【品橙旅游】前三季度的低迷表现说明，旅游业寒冬仍未过去，旅游企业“回血”的愿望更加迫切。
备受煎熬的旅游企业不愿错过任何一个机会。近日，“双11”购物狂欢节落下帷幕，消费者在飞猪上“囤”了超30万件机票次卡、近190万件高星酒店套餐、超45万件热门主题乐园套餐、超50万件热门景区门票套餐。
对近三年来饱受疫情袭扰的旅游业来说，这些数字的背后代表了旅企与市场与信心怎样的博弈？对回暖信号越来越多的市场而言又有怎样的启示？
海昌海洋公园用“IP”博爆款
双11旅游商品中的“人气王”主题乐园再次成为消费者购物车里的热门选项，多人门票、门票及乐园酒店等根据用户需求打包组合，以先下单囤货、后预约使用的套餐形式拉动了销量的增长。
飞猪数据显示，截至11月8日，上海、北京等城市的热门主题乐园双11爆款商品累计订单数超30万笔。其中，海昌海洋公园销售额同比去年增长近两倍，与北京环球度假区、上海迪士尼度假区、长隆国际度假区等一众品牌乐园一起，位列飞猪平台度假行业销售前十名。海昌海洋公园CMO郑芳回忆道：“10月24日晚8点一到，许多用户就集中下单，销量陡增。”
©摄图网
据了解，双11期间海昌海洋公园打造了一系列经典爆款和新品，包括精选家庭年卡、三人特惠票、景酒套餐产品等。其中，打包了奥特曼IP体验的景酒套餐一度收获了超100W的关注度，成为双11的最大爆款。
郑芳介绍，今年与往年最大的不同在于产品升级和销售方式的改变。产品升级方面，“双11”期间，全球首个奥特曼主题馆、海陆机甲巡游等新品“加量不加价”；销售方式方面，由预售改为现货销售，省去消费者苦等时间付尾款的流程，方便游客购票后能够更快入园。
“双11是每年至关重要的销售节点，公司全员All in，实时响应、反馈，为用户提供优质满意的服务。”郑芳表示，今年很明显地感觉到平台的流量结构在发生变化，飞猪玩法开始精简，流量更为精准，进一步提高了销售效率，带动销量大幅增长。
郑芳和团队察觉到，从全国范围来看，根据疫情形势，不同地区的消费者显露出较为明显的心态差异，例如在疫情相对稳定的区域，当地游客的旅游消费需求异常旺盛。
分析认为，疫情促使消费者旅游特征发生明显变化，以散客为主的“微度假”成新趋势。包括海昌等在内的乐园成为“微度假”最好的目的地选择之一，迎来较大发展空间。
意料之外，蜈支洲岛成交近千万
意外错过近半个暑期游旺季的海南旅游从业者们，也在双11奋力一搏。
今年的双11期间，有两个场景让蜈支洲岛副总裁冯超异常激动：“一个是11月8日，交易额追平去年双11总销量；另外一个是11月12日，我们得知完成了近千万的交易额，对比去年同期增长100%的时候。”
©摄图网
冯超依然记得，团队在拿到数据的第一时间里，便将这个好消息发送到了公司内部群里。大家一片沸腾，纷纷各自转发。
据了解，针对今年双11，蜈支洲岛成立了特别小组，将工作内容划分为流量和产品两个小组。产品小组从9月起就开始着手打磨产品，不断与飞猪小二沟通、调研，最终推出了门船票豪华环岛游套餐、海岛亲子游套餐、珊瑚园景房、极限玩家、豪华环岛潜等系列福利产品。另一边的流量小组则是与飞猪合作，通过官方直播、达人带货等多种营销方式来获取更多流量。
冯超透露，双11创新主要体现在三个方面：第一是度假产品不断丰富，推出了海南首家海岛营地、蜈支洲岛珊瑚酒店等多种住宿体验供用户选择。其次将产品打包、组合为套餐形式以满足不同消费者的偏好需求，如亲子套餐、休闲套餐、玩乐套餐、连住套餐、潜水套餐、美食一价全包套餐等。第三是强势推荐极限运动系列产品，包括高级进阶潜水、珊瑚礁潜水、豪华环岛潜、尾波冲浪等。游客购买潜水套餐，除了深浅游玩外，还能亲自体验移植珊瑚。
飞猪平台上蜈支洲岛官方旗舰店显示，截至2022年11月15日，门船票+豪华环岛游销量超2万+、豪华环岛游8000+、潮玩潜水套餐总销量超800+。
“这个结果是超乎预期的。不仅让所有人看到了曙光，更增加了大家对未来的信心。”冯超表示，原本团队不敢对双11抱有太大的期望，最初预期是完成去年同期的七成。“双11除了带来惊喜的销售成绩以外，也是景区可以更直观地了解市场、产品的一个窗口，进而紧跟市场需求，不断调整与完善。”
叠加政策利好，旅游将回正常轨道？
尽管面临多地散发疫情的挑战，飞猪双11活动商品成交额已连续3年较疫情前（2019年）双11保持双位数增长。
希尔顿酒店集团电商总监赵治国表示，“今年是希尔顿第7年参与双11活动，我们今年的业绩结果达到预期，与2019年疫情前相比有显著增长。双11的囤旅游套餐模式在促进销售量的同时，带给用户更为灵活的购买和入住机制，也可以扩大酒店的知名度和美誉度。”
在双11的势能下，更多旅企借助套餐预售的方式来博取接下来旅游淡季的生意机会，海昌海洋公园、三亚蜈支洲岛、希尔顿酒店等都是享受到双11红利的代表。
值得一提的是，双11狂欢的当天，最新防疫政策也做出了重大调整：调整隔离政策、取消中风险地区的设定等……资深旅游业专家高舜礼认为，这对旅游企业来说是一个重大利好，意味着被“点刹”和制动的点会大大减少，跨省旅游被熔断的可能也将大幅减少，国内旅游将逐步进入恢复的上行通道，各种会议和活动也将明显增多，国际旅游的恢复也应进入孕育和萌发阶段。
11月15日，文化和旅游部发布关于进一步优化新冠肺炎疫情防控措施科学精准做好文化和旅游行业防控工作的通知：优化跨省旅游管理政策。根据最新风险区划定管理办法，跨省经营活动不再与风险区实施联动管理，跨省游客需凭48小时内核酸检测阴性证明乘坐跨省交通工具。终于没有了跨省游熔断机制，旅游企业再一次看到新的希望。
冯超表示，虽然三亚旅游市场目前恢复较为缓慢，但是仍然在有序进行中。本来冬季也是三亚的旅游旺季，加之疫情期间从海南省到三亚市在促进旅游市场复苏上都给出了非常务实的政策，以及免税购物独特性。“我们对于三亚旅游市场的复苏，仍然充满了信心。”
旅游业经过了三年的磨砺，郑芳认为，接下来的市场竞争中，体验性强、沉浸感好的业态会更加流行，线上营销成为主流，优秀的IP主题将会更加受到重视与青睐，产品呈现会向户外休闲、虚拟科技两端倾斜，文旅企业要积极拥抱变革、不断探索创新，创建“面向未来”的新一代文旅。
伴随着政策利好消息的促进，虽然双11已落幕，但旅游业复苏的脚步步履不停。（品橙旅游Cici）
转载请注明：品橙旅游 » “双11”落幕，旅企步履不停