【品橙旅游】6月3日，途牛旅游网(NASDAQ：TOUR)发布了截至2021年3月31日未经审计的第一季度业绩报告。财报数据显示，伴随着旅游市场的稳步恢复，2021年第一季度亏损同比2020年及2019年均明显收窄，其中较2020年同期收窄近80%；运营效率进一步提升，收入超出预期。
自2020年下半年跨省游开放以来，途牛业务稳步恢复，季度同比入恢复比例持续增加。2020年四季度收入下降幅度由三季度的85.5%收窄至73.7%，2021年一季度进一步收窄至55.5%。二季度指引净收入同比增长超300%，实现疫情之后的首次转正。
2021年一季度，在倡导“就地过年”的春节假期后，用户出游需求快速恢复，预订出游数据自春节假期后呈现明显的持续增长趋势。3月，签约GMV较2月增长超180%，定制游签约交易额环比增长超800%，创去年10月以来的新高。
途牛旅游网CEO于敦德表示：“随着新的一年到来，国内旅游显示出蓬勃发展的势头。途牛作为国内领先的优质旅游服务商，为游客提供从产品研发、预订、目的地接待等的一体化服务，努力进一步实现让旅游更简单的使命。”
高质量实现高复购：国内旅游快速恢复，坚持专精路线，以“敲门砖”引领大众精品
2021年一季度，部分地区疫情的反弹给旅游业的复苏带来一定影响，但在有效的疫情防控下，国内旅游业务于季度末迅速恢复。在预订数据方面，3月16日，途牛会员日当日销售额环比上一个会员日“1·16会员日”增长超10倍。4月16日，会员日再创佳绩，单日总销售额超2000万，且度假产品销售额突破2020年峰值。同时，在出游数据方面，上半年度两个法定节假日，市场恢复情况进一步向好，清明小长假期间通过途牛预订出游的人次同比增长超3倍，五一长假期间GMV同比增长超4倍。
出游需求高涨的同时，用户对于高质量旅游产品的诉求也更加强烈。途牛深入产业链，发展高质量，注重产品要素的新与精，坚持走专精路线，以实现深度、浓缩、精华的产品特点，在大众产品基础上研发设计更多能够满足小众需求的产品，以小众产品为“制高点”深入产业链，并率先在三亚、苏杭、成都等目的地完成新产品的研发和上线。未来，途牛将通过打造更多客户喜闻乐见的大众精品，以高质量为基础实现高复购。
2021年，在“以客户为中心”的价值导向下，途牛将持续打磨产品，不断优化服务，以实现“自营产品零差评”为高质量目标。
高附加值为发展赋能：以客户为中心，深入拓展直营地接，优化出游体验
“客户第一”是途牛的核心价值观。2021年，途牛继续坚定“以客户为中心”的工作指引，持续提升客户服务水平。同时，为更契合用户高质量出游需求，途牛在缩短产业链环节、产品聚焦上进一步向产业纵深发展。
在目的地，途牛继续拓展直营地接服务网络，新增筹建两家随往直营地接社。一季度，使用直营地接的产品GMV占打包旅游产品GMV的三分之一。超过30个的国内随往直营地接社不断提升客户服务水平，升级客户目的地出游体验。
五一前，途牛出游服务保障中心正式启动，五一假期专项服务小组通过实施多部门联合集中办公、轮流值班制度，为客户提供高质量服务，提高对客服务效率，给予客户更好的出游体验。同时，在出游中继续提供优质的目的地接待服务、严格落实常态化防控措施，为客户的安心游、放心游保驾护航。
在导游服务方面，途牛持续赋能导游服务，通过广泛的技能培训拓展导游个人技能，以实现导游服务的差异化，同时提升导游自身的竞争力。2020年，途牛开启导游摄影技能培训，通过专业摄影师的培训，提升导游的个性化服务空间。截至目前，途牛已经在厦门、桂林、张家界、西安、南京、太原、重庆等7个热门目的地开展了摄影技能培训，共有70多位导游完成了摄影培训学习。在这些目的地，导游旅拍服务也已经正式加入到创新产品中，同步实现了产品的优化，持续提升途牛随往直营地接产品的附加值。
数字一体化提质增效：深化场景搭建，构建闭环体验，提供全周期优质服务
现阶段，在线旅游预订端已经步入成熟期，供给端的数字化水平则还有不小的提升空间。途牛正在现有信息化系统建设的基础上，进一步推动数字化，加强系统间的整合互通，通过深入产业链的数字化，实现从产品研发到产品生产以及客户预订、接待到出游归来的一体化闭环服务。
随着客户需求越来越个性化，途牛对于客户核心需求的把握进一步提升，通过展开全周期的客户服务，把握客户在不同时期的核心诉求，从而为客户提供全周期的优质服务。
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