【品橙旅游】21世纪最贵的是什么？人才。
本次疫情最大的损失是什么？还是人才。
据企查查数据统计，今年以来仅大陆地区就约有41128家旅游相关企业处于“清算””停业”“撤销”“注销”状态，而这背后，更是数以几十万计的旅游业者的流失。
关于离开的人的一切
旅游业有多少人离开了这个行业？他们还会回来吗？他们到哪个行业去了？……种种问题，都是我们关心的。
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对此，品橙旅游在小范围做了调查问卷，回收有效问卷19份。其中，涉及到品牌媒介、计调、市场、销售、导游等多个工种，从一线员工到总监级别都有，90%的离职原因都是“疫情”，只有个别人是因为“换城市”“感觉没前景”主动离开。
在进入的行业中，快消品、在线科技公司靠前，医药、玩具、精酿等热门行业也是转行的热门行业，其中无业三人。
一旅游资深业者小A对品橙旅游表示，我们出境旅行社的流失率还是很高的，但是之前就做国内游的业者流失率不会太高，甚至我的同事就有去了那些做国内批发的公司。
据他介绍，他周围的朋友从事保险行业、房产中介的比较多。也有自主创业做餐饮的。即使还没有离开旅游行业的一些同行也有利用休息时间去开滴滴的来增加收入。
小A说：“我个人认为，在旅游恢复后那些流失的人才回归旅游业的不会太多，因为短时间内出入境旅游的前景不被看好，国内旅游门槛又低，更多的游客会选择自由行。而且做旅游的底薪相对于其他行业的销售岗位低太多太多了。”
不过，他的观点和调查问卷中的结果略有出入。
特别让人感慨的是，当问到“未来是否还想回到旅游业发展”时，63%的人的回复是肯定的。他们想回归行业的理由大部分是“情怀”“热爱”“熟悉”，有人回复说：“在旅游行业十几年，积累的不仅仅是经验、资源、人脉，更是回忆、感情和青春。如果旅游行业真正复苏，还是想回来。”在不想回来的理由中占比较高的是“不稳定”“没前景”“收入低”等原因。
未来是否还想回到旅游业发展
来源：品橙旅游调查问卷
天津市旅游协会副会长、天津市旅游协会导游分会会长、天津方正国旅总经理张文胜对品橙旅游介绍说，旅游人才分为四类，旅游管理人才、产品设计人才、销售接待人员和导游服务人才。目前，从我们掌握的情况来看，导游、销售接待与产品设计人才流失了约60%，可以说“情况严重”，管理人才流失也不少，但比例相对较小。特别值得惋惜的是，有一部分人跳出这个行业就不想回来了，毕竟疫情时间近两年，一旦离开，他们慢慢习惯了新的生态和工作节奏，可能会发现一些行业不像旅游行业操心，工作时间有规律，回报率还高，种种因素导致旅游人才流出不可逆转。
人才的流失固然让人心痛，但是面对现实也实属无奈。对此，张文胜呼吁相关部门加强旅游行业人才体系建设，向专业化、职业化引导，如将导游职称纳入人社局的职称范围，导游非带团时间可享受景区免票，在旅行社稳岗就业上有明确的政策补贴等，增加从业者对于旅游行业的认可和职业自豪感。
旅游行业如何逆袭？
旅游人才流失不仅体现在在职业者身上，未来的人才摇篮也出现了动荡。据某旅游院校相关负责人表示，今年旅游专业的招生和就业都出现一定程度的下滑，从2019年高峰回落。
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北京第二外国语学院旅游科学学院院长助理李彬说：“旅游是高度依赖外部环境、甚至是很敏感的行业，在当下旅游行业不景气的情况下，对人才的吸引力降低，行业发展确实是遇到了很大的困难。”
但他认为不必过于悲观，既要认清现实，同时也要看到，旅游业虽然对外部的环境很敏感很脆弱，但是恢复起来很快，弹性、韧性比较强。旅游业曾经也遭受过很多冲击，但是都能破土重生。而从人才的角度来看，流失也是正常现象。
但他同时建议，业者要抓住旅游在疫情前及疫情期间的一些变化来“顺势而为”。如旅游企业在恢复期要考虑，怎么把留下来的人的积极性调动起来，为未来的发展进行布局。
此外，他呼吁政府相关部门，要搭建好人才交流平台，整合资源、出台政策、提供优惠条件，为旅游行业、旅游企业吸引更多的人才。
“在此次疫情中，可以看到与旅游相比，文化产业受影响较小，业态也比较丰富，所以可以从文旅融合角度考虑怎么进行文旅创新，怎么进行新的融合？如文化遗产旅游、构建新的沉浸式体验产品等，这就需要旅游企业打破边界，寻找、培养一些跨专业的人才。”他说。
作为多年从事旅游业高教的老师，李彬同时建议高校在人才培养、专业学科领域进行深度创新，一方面拓展更多的融合专业，如文化遗产旅游、康养旅游、数字文旅等方向。另外也要突破传统旅游理论与实践的藩篱，使宏观理论与微观实践相结合，学以致用，分层教育，打造更多实践型人才。
他认为，学生需要更多地走进企业、走进产业，要多设置一些偏重于经营管理相关的课程。在培养方式上，尽量多一些实践环节，但同时也要避免把学生扔到酒店、景区去做低级工作，要培养腰部人才，真正实现旅游专业教育的“高质量发展”。
最后，他建议，有品牌影响力的大型旅游集团在社会责任方面，尤其是在培养人才、留住人才、吸引人才等方面要做出表率，共同推动行业发展。
进入21世纪已经20余年了，谁不知道人才的力量？但是在当前的形势之下，“留住人才”“吸引人才”却再次成为摆在行业面前的一道不得不解的“迷”题。无论是政府、企业、院校，还是行业协会，围绕着“人才”还有太多事可以做，我们也期待众多离开的人才，可以在旅游恢复之际再度归来。
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