2021年4月27日，西域旅游发布2020年年度报告，报告显示，公司2020年度营业收入5118.71万元，同比下降78.76%；实现归属于上市公司股东的净利润-4325.66万元，同比下降158.81%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润为-4684.66万元，截至2020年年末，公司总资产为7.34亿元。
西域旅游表示，报告期内，公司从事的主要业务、经营模式、主要的业绩驱动因素未发生重大变化。公司所处行业为旅游业,公司的主营业务为旅游资源的开发经营，通过对景区景点的开发，为游客提供旅游服务，公司经营区域有:世界自然遗产地、国家5A级风景名胜区天山天池景区和3A级五彩湾温泉景区。依托自然景区、景点的独特资源优势，公司在天山天池景区提供旅游客运、游船观光、索道观光、演艺等旅游综合服务；在五彩湾景区提供温泉娱乐、酒店、会议等综合服务。公司下属子公司天池国旅组织游客到天池景区和五彩湾温泉游览，同时承接游客其他旅游服务。公司已初步形成了比较完整的旅游业务链，将旅游业的“商、养、学、闲、情、奇”六要素有机地结合起来，在疆内具有一定的竞争优势和市场份额。
2020年以来新冠疫情爆发对整个旅游行业造成严重冲击。上半年，国内跨省组团游受限，下半年旅游旺季期间，新疆地区又突发疫情，景区关闭停业，直到9月初景区按照疫情防控要求恢复开放并控制游客流量，在10月下旬新疆喀什疏附县又发生局部疫情，新疆旅游再次受到影响。综上，由于受疫情多次反复叠加影响，景区接待游客人次较去年同比下降81%，导致公司业绩大幅下滑且亏损。
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