【品橙旅游】2022已过去了大半，但酒店复苏之路还很漫长。
在疫情管控依然没有放松的当下，长租客户再次成为酒店业眼中的救命稻草。
中国旅游饭店业协会理事、著名酒店收益管理专家祖长生说：“疫情让酒店业受到重创，长租市场的出现，也是酒店为了应对当前新变化的一种因应之道。前一段时间我们也在讨论与关注这一市场，此外，周边客群的开发大家也都在关注。”
对于行业来说，除了“救命”，长租的出现还有哪些现实意义？
长租，现实重压下的“一拍即合”
7月29日，亚朵集团宣布全国长租房上线APP，将长租业务铺设至全国一线城市，含北京、上海、深圳、杭州等地。
一时之间，“酒店变长租”成为热点话题。
实际上早在2021年12月初，首旅如家就在官网及OTA平台正式上线“中长租”入口，为更多有中长租需求的旅客提供高性价比的便捷之选。为方便客户快速了解中长租优惠、提高预定效率，“首旅如家”APP首页也新增了专属预定入口，客户一点进APP就能看到。
首旅如家酒店集团商旅事业部总经理邰国峰介绍说，中长租活动以“如家系”酒店为主。“如家系”指的是经济型的如家酒店、中端的如家商旅酒店与如家精选酒店。它们的共同点是：升级迭代后的高颜值空间、高品质的硬件设施、时尚多元的本地生活体验，再加上如家“家文化”加持，这些都成为长租首选的重要条件。在这些特质的影响下，相较2020年刚推出该业务时，目前“中长租”业务在“如家系”客源中的占比及间夜数量都有稳定提升。
亚朵长租房上线以来，市场反响也不错。
“目前在酒店现有的长租客人中还是主要以商务客人为主，这段时间确实有不少非商务用户在咨询长租的服务。”闵行区某家亚朵酒店的林经理向笔者表示，“其实相比一般的公寓或是连锁酒店，在提供睡眠和洗浴的基本服务外，我们还能提供免费的洗衣、熨烫服务，免费24小时健身服务，对于喜欢阅读的朋友来说，相当于是住进了免费的图书馆。”
林经理表示，他所知道的在上海区域，包括亚朵在内不少连锁酒店都推出了长租房的业务，除了原有的商务客群之外，现在更多的年轻人加入其中。
对此，专家表示，长租房这个细分市场，其实在传统的酒店客源结构当中已然存在，一般把签订协议的时间在一年以上的客人通常称为长住客人，也叫“长租客人”。
祖长生介绍说：“长租客人过去的更多的是公司某一个代表处、或者是商店档口、外地就医的家属等等，现在又有了变化，比如说现在的年轻人为了就近工作，也有一些长租酒店的。”
据称，当需求旺盛的时候，酒店不是太喜欢接待长租客人，因为长租价格相对低廉，潜在的收入无法实现最佳收益，会有收入损失，所以对于酒店来说，长租只应该作为客源的一个部分，而不应该完全作为他的一个客源的发展方向。
但是，随着疫情的打压，酒店业更希望有一个稳定的客源，来保障持续稳定的收入。这时，长租客人可能是更好的客源。
“由于疫情以后，竞争加剧而需求下降，所以这时候，一些酒店或者酒店集团就把长租这个业务打开了。从收益管理角度讲，这是客源结构在不断优化的过程中的一个正常现象，未来我觉得无论从价格还是客源结构都是动态变化的，它都是在不断优化的。所以现在，我们也看到有一些酒店集团，实际上原来是不接长租的中端酒店，也开始尝试进入这个细分领域。”祖长生说。
此外，房屋租金的水涨船高也是酒店长租房出现的“土壤”。
曾经在长租公寓行业有过从业经验的郑心坦言，租金的上涨让“付三押一” 或是“付二押一”的这种收费政策对一些用户来说显得并不友好，并且不少长租公寓通常还会收取一定比例的管理费。对比来说，酒店长租房灵活的付款方式相对具有一定的优势，让入住的客人进退自如。
有行业人士表示，疫情导致了目前酒店的入住率都不是很好，在现在的这个阶段下用长租的方式来提升入住率，并在房价上进行一定的妥协，这样的好处是为酒店增加了稳定的现金流。同时，长租酒店业务背后的商业逻辑及这种生活方式，对当下的一些年轻群体极具吸引力。
酒店复苏，还在路上
6月29日，通信行程卡星号取消后，机票、火车票搜索量翻倍，旅游、酒店行业终于看到了复苏的希望。
©摄图网
时下，市场进入暑期出行高峰，多个旅游目的地既有一房难求的局面出现，也有因疫情中断的情况闪现。如何在后疫情时代从根本上恢复酒店增长动能，是摆在酒店行业、乃至整个旅游业的一道难题。
特别是酒店服务中“感性指数”高，品牌与用户之间的触点更多，更考验服务客户的能力。比如，对常住客户健康的关怀。
“我认为一家酒店从未来讲，不会说把长住客源作为他的主客源，或者把整个酒店长租出去，我觉得这个不是一个好的方向，因为这样会减少酒店的收入，我们应该做的是真正应用收益管理的原理，就是说让我们的客源结构，其中包括长租客人，还有其他客人，包括我们的价格，房价都应该因市场需求的变化而变化，让他动态起来，这样才是真正我们一个发展方向。”祖长生说。
对此，邰国峰表示赞同，疫情背景下，中长租客群的确是酒店的重要补充客源之一，但补充作用有明显地区差异。此外，首旅如家也在探索客群的多元化消费需求，酒店还有更加多元的自救措施，例如：
1）因时、因势制定酒店成本控制体系；
2）持续树立值得信赖的住宿品牌，推出以“安心住”为核心的强化抗疫措施服务，结合属地要求制定酒店防疫制度，优化防疫措施，增强客人入住信心；
3）借助优质新媒体平台为酒店精准提产；
4）不断探索智慧型酒店，提高运营效率及客户体验等。
不过，北京第二外国语学院旅游科学学院副院长李彬教授认为，长租不是“自救”，应该是创新的一种，或者是求变的一种行为，它不是危，而是机。
“长租不是什么新鲜事儿，现在冒出来，应该说是这个‘火候’到了。”他说。
首先，国际几大酒店品牌都有各自的公寓、租房品牌或公司，也都有成熟的运营团队和产品。而在国内，受环境与市场的变化，特别是房地产环境变化影响，酒店业也在相应地变化。
“现在的市场变化，使得市场需求有所变化，不同的群体有不同的租房需求，比如说刚入职的年轻白领希望入住青年公寓，刚毕业的大学生希望有一些学生公寓，一些中等收入的人群也有租房的需求，所以长租房产品，逐渐会成为一个趋势。”李彬举例说。客户需求推动市场从萌芽期逐渐走向市场培育期，这也是未来产业发展，包括企业发展可以遵循的路径。
其次，酒店和长租的业态有天然的相似性，包括产品、服务、运营、投融资等，都是相通的，所以从产业发展的角度酒店做这个事比较“自然”。
第三，从创新的角度，长租确实是一个比较大的一个赛道或者是一个方向，尤其是对于一些中型、大型的酒店集团来说，会在资产管理，品牌架构、品牌谱系的完善，包括他自身运营能力的提升，盈利水平等多方面会有提高，值得去探索。
对于酒店业来说，疫后复苏会是一个漫长的阶段，酒店行业的复苏周期也会被拉长，接下来3到5年内都会处在一个“常态化复苏”阶段。
对此，李彬认为，历史的发展是螺旋式上升的，不是简单的从波谷到波峰，当今企业处在行业走向复苏的阶段，是不是做好了长期主义的准备？这种准备是不是和疫情影响前有了新的变化和提高？例如，是不是真正对某个细分市场有比较确定的把握，对细分市场存在的机会能不能真正的洞察、识别和抓住？“我想这是现在酒店急需的。但是随着疫情的发展，未来市场变化太快了，影响因素也太多了，能不能提高这个能力，是未来酒店业发展的关键。”
而这也是长租市场出现后，给整个行业带来的最大课题。酒店业，面对细分市场，你准备好了吗？（品橙旅游Lisa）
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