【品橙旅游】2021年12月28日，由品橙旅游主办、腾讯广告特别支持的“2021智慧旅游产业高峰论坛暨品橙旅游峰会”（ITIS2021）在上海举办，本次峰会以“守正笃实 久久为功”为主题，邀请99位现场嘉宾和999位线上嘉宾共同参与，并由多位旅游业内专家、大咖通过不同的关键词解读、总结2021年的旅游业，对2022年的旅游热点趋势与机遇进行展望。
复星旅文集团副总裁、爱必侬总裁陈宏进在大会上做了“从旅游到休闲方式”的主题演讲，对度假产业的发展进行了展望。
以下为演讲全文。
整个疫情对旅游的影响还是非常大的，国内旅游目前只是恢复到60%左右。但对于旅游我们还是充满信心的，因为人生来追求快乐，旅游是快乐的一个很重要的载体。从国内游来讲，我们预计到2025年会达到14万亿的规模，包括整个消费驱动、包括基础设施的不断的升级，所以我们对于整个旅游行业的判断不变：未来前景非常光明。
休闲度假产业是一个快乐生活主要的承载，旅游是一种异地的生活方式，但本地生活较少受疫情影响，将来会是一个很好的发展机会，本地生活的度假化、去中心化，包括文旅上的一体化。
我是在复星旅文里面分管爱必侬的板块。这一板块作为目的地一站式的运营商，包括整个景区旅游目的地的管理，包括住宿业态的引入、非标住宿等业务。
我们对于休闲度假是分了三个阶段，从观光旅游到休闲度假到品质生活。
将来的旅游异地和本地的边界是模糊的，复星旅文推出了3F（Fun、Family、Friend）的理念，要好的产品，开心、家庭、社交，代表着品质生活的来临。
我们有休闲生活方式、品质生活的四个核心驱动力。第一个以客户为中心的产品性驱动，旅游不是缺乏市场和缺乏需求，只是缺乏好的供给。第二个就是运营体系的驱动，包括预约排队，在整个运行体系的驱动。第三个就是数字化驱动，即整个线上线下一体化，提升景区效率。最后就是生态化的驱动，产品、运营、数字化串边为一个整体。
除了这些，我们也在思考怎么才能打造一个有机的生态，而不是一个相互割裂的东西。如果相互割裂就是没有生命力的。
我结合爱必侬的实践，整体上讲一下我们在这四个方面是怎么做的。
一个是产品性驱动，现在我们在做整个目的地的景区管理。最近一年来我们越来越发现只有好的产品管理，目的地才会有生命力，我们在目的地内容方面发布了很多新的产品线，像我们的营地，以及雪场的管理。第二个就是在目的地住宿业态上，从公寓到城市服务公寓。
重点讲一下几个产品线，一个是角乐士乐园，我们发现在环球、迪士尼等顶级的业态和顶级公园之间缺乏供给。我们角乐士乐园核心的定位，是选在风景优美之地，同时强调互动性和质感好玩，所以我们分了几个模块，一个是飞野树，里面有很多滑翔、攀爬项目，包括一些无动力的设施嵌套在里面，可以让亲子家庭在这里玩一个小时或者两个小时。第二个就是动物迷宫，这是绿色业态跟动物相结合的，让小朋友跟动物亲近。第三个是哒哒坝， 主要是讲水利科普知识及戏水的玩乐设备。
第二个业态就是具有属地特色的国际化爱必侬营地。我们不是做驴友营地，而是轻奢跟自然生态完美融合的营地的细分市场，整体强调品质和轻奢生态，包括精神层面的需求，如直面内心、放空自己。此外，我们是围绕家庭做的，推出Beyond The Home的概念，有厨房，全家人可以住在一起。
产品线很重要，运营也很重要，以技术支撑的体系化的运营能力现在是比较缺乏的，我们推出了AES运营体系，包括数字化领域我们做了一个整合。我这里做一个分享。
我们整个复星旅文包括爱必侬一直在推行iCare服务体系。一般来说，上层对于OTA上的点评、用户投诉非常重视，但是一线人员可能对如何提升服务提升品质没有一个很明确的概念。所以我们当初提出两个理念，一个是“服务是可设计的”，根据峰值跟峰谷在哪里，分析整个用户的行程。第二个是“服务标准化”，我们希望我们的整体服务标准至少达到85分以上，在这个基础上再来创新。
这两个理念引入之后，我们整体服务有很大的提升。
我们是希望将来我们的目的地的管理休闲度假是产品性驱动加上我们的AES系统，通过一站式的服务来达到提升。
现在数字化这部分工作，爱必侬是依托Thomas Cook平台来做整个C端的承载，同时在整个B端整合线下业务作为数字的中台。现在整个数字化有两个问题比较明显，因为现在不管是景区目的地，其实他是会用到很多的SAAS系统，包括第三方的系统，但是整个系统的打通，孤岛效应其实还是非常明显的，我们现在要把所有的信息孤岛打通。第二个面临的瓶颈就是景区具体业务的数字化是一个很大的痛点，这里面有两个问题，一个就是本身投入需要钱，第二本身要有这方面的技术人才能把这些业务场景跟第三方的供应商、开发商去实现，我觉得数字化的路是非常难走，但是肯定是必由之路。
最后讲一下生态，爱必侬产品的数字化、产品化、产品线驱动、运营体系化等内容我们希望形成一个生态，每个生态之间，要让数据流通，产品线是打通的。同时面向整个C端的销售我们希望是一个平台，就像一个人体一样，每一个关节、每一条血液都是打通的。休闲度假的客人对品质、服务、连贯性的要求是非常高的，行业还没有真正的满足这些需求，也是我们未来奋斗的目标。
这就是我们对于度假的一些思考。
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