【品橙旅游】4月21日是陆涛（化名）居家办公的第42天。
陆涛是飞猪在上海浦东的酒店业务员。没有疫情的日子里，他跑门店的轨迹以陆家嘴为起点，沿着地铁二号线向东南走，连到川沙镇的迪士尼乐园。从3月10日起，连接他和酒店老板的变成了电话和钉钉的聊天界面。
“工作电话大概打了358通，在电话中听到彼此的声音，就是一种无形的鼓励。从3月28日到现在，每一通电话都会说一句‘挺住，加油’”。
3月28日起，上海以黄浦江为界分区分批实施封控。陆涛负责的两个点都属于第一批封控区。他自己一家子住的闵行浦沿街道，也在短短十几天里，数次在“10万+”文章里出现。
“又来了，生意又没得做了”。刷到酒店老板发的短视频，前台空荡荡的，背景音乐配的是“我们都在用力地活着”。这半年来，类似的视频刷到过不止一次。
28日中午12点，陆涛接到了同事的电话。“饿了么骑手要送菜送东西，运力太紧了，赶不回住的地方，有没有办法就近找酒店给人住？”
下午3点要统计出第一批名单。“最开始我很担心”，陆涛说，“行业这个时候真的很难，会不会给商家添麻烦。但看着上海这样的情况，骑手是城市运转不可或缺的一部分。所以还是抱着一丝希望打电话。”
上海0578心宿酒店三分钟后回复：“我可以”。
王焱华是心宿酒店的运营总负责人，管理着心宿在上海的8个门店。“因为上海3月28日开始先封控浦东地区，所以我们接到电话时没有犹豫，浦东的新国际博览中心店立刻就报名了，跟股东们汇报后，大家也全力支持，其余在浦西的7家也随时可以加入”。
栖霞酒店老板也回信了，“我可以”。
骑手分散在各个行政区，应急住宿的需求数量各不相同，长宁、宝山数十人，浦东、虹口则是数百。陆涛和同事有一个滚动更新的电子表格，行政区、商圈、酒店，一家一家往下盘。有没有被征用？有没有不进不出？能正常经营接待的有几个，知不知道街道的政策？还有几个房间能空出来？留到几点？谁来对接，能不能接得过来？
“必须细，不能错，错了就是给人添乱”。细细地抠一遍，汇总之后再由饿了么一对一统计入住人的姓名、站点。3月28日晚上，飞猪应急酒店动态表里录入的酒店商家中，共21家在报备获得许可后，为保供的饿了么骑手提供住宿。
就好像一个多月前，陆家嘴还是打工人调侃的“宇宙中心”，社交软件里还能刷到年轻父母带娃晒出迪士尼的定位，变化来得实在猝不及防。接近凌晨，奔波了一天的骑手们陆陆续续来到了酒店前台。
日常酒店接待的商旅住客、散客比较多，这次还是头一回接待多个骑手入住。“刚开始接待骑手，因为骑手早出晚归，入住需要各种核酸检测以及查验手续，大家彼此都不习惯，第一天来的骑手较多，所以比较慌乱”，心宿酒店上大路店的周店长说。第二天、第三天，当入住流程完善后，迅速稳定下来。
“每天晚上骑手们回来时，会给酒店的员工带些菜、粮食和酒精等物资。员工们煮了面，也会喊骑手们来一起吃。” 另一家心宿门店的徐店长说。
4月13日晚上11点，徐店长的电话突然响了，是一位住了3天的骑手。
“老板，跟你说个事，我刚刚抗原检测出了两道杠。”
徐店长心里“咯噔”了一下。“你人在哪里？怎么办？”
“我在酒店外面的马路上，现在等待去隔离点”。他说，“这些天谢谢你的帮助，让我能安稳睡觉”。
“当时我站在店里，隔着街道还能看到他站在灯光下面。”徐店长愣了几分钟才缓过来。
就在一天前，骑手晚上回酒店时对他说：“老板，你这是我另一个家”。
截至目前，心宿酒店为超过300个饿了么、美团、京东的骑手和快递员提供了酒店住宿，累计产生了1500多个间夜。打浦路的门店为社区志愿者提供了住宿，新国际博览中心店接待了浦东公立医院的医护人员，光新路店接待了普陀区卫生中心医院的医护人员。
上海栖霞Minshuku精品酒店老板飞海3月28日接起飞猪业务经理电话的时候，已经停业了4天。
“几天前附近街道出现阳性，早在3月25日整个沿街商户就被封控了。”飞海说。
“看到奔波在一线的骑手睡在街边、桥洞下，我实在于心不忍。”飞海说。从28日开始，他身边的很多朋友开始找物资，包括留在店内的住客和飞海自己。
“我还有一点小私心”，他说，“如果骑手们能住进来，可能就能带点其他顾客所需的物资。”
一个骑手能送几百人需要的菜、奶粉、药，酒店有不能出去的客人，出不得岔子。飞海研究了居委会的防控要求，自己整理了一套外卖骑手管理SOP：核酸管理、消毒管理以及骑手的自我管理。骑手每天进出酒店提供24小时核酸检测报告，前台每隔8小时进行1次全区域酒精消毒，测量体温。如果骑手因订单量过大，来不及赶往饿了么开辟的骑手核酸通道，立即上报社区，在小区内完成24小时核酸检测，及时汇报身体情况。30天来，栖霞酒店没有出现一例“意外”。
飞海把住客和饿了么骑手们拉了一个微信群，住客每天在群内发需要买的东西，托骑手下班带回来。
“请大家给骑手支付跑腿费，特殊情况大家互相帮助，”飞海在群里提醒。每天深夜菜送到，酒店阿姨开始洗菜下锅。跑了一天肚子饿，阿姨会专门多给骑手们留出几份。
“骑手干脆跑腿费也不要了。”飞海说，和小青菜、土豆、胡萝卜一起回来的，还有一些小酒。“大家晚上坐在一起小酌几杯，这辈子都遇不到的人，坐在一起聊到深夜。”
陆涛统计，3月28日到现在，有上百家酒店腾挪房间，或者改造了大堂、餐厅、会议室，为骑手、快递员提供落脚和住宿的地方。为了感谢商家的义举，飞猪将为这些酒店点亮“爱心酒店”标识，并设计额外的流量扶持计划。
“现在还有酒店不断地加入爱心行动。前两天，锦华酒店的老板打来电话，问是否还有骑手需要房间，之前周浦商圈集中封控，酒店接待了医护人员，现在有些房间空出来了，就想问问是否还能帮上忙。”陆涛说。
据公开报道，华住集团、首旅如家、希尔顿酒店集团、万豪酒店集团等纷纷加入为抗疫保供人士解决住宿问题的行列。
从2020年至今，旅游业在间歇暂停和恢复增长之间摇摆，如今的上海疫情让行业面临更严峻的挑战。王炎华表示，心宿酒店从去年8月开始就一直亏损，原本在上海共有13家店，现在仅剩8家。
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“每天酒店的日常开销还是很大的，房租、水电、员工工资还有补贴等等，但是为一线保供人士提供住宿，这件事我们还会坚持做下去，一直到疫情结束的那一天。”王焱华说。
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