【品橙旅游】近日，四川彭州龙漕沟景区突发山洪，造成7名游客死亡8名游客受伤。这个未开发景区属于地质灾害点位，易发生泥石流、山洪等自然灾害。平时龙漕沟周围都有铁丝网围着，禁止游客入内，本地人都不会过去玩。
当地政府、旅游企业的责任自然会有。但游客有没有责任？我们是否可以呼唤“更负责任”的旅行？
在上个世纪60年代的一些欧美国家，曾经掀起一股“Mature tourists”（“成熟游客”）的讨论热潮。当时这些国家的休闲度假浪潮渐起，地中海沿岸、加勒比沿岸、夏威夷、澳大利亚海滨等迎来大批游客的同时，与之而来的游客安全意识、体验习惯、文明素养等问题也日渐突出。
事实上，当前发展阶段，中国旅游业正亟需呼吁“成熟游客”。在从旅游大国迈向旅游强国的征程中，“成熟游客”群体的形成和壮大，也将是一个重要的检验标尺。
是时候该对游客提出更高要求了：呼唤“成熟游客”群体形成！
具体到四川彭州龙漕沟景区山洪灾害事件，当地政府此前多次发文劝阻游客进入该“野景区”，沿路也有不少警示标志。而在山洪暴发前，相关管理人员曾苦劝游客离开，甚至连着喊：“我给你们跪下了，求求你们，快要涨水了，你们快跑。”
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但是，这些都“唤不醒”汹涌而来且又装睡的游客。
8月7日，一段“4名游客在阿坝州九寨沟景区内光脚下水打卡拍照”的视频，引发网友热议。后续调查显示，4名游客随意离开游览栈道、步道践踏植被、下滩踩水行为，破坏水景钙华景观。
无独有偶，8月13日，去内蒙古呼伦贝尔市的多名游客，不但开车碾压草原，还辱骂前来制止的牧民，引发网络一片批评之声。
这些游客怎么了？作为提升国民素质的重要一环，社会能否对游客提出更高要求？
前些年，中国出境游客的种种不文明行为，更是让五千年文明古国汗颜。由于中国出境游客暴发户的形象，被外媒称为“行走的钱包”，大声喧哗、随地吐痰、插队加塞、乱涂乱刻等成为突出问题。
在媒体的报道中，中国游客在卢浮宫水池前泡脚，骑在华尔街铜牛背上照相；在卢克索神庙浮雕上镌刻“××× 到此一游”；东南亚回国航班上因调整座位而拿餐具互殴；在境外街头甚至地铁上把着孩子大小便；一对年轻情侣因琐事向泰国空姐泼方便面，甚至扬言“我连你飞机都炸掉”，这还得幸亏人家听不懂中文……
柏杨所写的《丑陋的中国人》，曾刺痛很多国人。在海外，有位人类学家针对中国游客还写了一本书，产生了较大的影响，只是国人所知甚少。这就是澳大利亚学者P’al Ny’iri针对中国游客所写的一本书——《Scenic Sports :Chinese Tourism , the State , an Cultural Authority》，他认为——“中国游客是一个对传统旅游文化了解很肤浅的群体，这个群体缺乏自己可以运用掌握的行为准则”。
中国人口基数庞大，游客群体出现不文明行为是再所难免的。但这个问题不是不可解决的，也肯定需要一个过程，但首先就必须正视问题并不断深入地探索一些解决举措。
一个典型例子是我们的近邻日本。日本游客当年走出去，形象比中国游客更差。上个世纪七八十年代，日本以及欧美媒体经常出现这样一些标题——“没有礼貌的日本游客越来越多”“在海外景点的做出荒唐行为的日本人”等等。甚至，当时一些欧美国家的美术馆和教会明确表示“不欢迎日本人团体客”。
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日本怎么改进的呢？日本政府在1987年曾出台了“海外旅行倍增计划”，而且聚焦日本人在海外的不文明举止问题，从社会舆论到政府都大力提倡将日本人的海外旅行从“人数的增加”推向“质量的提高”。日本国土交通省将社会上指责颇多的陋习及在国外被禁止的行为总结起来，用日本国民喜闻乐见的漫画形式出版《日本国民海外旅行礼节指南》……经过几十年润物细无声式的渗透性宣传教育，如今的日本游客形象在世界上确实有了很大提升。
业界人士总结，日本成熟游客群体的形成，让日本人实现了在海外从不受欢迎到颇受赞赏的转变，这得益于政府的政策推动、社会的广泛教育、旅游行业与企业的宣传以及民众自身意识的提高等。
经此疫情，很多东西都要变一变。中国游客“有钱任性”的坏习惯也要变变，而呼唤“成熟游客”群体出现的声音应该更高点。
一个旅游强国，一个成熟的旅游市场，不能光靠硬件建设和市场的规范，作为主角的游客们，更该“成熟”起来。
立于旅游发达国家实践审视：“成熟游客”是什么样？
从一些旅游发达国家来看，“成熟游客”有一些基本特点，这也是我们努力的方向。只要成熟游客群体形成，中国游客就能从“行走的钱包”转变为“移动的风景”。
首先，成熟游客会高度重视自身安全和出游体验舒适度。
旅游安全是旅游业的生命线，也是游客要对自己负的最大责任。
一般认为，旅游安全既包括旅游活动各环节的相关现象，也包括旅游活动中涉及的人、设备、环境等相关主体的安全现象，既包括旅游活动中的安全观念、意识培育、思想建设与安全理论等“上层建筑”，也包括旅游活动中安全的防控、保障与管理等“物质基础”。
成熟游客需要做的就是注意人身和财物的安全，需要根据个人年龄特点和体质状况选择旅游线路和旅游项目等，充分关注旅游周围环境变化以及了解旅游潜在风险，提升风险防范意识，疫情下根据我国的防疫政策就不到疫情中高风险区去旅游。
为了获得更好的旅游体验舒适度，出发前，成熟游客需要做好各种准备工作，包括心理准备、身体准备、资料准备、物质准备等。比如，做好自带必备药品、到卫生条件较好的餐饮店用餐、不打黑车等小细节。
在旅途中，成熟游客不满足简单走马观花的观光游，更愿意选择深度体验游，按照自身的兴趣爱好选择个性旅游主题。比如，户外发烧友选择体育旅游，如登山徒步、自行车、滑雪等运动项目，艺术爱好者则专门走访参观博物馆或建筑艺术品。出境游，“游览著名景点”不再是旅行计划上的唯一选项，“体验异质文化风情”更是其所追求。
除个性化体验的深度游外，“理性消费”也是体现游客成熟度一个特点，从“数量型消费”转向“质量型消费”。
其次，成熟游客会自觉践行文明旅游理念，展现个人良好素质。
旅游本身是游客生活场景的短暂转变，是由熟人社会向生人社会的一种转变。有人戏称为，旅游就是从自己活腻的地方走向别人活腻的地方。而游客熟悉的生活情境消失后，转变为公共场合下短暂性的匿名交往，没有熟人的监督，责任和道德的约束一般也就大大弱化。
这时候，真正体现并考验游客素质的时刻来了！成熟游客在这个时候能够展现出自己潜移默化接受的文明教育、生活礼仪、行为修养，能够自觉践行文明旅游理念。曾经有多个外媒都报道过，日本游客在退房后，酒店清洁工经常会发现，竟然比入住前打理的还要干净。
当然，提高游客素养、培养成熟游客是一个长期的系统工程，这是与国民素养的整体提升息息相关的，并不是一朝一夕之功。
但确实有些工作值得深入探讨。比如，近些年，为了对游客不文明行为进行制度性约束，我国也出台了《旅游法》《中国公民出境旅游文明行为指南》《中国公民国内旅游文明行为公约》《游客不文明行为记录管理暂行办法》等一系列法律法规，力图加强对游客行为的“硬约束”，效果差强人意，但有总比没有好，甚至还要进一步提高游客不文明行为的或惩罚成本。比如，前几年的热闹一阵的“游客黑名单”应该继续坚持实施下去，并制度化、体系化。
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不过，要想从根本上解决游客“不文明”行为，培养出成熟游客，则需要培育社会心态文化，塑造良好社会风气，创造社会公共文明的“软环境”，提升公民的社会公共意识和综合素质。
具体到旅游行业，在开展旅游活动之前，可以先对游客进行深入培训，旅行社的行前说明会不再做表面文章，而是深入开展文明旅游素质培训课程，让游客树立正确的旅游观。尤其是部分中国游客出境旅游经验不足，很多常识都不了解，以至于做出不文明行为。《华盛顿邮报》就曾公允表示，中国出境游客中不仅包括富豪，更多的是平凡的上班族和充满善意又好奇的首次出国者，他们只是缺乏对规则的了解。
再次，成熟游客会主动遵守并维护旅游市场秩序。
中国旅游市场秩序问题，一直是一个老大难问题。市场发生问题，旅游产业只能从自身查找问题，从供给端查找解决方案，但通常都是一个巴掌拍不响。有些市场顽疾迟迟无法根治，经常一轮轮运动式整治之后“春风吹又生”，一定是供给端和需求端都同时出了问题。
如果成熟游客群体形成，他们不会为了贪小便宜去选择零负团费、1元团、购物团。成熟游客往往更喜欢自由行，但如果选择参团，他们会关注旅游合同，并重视旅游品质；也会主动履行社会责任，共同维护旅游市场秩序。他们能深刻意识到，如果想要获得良好的旅游体验，需要良好的旅游秩序进行“加持”。
当然，旅游主管部门只能管理行业，对于游客是没有管理权限的。前些年，相关旅游部门、旅游企业针对游客开展此类说服教育工作，不少游客的一个直接情绪反馈就是——“我出来玩，是来听你教育的？”抱歉，以后游客出门可能还确实需要接受教育，特别立于高质量发展主旋律叙事之下。（品橙旅游周易水 公孙遥）
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