【品橙旅游】如今距Expedia集团宣布内部重大人事变动和Peter Kern担任CEO已有一年时间。Kern希望Expedia能成为全球最好的旅行技术平台。
随着Expedia集团对其主要品牌Expedia.com进行大规模改革，Kern实现其计划的方式也越来越清晰。
近日，Expedia宣布对其OTA进行更新，以准备旅游市场的复苏。此外，Expedia还推出了增强产品，相信可以更好地满足疫后游客的需求。
Expedia高级副总裁兼总经理Shiv Singh（曾担任Visa和百事可乐高管，2020年12月加入Expedia）称：“疫情后的游客比以往任何时候都更加渴望旅行，所有人都需要对出行方式进行更认真的思考，这也是Expedia进行品牌重组的原因。”
Expedia表示其进行了深入的客户研究，以了解和解决游客的关键痛点，并帮助他们在预订旅行时最大限度地节约时间。
为此，Expedia已使用新的主屏幕布局，并更新了其App和网站，并增加了单个平台上购买航班，住宿，汽车和会展活动的功能。
Expedia还将很快推出新的套餐，其中包含预捆绑产品，包括航班、住宿和会展活动，并具有预先确定的总价。Expedia称这是旅游行业首创的服务类型，消费者可以通过同时比较住宿设施来选择酒店。Singh说，以前每间客房的价格所包含的便利设施费用都是捆绑在一起的，但是新功能使游客能够清楚地知道他们实际要支付的费用。
游客现在还可以在他们的酒店附近看到受欢迎的会展活动，他们可以在预订房间或旅行之后购买。
在保险方面，Expedia旨在通过提供清晰的操作语言来提交索赔，以简化旅行者的体验，且也将在今年更新保险产品。
此外，Expedia使游客更容易注册其“Rewards”忠诚度计划，目前仍有2500万用户没有注册该计划。
Singh表示未来12个月还将对忠诚度计划进行更多的更新，在旅游业中，忠诚度一直围绕交易，积分和奖励。要成为真正的旅行伴侣，OTA必须与游客建立更深层次，更情感化的持续联系。
除更新logo外，Expedia还推出了新的标语，即“It matters who you travel with”，未来， Expedia将增加营销支出，这一标语也将体现在更多广告素材中。（编译：品橙旅游 Rose）
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