旅悦集团:“花筑·河边瑶族妈妈的客房”背后的故事

【品橙旅游】当旅悦集团“花筑·河边瑶族妈妈的客房”出现在中国国际电视台（CGTN）全球直播的镜头中，全球观众跟着镜头走进云南省勐腊县勐伴镇一个曾经的贫困村——瑶寨河边村，探寻这里的“脱贫密码”。

CGTN全球直播中，带领观众参观花筑·河边瑶族妈妈的客房

这是一个对旅悦集团和小云助贫中心都意义深远的村子。去年以来，旅悦集团凭借数据化、科技化、品牌化、专业化等多方面优势，与小云助贫中心达成战略合作，对河边村的“瑶族妈妈的客房”进行互联网+品牌赋能和全维度优化。7月14日，“花筑·河边瑶族妈妈的客房”正式上线运营了！通过登陆花筑旅行小程序、APP以及携程、去哪儿各OTA平台可以订到这家高品质乡村民宿，所有参与其中的人都刷爆了朋友圈，乡村民宿互联网+品牌运营的全新实践由此开始了。

“花筑·河边瑶族妈妈的客房”窗边美景

一场直播，看河边村6年变化

河边村在位于海拔800米的山谷中，曾经的这里，没有硬化路、基础设施落后，村民生活曾经异常贫困。但这里气候宜人、雨林资源丰富，还有特点鲜明的瑶族文化……

6年间河边村风貌变化

6年后的今天，我们在直播中看到的河边村已经是平坦的道路、规划有序的瑶族特色杆栏式民宿“花筑·河边瑶族妈妈的客房”、酒吧、瑶族特色餐厅、瑶族传统手工艺品商店…这里已成为接待东盟村官交流活动、南亚乡村振兴论坛等会议、亲子研学教育机构的活动基地，并且在旅悦集团旗下民宿品牌花筑的互联网+品牌赋能之下，还将有源源不断的客流涌入进来。

“现在，河边村每一户民居家都留有客房专门用来做‘花筑·河边瑶族妈妈的客房’，看到现在整洁的房间，你很难想象6年前这里的样子。”面对CGTN的直播镜头，中国农业大学小云教授团队的老师难掩心中激动，眼泪都要流下来，“真的很难想象，2015年我们刚来时，全都是四面漏风的小木屋，人畜混居，非常脏乱…在这个靠天吃饭的村庄，当时，村人均年可支配收入仅4000元左右，几乎家家都在负债。”

CGTN全球直播中介绍“花筑·河边瑶族妈妈的客房”

2015年，中国农业大学李小云教授团队进驻河边村，在政府支持下展开河边村深度性贫困综合治理实验。面对这些难题，李小云团队提出充分利用河边村的气候资源、雨林资源和瑶族文化资源，打造集小型会议、休闲、康养和自然教育等为特色的新业态产业。在当时看来，李教授的理念十分超前，而这也正与今天文旅融合、乡村民宿等很多乡村振兴的政策、趋势融合。

李小云教授与村民同吃同住指导村民建新居

在“瑶族妈妈的客房”建成运营后，通过线下运营给河边村带来了可观的收入，2018年收入总计80多万，2019年收入100多万。2020年上半年，即使受到新冠疫情的影响，收入也有40多万。“河边村的景观发生了变化，感官性的贫困彻底消除了，之前看上去破破烂烂的景象消失了。村民基本生活条件，水、路、住房等都发生了很大变化。乡村原有的结构、社会关系也随之发生调整，民宿等新型产业带来技能、认知等各方面的改变。”李小云教授又有了新的思考与尝试，“我们通过民宿线下运营的方式给河边村带来较为可观的收入，可如何让‘瑶族妈妈的客房’适应互联网常态下市场化运营，我们还需要更多的探索。”

“花筑·河边瑶族妈妈的客房”室内配套设施完善

2020年12月和2021年1月，旅悦集团考察队在短短两个月的时间中，两次与小云助贫中心考察河边村。“看到村民的淳朴、热情，看到这里的自然风貌和瑶族特色，我们就觉得，这里很有潜力建成高品质乡村民宿，我们很希望加入进来。”第一场考察结束后，旅悦集团考察队中的同事们迅速回到总部，迅速落成了详尽的规划方案，与小云助贫中心进一步探讨。

2021年1月 旅悦集团现场考察

“我们的方案中，有服务流程优化、数字化运营等智慧化解决方案的提升，有拓展多元化产品构成的提升，有线上线下渠道融合提升，也有聚合营销方面的提升。我们很希望，通过旅悦集团的互联网+品牌能力，将这里变得更好，让村民生活得更好，而且这一切我们都要免费支持。”旅悦集团考察队成员说。

2021年1月 旅悦团队现场考察时，与小云助贫中心及村民代表的会议现场

4月29日，旅悦集团和小云助贫中心的战略签约终于落成了。签约仪式现场，河边村书记邓林国也来了，他穿着印有河边村logo的T恤衫，戴着瑶族特色帽子，全程憨笑着。

接受记者采访时，邓林国很开心

有记者问他，做民宿之后，最大的改变是什么，他满脸幸福的说道，“以前我们吃不上肉，现在可以顿顿吃肉了，希望有了旅悦，我们可以吃更多肉！”邓书记的话最朴实不过。而今，不仅他们的生活状态有所改善，也通过经营乡村民宿、发展周边生态旅游，与外界有了更多的联系，他们用瑶族特色饮食、杀猪宴、天然土产等留住了客人们的胃，也用质朴的热情和安全卫生设施完善的“花筑·河边瑶族妈妈的客房”留住了客人们的心。

我们无比兴奋地看到，高品质的乡村民宿体验，给这座山谷中的村庄注入了新的活力。现在的河边村不仅让外地游客流连忘返，也吸引村里的年轻人留了下来，他们曾在大城市打拼，对新事物、新技能接受、学习能力更强，同时也对家乡民宿事业充满创业热情。

正式上线，聊那些背后的故事

说起“乡村CEO”这个词，大家都不陌生，在河边村就有这样一位年轻的乡村CEO——周志学。他在外打工近10年，最后开始学厨，川菜、粤菜、徽菜他都拿得出手，可是做民宿经营，面对线上营销、采购收益、民宿内控体系建立等专业的问题，他虽然很感兴趣，但还是有些“头大”。

乡村CEO  “花筑·河边瑶族妈妈的客房”店长周志学

2021年1月，旅悦集团考察队第二次完成河边村考察之后，立刻为河边村村民开通了线上学习账号，并“量身定制”了适合民宿“小白”学习的11个专题的100多节课程，从基础到进阶，并不断持续更新。

“旅悦书院”线上运营课程

完成线上的阶段性培训后，周志学在旅悦集团的安排下，来到“花筑·丽江古城南门牡丹亭客栈”见习，在这里的花筑专业店长的帮助下，他边学边干，将之前线上所学的课程与下线可能遇到的实际问题相结合，完成了自己“见习CEO实践之旅”。他说，“这次去丽江学习，是我第一次接触旅悦集团XPMS系统，有很大的收获，XPMS和其他的酒店管理不一样，可以和其他的网站直连，全方位的和市场对接，使用起来确实很方便。”通过见习实践，回到河边村后，周志学熟练上手，在运营管理方面也有了更多期许，“很希望还有这样的见习实践机会，多学习提升品质和市场化运营的方式，让‘花筑·河边瑶族妈妈的客房’真正做到高品质，让村民们生活更好。”

2021年5月 周志学在“花筑·丽江古城南门牡丹亭客栈”见习

“河边·花筑”项目，是旅悦集团与小云助贫中心战略合作的第一个项目，也是旅悦集团“花开乡筑”乡村振兴行动的开端。旅悦集团和小云助贫中心有同一个信念，“我们要让乡村产生现代的价值，连城里人都想来，村里的年轻人才能不想走，青年人是趋现代性的群体，吸引年轻人的不是城市空间，是收入和现代的就业和文化，让村里合作社的办公室和城市的创投空间一样，他们就不想走了。”李小云教授的理念与旅悦集团“花开乡筑”乡村振兴行动中“让更多数字化、专业化运营的高品质民宿进驻乡村”的战略不谋而合，这也成为旅悦集团与小云助贫中心合作的初心。

2020年12月 旅悦集团与小云助贫中心讨论会

在旅悦集团与小云助贫中心携手后，开始了对河边村民宿进行专业化运营升级，通过深入调研，旅悦集团提出了从服务、运营、产品、渠道及聚合营销为河边村民宿的“五位一体”改造改善方案。从2020年底旅悦工作团队初次进河边村考察，策划项目启动，到2021年1月上旬项目实施，旅悦工作团队多次往返于北京与云南之间，现场考察、深度了解和讨论，一系列崭新的“花筑·河边瑶族妈妈客房”提升规划落地了。

“花筑·河边瑶族妈妈的客房”室内配套设施完善

正式签署战略合作协议后，旅悦集团又开始进行建店流程的推进，VI方案、现场拍摄、质检培训、现场基本操作培训等等。作为小云助贫中心河边村负责人宋海燕老师，对旅悦团队的工作给予了“五星好评”。

小云助贫中心河边村负责人宋海燕老师

“每次来我们这的花筑老师都很认真、专业，质检老师给的建议非常细致，摄影老师也很热情，产品设计的老师很用心…可以体会的到，每个老师在给建议的时候都是很有针对性的，是在充分了解到河边村实际情况后给出的可操作性极强的方案。”在宋老师和旅悦集团各个团队工作人员的沟通中，她最喜欢说的两个字就是——“靠谱”。

2021年1月 旅悦集团工作人员现场培训客房服务流程

旅悦集团在接触河边村“花筑·河边瑶族妈妈的客房”项目以来，通过科技赋能、人才赋能、运营赋能，将旅悦集团在互联网+品牌与大数据方面的优势充分发挥，通过专业化能力带动乡村振兴经济。目前，“花筑·河边瑶族的妈妈客房”已完成前期准备流程，正式开启上线运营，旅悦集团相关负责人说，“经过一个月的线上运营，将新店曝光量及浏览量提升至高于竞争圈50%以上，接下来我们会继续通过增加曝光、提高转化率、优化产品制定等多个维度协助周店长，不断提升运营能力，同时我们也会及时终结复盘，将河边村的案例经验推广到我们其他的‘花开乡筑’乡村振兴项目中去。”

乡村振兴，花开乡筑

在旅悦集团的战略规划中，有一个集团高度的重要规划——“花开乡筑”乡村振兴行动。旅悦集团正在打造乡村民宿集群方面进行跨越性尝试，为全社会持续提供乡村振兴案例科技赋能、人才赋能、运营赋能的建设性积极探索。而在这个过程中，充分发挥“大智慧管理体系”优越性，特别是针对乡村文旅新业态，为乡村旅游和乡村民宿数字化升级，共享数字化红利，是一个核心路径。

在服务方面，旅悦集团也为乡村民宿经营者提供“旅悦好物”采购平台，从集团颇具优势的供应链集采环节入手，进一步降低管理运营难度，提升村民对成本把控、品质保证及运营能力。“ 这个采购平台非常实用，对于我们乡村民宿来说，减少了比价、选品等复杂的环节，在这里选购产品价格低、品质还有保障，是真的实惠。”宋老师为此竖起大拇指。

“在产品定制和开发上，我们将立足河边村特色自然资源、文化资源，结合当下流行的玩法，从‘吃住行游购娱’等多个维度入手，定制了团队、散客、情侣、亲子等多种体验产品，尽可能的将河边村特色进行展示推荐，一方面为消费者提供高品质旅游产品，另一方面也为当地村民探索更多客房以外的盈利点。”旅悦集团相关负责人介绍，特色杀猪宴、雨林徒步以及割胶、竹编等产品，都将成为高品质乡村民宿因地制宜的特色体验。

在“花开乡筑”乡村振兴行动启动之后，一系列乡村振兴战略合作也开始快速开花、结果。今年4月以来，山西省永济市鹳雀楼文旅集团、浙江省余姚市四明山旅游度假区、宜兴阳羡生态旅游度假区……在“花开乡筑”旅悦集团乡村振兴行中，旅悦集团已在全国各地开展了多个战略合作项目，并持续落地。

“让山更青，让水更绿，让乡村民宿品质更高，让村民生活更好。”“河边·花筑”是旅悦集团“花开乡筑”乡村振兴行动的起点，为了能让乡村民宿插上互联网+品牌的翅膀，旅悦集团立足自身技术、人才、资源、品牌、渠道等方面的诸多优势，在“花开乡筑”乡村振兴行动中不断探索，与各个地区深度融合，将规划落地为实践，为乡村旅游发展及乡村振兴国家战略落地添砖加瓦。