【品橙旅游】“一千个读者心中有一千个哈姆雷特”，每个景区的特色不同，对智慧化产品的要求也各不相同。
随着全国景区智慧化程度不断加深，在从传统人工管理向技术协同管理转变的过程中，景区方也面临着整理并灵活运用景区景点、道路、设施等相关数据，并将数据与现实结合，解决更多现实问题的挑战。
为此，作为景区的智慧大脑的可视化管理平台不仅要有一定的基本功能，还要从需求出发，搭载对景区的差异化服务，并打造出对游客的差异化产品。
为详细地呈现景区可视化智慧平台新应用，本文将以“风景名胜区高质量发展”第五期线上公益培训活动中演讲嘉宾的内容为主要依据，探索当下景区可视化平台新需求。
可视化能做什么
与主题乐园等目的地相比，自然类景区通常占地面积较大，管理要素复杂多样，涉及人员、车辆、设施和景点等多个维度，且各管理要素之间关联性较强，景区管理人员很难及时监管到位，容易产生问题。
可视化管理平台相当于景区的智慧大脑，其通过视频拍摄、大数据融合、红外线监测、VR等技术手段对景观资源、自然环境、景区客流、停车管理、基础设施运维等管理要素进行全方位监测，实现跨专业跨部门的综合联动管理，助力景区综合运营态势一屏掌握。
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西湖——水位监控与水质保护
为实现西湖西溪湿地水质保护、客流引导，通过多年建设，景区已基本建立以气象、空气质量、水文水质、视频监控为主的多维度生态系统监测体系，同时设置了应急响应、预报预警、协同联动、值班值守、安全评估、督查问责、灾害恢复等7项工作机制。
水位监控方面，景区管理方在西湖入水处与出水处设置了水位监测点，一旦水位超过警戒值就会报警。西湖流域的防洪调控系统模块将根据降水水位变化趋势进行AI的智能分析，自动调节闸门的开关和开合程度，实现自动化。
西湖水质智能监测包括水温、pH值、溶解氧等一系列数据，管理方在西湖周边十余个雨水管道口都实施安装了设备，可实时查看水质变化，并监测是否有污水排入西湖。
2002年西湖水体的年均的透明度是是43.7厘米，通过多措并举后，目前西湖主湖区水质平均年透明度保持在80厘米以上，2021年达到94厘米以上，水质治理成效比较明显。
泰山——森林防火预警、文物保护、智慧旅游服务
在防范森林防火方面，智慧泰山应用AI热成像、烟雾识别、5G通讯等技术建设如智能化报警、人员定位、对讲通讯、火情监测预警、无人机单兵视频以及应急救援指挥车信息化系统，这些系统通过可视化手段统一集成到可视化平台上，进行统一的管理和应用。
如一旦发生火情，平台将首先通过热成像高空探头实现火险定位，将定位投放到三维平台上，之后调取当地林业基础的信息数据，根据风力、坡度、附近可燃物等信息建立起火情蔓延趋势的数字模型，给现场的防火指挥救援提供辅助参考。
可视化平台也将自动调出起火点附近几公里内可用的消防资源，并结合水源消防管线、林间道路路线等信息，分析出距离起火点最近的救援路线，助力消防队最快到达起火现场。在救援过程中，单兵无人机可将起火现场视频直接传输到平台上，让救援过程全程可视化，协助火情的救援指挥调度。
在文物保护方面，景区的文物安防监控平台应用了三维激光扫描复原技术，使文物测量数据更加精细化，此外泰山文物资源还建立了数据库实现了文物的数字化管理。
在旅游管理方面，泰山景区通过智慧票务系统、智能化监测系统、网络舆情数据等方式实现了数据综合，在手机端，各级管理人员都可实时看到游客进山数据、客流动态变化等。
武夷山——一体化监测
自2016年国家公园体制试点以来，为加强信息化建设，武夷山也完成过很多项目，但各项目基本各自为战，缺少综合的可视化平台提供决策支持，所以景区可视化智慧管理平台出现。
可视化平台运用物联网卫星、遥感无人机等技术，通过大数据收集分发，对武夷山的生物资源生态环境、森林防火、入园卡口、林业有害生物等要素进行天空地一体化全方位监测，实现跨专业跨部门的综合联动管理。
受地理位置与地形环境的限制，除普通视频监控外，景区还配备了卫星综合监测系统，完善“天空地”一体化监测的租后一环，用多波段多模式多分辨率的遥感卫星数据实时监控公园中茶园的变化，以及森林病虫害、火情预警问题。
未来，武夷山希望通过可视化平台再运用上人工智能手段对景区人流、车流、游客偏好等做出更准确的预判；其次就是生态保护，目前武夷山景区内布设了700多个红外相机用于监测野生动物，但现在手段较为传统，员工将影像收回后进行分析后对比，成本和工作量高，未来希望能通过智能分析技术识别动物物种，通过数字化分析后给管理方提供生态保护的建议；最后是沉浸式体验，目前景区接触到的VR与AR应用较为单一，且造价成本高，为让游客足不出户观看到景区美景，景区方希望打造真正的元宇宙类的景区游览体验。
可视化的必要性——解决痛点
无论游客“吃住行游购娱”，还是景区的管理、服务与营销都有着多元化、广分布多关联等特点。景区管理方需要及时关注到景区内的突发事件，并在时候进行总结回溯，之后对服务管理效率进行提升。
统一的可视化平台可将业务系统与数据体系统一聚合，构建统一管理科学化体系，支撑景区快速发现事件，并快速响应、快速处置，后续进行快速总结和快速改进。
在游客端，可视化平台通过把虚实结合的体验场景与各种智慧终端或体验技术进行整合，建立服务游客的统一体验可视化体系，构建一种沉浸式的源宇宙的体验场景，向游客提供沉浸式体验。
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构建差异化服务体系
四川川大智胜系统集成有限公司咨询总监张思国认为，数字景区要进行统一规划，平台先行，不分软硬集中统筹，要围绕解决业务问题进行构建，首先就要了解痛点在哪里。
在构建可视化平台的时候，一方面要构建文旅资源数据库支撑景区的资源保护，为景区文化创作提供基因，另一方面则要建立起基于智慧系统的旅游服务供应链，为游客服务与市场营销提供支持。
基于智慧系统的旅游服务供应链的成功构建，让建立OTA差异化的旅游服务体系成为可能。
“部分景区所谓的一机游产品仍然是OTA产品的照搬或简化，但景区没有办法采用OTA的运营方式，因为景区的物理游客承载量与互服务配套体系没办法与OTA基于互联网的无限扩大化进行比较，所以景区只能结合自身的特点，构建OTA差异化服务，让游客体验进场特色服务，这样才能让景区非门票经济发展成为可能。”张思国说。
如到了某景区门口，景区会根据游客定位发送当天景区山上温度、穿衣指数等，就是不同于OTA的差异化服务。
管理员工工作，明确员工职责
景区日常经营中还面临另一个痛点，即景区内员工的日常工作检查与巡护，包括员工的考核等，而可视化智慧平台的出现可解决这一难题。
深圳市卓视达科技信息有限责任公司产品总监王连成表示，可将巡护员的轨迹数据收集起来，通过整理、规划巡护员轨迹减少景区内可能出现的突发事件。景区也可通过监察驴友经常走的路线、翻越护栏的定点信息等，做更多的安全防范。
同时巡护人员和安全管理人员也可带上软件平台，无论走到哪里，实时位置都会显示在可视化平台上，每位巡护员在日常服务当中发现的一些问题也可以及时通过平台进行拍照上报。
云直播、短视频
云直播的出现有利于景区的市场推广以及宣传，也能让游客足不出户地欣赏祖国的大好河山。目前在直播领域，也有水下直播等新型直播方式出现。
杭州海康威视数字技术股份有限公司智慧文旅资深行业经理石凯祥表示，目前还有景区目的地探索小电影形式的短视频，就是通过加速等技术手段将自然风光型的直播生成小视频的形式，游客可以更直观地看到云海的翻滚，更通过十几秒的时间让游客更加了解景区的一年四季的变化。
旅游是多元化的社会经济活动，因此智慧旅游也是多元化的，每一个景区都有它的特点，所以智慧系统也不能一概而论，打造智慧景区系统一定要景区管理方、员工与智慧旅游企业共同努力，才能打造一双最适合景区的鞋。（品橙旅游Yangqi）
（本文相关信息来源于中国风景名胜区协会主办、中国风景名胜区协会智慧景区专委会和美团旅游培训中心承办的第五期全国风景名胜区高质量发展系列培训活动直播及新闻稿相关内容）
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