【品橙旅游】2021年12月10日，作为“寰宇一家”航空联盟 (oneworld alliance®) 成员之一，日本航空 (Japan Airlines, JAL) 在国际航空乘客体验协会 (Airline Passenger Experience Association, APEX) 最新公布的奖项评定中，荣获2022 WORLD CLASS航空公司殊荣。该奖项综合考量航司的服务品质、可持续发展运营以及乘客健康安全保护措施等多个维度的表现，最终从42家世界顶尖航空公司中评选而出。
国际航空乘客体验协会作为业界极具权威的非盈利机构，多年来一直致力于真实反馈乘客建议从而提升航司服务品质，改善乘客体验。根据今年航空乘客体验协会公布的APEX 航空公司官方排名 (Official Airline Ratings™)，日本航空已连续第四年获得“五星国际航空”的殊荣。同时，在APEX全球五星航空健康安全评估中，日本航空也荣获了“钻石级”的最高等级认证。
在不断变化的出行新常态下，卓越的服务品质、可持续发展运营和疫情防控措施成为综合评定航空公司不容忽视的新标准，因此APEX联合业内专业评定公司Yates+Partners秉持公正严格的准则，根据“新常态下的航空公司新标准”，推出了全新的2022 WORLD CLASS航空公司评定方案，日本航空凭借其一贯的优质服务，以及对于市场及旅客需求的敏锐洞察，获得了业界的一致好评，并在此次的2022 WORLD CLASS奖项评定中脱颖而出，成为日本首家获此殊荣的航司。
日本航空社长赤坂祐二先生表示：“非常荣幸能够获得APEX WORLD CLASS 2022大奖！我们深知，日本航空与业界的各大航司伙伴共同肩负着航空业的安全飞行和可持续发展大任，我们也必将坚持不懈，为打造安全可靠的出行以及可持续发展的未来不断努力！”
“作为一家全球化航空公司，日本航空的卓越服务体验屡获殊荣，此次获评APEX WORLD CLASS航空公司更是彰显其极致追求，” 航空乘客体验协会首席执行官Joe Leader博士表示：“在可持续发展方面，日本航空采取了先进的积极措施，甚至将环保措施贯彻到了医疗级别的健康安全措施之中。”
据了解，此次2022 WORLD CLASS奖项的评选仅在全球42家APEX五星国际航空公司中开展，按照以下不同占比综合开展评定，包括：乘客体验（基础服务质量）占比50%、可持续发展运营占比25%，以及健康安全防控关怀服务占比25%，从而体现了获奖航司除了在服务品质方面的优异表现，在可持续发展和飞行健康安全方面同样表现卓越。
此次日本航空凭借以下各方面的积极举措及杰出表现获评了APEX WORLD CLASS奖项：
1. 卓越服务
– 热情礼貌的待客之道
– 始终如一的服务品质
– 周到体贴的旅客关怀
2. 日本航空FlySafe计划
– 日航智慧机场：通过自动化技术实现无接触式乘机出行
– 始终保持客舱卫生清洁
– 羽田机场和成田机场采用面部识别技术简化登机流程
– 采用线上订购应用程序，并在部分日航休息室提供订餐及浴室预订服务
3. 可持续发展运营举措
– 首家宣布至2050年实现二氧化碳净零排放的日本航空公司
– 二氧化碳减排目标承诺：2025财年实现低于909万吨排放量
– 减少使用一次性塑料目标承诺：在客舱及休息室不再使用纯石油基塑料制品，货运及机场服务实现100%环保材料
– 为头等舱和商务舱提供绿色点餐服务，推出“打造未来的50种食品”
– 为经济舱及超级经济舱旅客提供主题为“打造未来飞机餐”的环保客舱餐食服务
– 通过“无需客舱餐饮服务”选项减少食物浪费
日本航空中国地区总代表佐藤靖之先生表示：“2022 WORLD CLASS大奖是对日本航空品质与服务的高度认可，我们也必将不负众望，继续秉承高标准的服务、严要求的健康守护以及负责任的运营策略，积极为国际市场复苏做准备，以期在国际旅行重启之时，继续为中国市场以及全球的乘客带来舒适安全的飞行体验。”
长期以来，日航集团致力于为乘客量身定制最为优质的产品及体验，并始终将乘客安全与乘机体验放在首位，中国作为世界社交软件用户基础最为庞大的市场之一，为了满足中国旅客的日常需求，顺应中国市场数字化平台的快速发展，日本航空还于近日正式上线了“日本航空JAL”微信小程序，方便中国旅客在其最为常用的手机应用程序中，完成查询、预订、支付、确认等一系列操作，成为除了日本航空官网以外，针对中国市场更为便捷的销售、推广的中文平台。
同时，小程序的推出还将极大的方便用户获得最新的航班动态以及产品信息，并基于微信这个平台，帮助用户深入了解日本各个目的地的资源及相关信息，吸引中国旅客在国际旅行复苏之后，将日本作为国际出游的首选目的地之一，同时选择日本航空为其保驾护航！
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