出境游恢复近一个月以来，旅游市场的活力不断增强，开放20个目的地、首批团出游等一系列动作，使得无论是目的地、旅游企业、还是游客，都能真切感受到出境游在慢慢升温，而随着各国入境政策的调整，相信会有新的目的地加入到复苏中。然而，挑战与风险也依旧存在，未来的发展仍有着难以预测的方向。如何保持信心、在有限的条件下化压力为动力？品橙旅游将持续观察。（品橙旅游Tina）
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