【品橙旅游】2022年是旅游业极不平凡的一年，和疫情持续了三年的拉锯战，终于在年末画上了句号。
12月29日，由中国旅游协会智慧旅游分会主办，品橙旅游协办的2022智慧旅游复盘与展望论坛暨文旅数字藏品报告及C盘点发布活动于线上举办。
中国旅游协会智慧旅游分会副会长兼秘书长邱仲、中国旅游协会智慧旅游分会特邀嘉宾王海波分别发表了主题演讲，万达酒店及度假村市场营销中心总经理兼电商公司总经理王鑫，上海国旅国际旅行社有限公司总经理、上海锦江旅游控股有限公司副总裁王铮，同程集团数字文旅总经理黄飞，支付宝数字文旅行业总监王小琦围绕“展望2023”进行了圆桌讨论，中国旅游协会旅游营销分会副会长、品橙旅游CEO王琢博士在线发布《2022数字文旅藏品研究报告》，活动还揭晓了“2022C盘点优秀案例”名单。
2023年,智慧旅游发展的变化与趋势
在《2023智慧旅游发展趋势》主题演讲中，邱仲从2022年国内旅游行业现状到行业恢复，再到智慧化旅游发展趋势，用夯实的数据、极具代表性的案例进行深度剖析和分享。
根据中国银行研究院报告预测，今年四季度我国GDP增速将达到3.8%，全年经济增速为3.2%，这和经合组织预测的全年经济增速一致。从上海市统计局数据来看，1-11月，上海市实现社会消费品零售总额14969.82亿元，比去年同期下降9.1%。
邱仲形容2022年的旅游业：“真的太难了。”他表示，疫情之后，文旅企业将面临着多样且复杂的渠道、订单统一且旅客服务管理、统一结算及供应链生态管理和客户管理及数据管理与应用等难点、痛点。想要解决这些问题，文旅企业则需要建立业务中台和数据中台双中台战略。
智慧旅游企业的关键在于IT和业务的融合。首先是企业负责人要有决心、恒心，应用新科技，数字技术进行企业升级改革，不达把目标誓不罢休；其次是企业要有智慧化、数字化转型人才，目前这方面人才依旧非常缺乏；第三是企业要敢投入，国际标准2-4%公司营销额，国内领先企业大约为1%左右。
邱仲认为，目前在线旅游格局很难有新的改变，机会更多在于供应链整合。尽管在疫情影响下，2019年至2022年Q3期间，全国旅行社数量仍然呈现出上升趋势，说明仍然有非常多企业愿意为旅游客户服务。在大量分销种类、渠道存在的情况下，谁能够整合旅游业的增量，就能在行业发展中占据有利的地位。他预测，两个有可能火的概念：一个是GPT-3，另一个是Web3.0、价值互联网、元宇宙。
GPT-3的全称是Generative Pre-trained Transformer 3，是一个自回归语言模型，目的是为使用深度学习分类或产生人类可以理解的自然语言。最初GPT-3是由Open AI团队研发，模型设计是基于谷歌开发的变换语言模型。Web3.0是技术发展方向的未来，元宇宙是应用场景和生活方式的未来，二者之间相辅相成。邱仲认为，这两大技术与旅游行业的结合将会给行业带来新的提升。
文旅元宇宙发展的四大趋势
近年来，诸多政策中提到大力支持元宇宙发展，各个地方也制定了相应的发展行动计划。在《科技蝶变 元宇宙·数字文旅新发展》主题演讲中，特邀嘉宾王海波从国家政策、文旅发展趋势和元宇宙新文旅消费创新、数字化转型必然趋势等全方位、多角度进行思考、分析和观点输出。
关于文旅元宇宙未来发展，王海波总结为四大趋势：
趋势一：虚拟数字人与文旅融合发展。2022年被称之为数字人元年。数字人是通往元宇宙的虚拟化身，在游戏行业里面很早就已实现，文旅行业相对慢一些。随着国家、地方政策的相继落地，数字人也成了文旅企业、景区等争相探索的新领域。
趋势二：数字藏品与文旅融合发展。数字藏品一边被争议，一边在发展，经历了从混沌期到生态稳定期的过程，逐渐找到适合的NFT形式，也开始慢慢适应本土化的发展规则。
趋势三：AR数字艺术与文旅融合发展。AR数字艺术是软性数字化内容与硬性技术结合的方向，也是文化内容再元宇宙活化的新发展。经过四五年的技术发展，AR整个硬件技术越来越发展越来越硬核，包括智能化、精准化，以及更加芯片化的形式。AR文旅成为今年非常重要的一个重头方向，比如无锡拈花湾·鹿樱樱、上海豫园等案例。
趋势四：文旅元宇宙生态发展平台。不管是产品还是AI，目前已经有部分技术已经非常精湛，但在整个生态平台方面的探索才是刚刚开始的阶段。
王海波认为，文旅数字化转型是必然趋势。Web3.0未来具有发展潜力，但仍需要相关技术、产业、用户认知、法律法规的推动及适配；区块链分布式存储技术与终端平台现阶段最受关注，同时也具有商业落地性的Web3.0技术基础。
回顾2022，展望2023
在圆桌对话环节，来自不同领域的四位嘉宾分别从旅行社、酒店、OTA、互联网等不同行业、不同角度阐述了2022年了的不同境遇，并说出了对2023年的期望。
“2022年是疫情三年来最惨的一年。”王铮表示，前两年虽然困难，但能基本维持企业运营。但进入2022年年初，上海疫情爆发，城市陷入停滞，旅游行业基本荒废；下半年各地疫情又此起彼伏，跨省游无法展开，上海国旅只能开展一些市内和周边碎片化的业务。
“三年里，传统旅行社一方面面临着疫情的巨大冲击，人员流失严重、业务资源需要重构，一方面还要应对OTA企业的挑战，为了顺应形势，上海国旅针对人员、产品结构、营销模式都做出了一系列的调整。”王铮说。
未来，上海国旅将从以下三个方面对业务重新梳理与调整：首先是旅游产品，大型跟团游会逐步转向小团游成为未来方向，碎片化产品增多，这也是今年上海国旅重点业务之一。其次，公司将转型发力会展业务，争取打造成全国领先的会展综合服务商；此外，目的地打造也会成为公司未来发力的方向之一。
刚结束的世界杯里，作为官方合作伙伴的万达酒店及度假村出尽风头。王鑫表示除了事件营销外，万达酒店集团还在直播营销等方面进行了尝试。不过他认为，酒店住宿业对于直播要理性分析、客观应用，不能一轰而上，需要对时机、投入产出比进行评估后再进行。
为了降低损失，万达酒店及时调整全年营销计划，在暑期6月至9月期间增加了非常多的营销活动，并获得了超2亿元的营收。此外，在今年双十一大促中，万达酒店也投入了比往年更多精力。
王鑫还介绍，2020年底，万达酒店开始构建付费会员体系，带来直接收入6000多万，后续消费超过3亿元，且超过30%的复购率。
黄飞表示，对于旅游业来说，新冠疫情的影响是深远的，整个旅游业的不确定性明显增加，导致游客出行意愿一直徘徊低点，同程旅行试图在不确定中找到一些确定的因素。第三季度，同程旅行本地旅行场景下的酒店、汽车票、用车等业务保持了增长。平台平均月活跃用户达到2.8亿，同比上升1.7%，平均月付费用户达3600万+，同比上升9.5%，均创下历史新高。
未来，同程旅行还将进一步加深下沉市场的投入，同时还将在景区、目的地、数字藏品等各个方面进行赋能。“我们希望未来可以与更多的目的地、景区一起把数字藏品的辅助功能开发、利用好，使得它不仅是一个虚拟产品，还能在线下体现更多价值。”黄飞说。
近些年，互联网平台入场文旅并不鲜见，支付宝便是其中之一。王小琦说：“之前，景区、博物馆在线上购票、实名预约的需求方面，标准化解决方案能够快速满足。但2022年，最直观的感受是，标准化的方案在一定程度上约束了景区、博物馆等文旅场所的个性化发挥。”
王小琦表示，每一家景区背后的数字化诉求是不同的，就“本地游客享优惠”上对本地游客的定义，有些景区会以身份证号段，有的则是依据户口所在地等标准作为评判。对于支付宝来说，现阶段遇到的最大困难是，数字文旅场景客户日益复杂的个性化需求，与平台标准化服务能力之间的断层。
近日，随着诸多利好政策的发布，旅游行业复苏关卡一次次被打通，整个行业蓄势待发。王铮认为，旅游业复苏是一个循序渐进的过程。2023年可能是启动恢复时期，2024年则是调整和重构时期，旅游完全恢复至少需要两年的时间。有挑战，但期望不要太高。接下来三年，上海国旅要塑造新形象，重建新模式，以及重构新动力。
王小琦也表示，首先从讲数字化的角度来看，希望行业能够在2023年全面有序地进入到数字化阶段。从平台战略的角度来讲，希望能够看到行业生态的繁荣。如何让文旅的生态更有活力，是支付宝一直以来追求的核心命题。在这个过程中，支付宝始终坚持着两条路同步向前：一条是坚定不移的去服务好商户，打造符合商户诉求的好产品；另一条路是把标准化的平台能力开放出来，给到更多的合作伙伴，用生态去服务行业。
黄飞认为，未来的旅游行业不再是暴利行业，也将慢慢的回归本质。“我希望2023年，国内游能够恢复到说走就走的常态，出境游也越来越容易，同时旅游产品和服务也能够跟得上市场需求。”
《2022数字文旅藏品研究报告》发布
元宇宙概念大火之下，数字藏品作为最具代表性的表现形式之一。本次活动上，王琢博士发布了《2022数字文旅藏品研究报告》（以下简称：《报告》）。
在国外，数字藏品被统称为NFT，即非同质化代币（non-fungible token），通过区块链技术加密某张图片、电子专辑或其他数字作品，使得其具有唯一性。不同于比特币等数字货币可以不断分割，NFT 强调它是不可分割的唯一资产。
《报告》中指出，从2012年至今，数字藏品经历了概念阶段、探索阶段、爆发阶段和国内本土化四大阶段。目前来看，数字藏品国内差异化主要体现在底层技术路线不同、名称不同、藏品类型不同等三个方面。在国内外差异上，主要体现在不同的版权审核机制、产品定价、二级市场和市场状况。
据报告不完全统计，在全国318家5A级旅游景区中，有超过80家景区在不同的渠道以不同形式发行过数字文旅藏品，占总数的25.16%，景区数字藏品超过200款，类型发行数量超过150万份。目前，黄山、泰山、嵩山、华山、圆明园、台儿庄古城等多家5A景区已试水数字藏品，迈出探索的步伐，目前文旅数字藏品主要呈现形式以3D模型或3D动画为主。
在全国204家一级国家博物馆中，有约70余家在不同的渠道以不同形式发行过数字文旅藏品，占总数的34.31%，博物馆数字藏品超过800款，类型发行数量超过500万份。包括湖南省博物馆、河南博物院、秦始皇兵马俑博物馆、上海博物馆等在内的多个国家一级博物馆在鲸探等平台，挑选多件国宝级文物，并依托数字技术进行了艺术再创作。
《报告》预测，到2026年，国内数字藏品市场规模将达到24.7亿元，其关联市场规模将达到926.3亿元。
此外，本次会议还综合自荐与推荐、专家评审意见，发布了“2022C盘点优秀案例”名单，共有上百家企业及项目入选。
经历疫情三年的冲击，文旅行业虽然无法在一夜之间恢复元气，但业者依然上下求索，虽然深知面临的困难与挑战并不会少，但依旧选择笃定前行，而在前进中，智慧旅游创新技术将是重要的助力。
2022C盘点优秀案例名单
优选文旅集团：
景尚旅业集团股份有限公司
世集文旅集团
海昌（中国）投资有限公司
乡伴文旅集团
携程集团
优选旅游目的地：
北海涠洲岛旅游发展有限公司
云上草原国际山地旅游区
鸡公山风景区
昭苏县天马旅游文化园
阿里冈仁波齐-玛旁雍措景区
优选旅游服务商：
旅悦集团线上运营联盟
上海航空国际旅游（集团）有限公司
华程国际旅行社集团有限公司
上海星辰国际旅行社有限公司
指北生活
优选乡村文旅：
中青旅遨游科技发展有限公司
携程集团度假农庄
狐巴巴HUBABA
嗨King野奢营地
宁波永旺花海
优选夜游项目：
红动三亚
海昌夜经济2.0
“梦回庐陵”后河沉浸式夜游
“湘见.沱江”沉浸式艺术游船
二分明月忆扬州
优选智慧景区：
北京（通州）大运河文化旅游景区
扬州瘦西湖
黄果树景区
中国黄山风景名胜区
泰山风景名胜区
优选露营目的地：
大热荒野
上海中心城市露营
羽曳·鸭池河营地
茅山露营基地
烟台海昌渔人码头“听海野奢”
优选亲子研学：
上海航空假期旅行社有限公司
华程国际旅行社集团有限公司
月湖·季高兔窝窝PANCOAT乐园
热雪奇迹
世纪明德蜡笔城堡
优选文旅沉浸式：
淹城春秋乐园“千年古城，梦回聊斋”
迷塔城1933
Nreal“拈花塔元宇宙灯光秀”
视+AR“杭州宋城AR导览”
【这是无锡】360°全沉浸国潮街区
优选旅游科技：
云景文旅科技有限公司
拈花云科
德比软件
湖北省级智慧旅游服务平台
上海春翔网络科技公司
优选酒店集团：
洲际酒店集团
旅悦集团
亚朵集团
尚美数智科技集团
卡萨酷客国际
优选度假酒店：
桂林雁山宋品酒店及桂林融创施柏阁酒店
千岛湖滨江希尔顿度假酒店
Club Med桂林度假村
杭州御湘湖养生度假酒店
苏州独墅湖世尊酒店
优选旅游度假区：
鄂尔多斯草原旅游度假区
响沙湾莲花旅游度假区
鉴湖旅游度假区
宁波松兰山旅游度假区
大余丫山旅游度假区
优选精品美宿：
途牛天津桐画精品民宿
锦溪树果聚乐行旅民宿
花筑奢.宏村来燕堂客栈
苏州仁德山庄园林民宿
黄山澍德堂酒店
优选文旅CSR：
Booking.com“可持续旅行”标识
蒙牛集团
携程集团“LESS”计划
皇家加勒比集团
小猪民宿“黑里河精品民宿集群”
优选连锁酒店品牌：
同程艺龙酒店
喜来登酒店
丽呈酒店
秋果酒店
如家商旅酒店
优选热点营销：
飞猪双11“囤旅游”
上海中心“仲夏HI玩”
上航国旅“上海白玉兰国际冰雪节”
途家民宿“包小院过年”
白鹿原影视城抖音热门话题营销
优选跨界营销：
同程旅行“同程杯”
美团“寻味澳门”
途牛遵义酒旅融合产品
易车·亚朵汽车概念酒店
上海欢乐谷《心动的信号》
优选文旅元宇宙：
同程旅行
北京河图
云上觅宝
联通沃音乐
易链星云
优选城市休闲：
北京环球影城度假区
豫园
上海航空假期旅行社有限公司
长安十二时辰主题街区
海派城市考古
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