【品橙旅游】2020年12月10日—12月11日，由品橙旅游主办、中国大数据旅游创新发展联盟、中博文旅融合发展研究院协办、大品营销承办的“2020智慧旅游产业高峰论坛暨中国旅游大奖颁奖盛典”在上海隆重召开。文旅部和各地文旅厅（局）领导、行业专家、全域旅游重点城市代表、企业代表等600余人齐聚，放眼国际前沿、聚焦行业趋势、推进科技创新、整合产业资源。会上，同程集团副总裁、同程文旅CEO王凯发表了以《全域旅游，如何一站式解决》为主题的演讲。
同程集团副总裁、同程文旅CEO王凯
疫情对旅游业的影响冲击非常大，但强劲的复苏势头已经越发显著。在这个阶段，旅游企业如何研判接下来的走势，如何把握接下来新的发展机会与机遇，是最核心的思考。
疫情后期新变化
在清明节、五一假期，国家和旅游企业都做了充分的准备，虽然市场恢复没有人们想象的迅速，但已经可以看到非常好的复苏势头。各地都在推进本地人游本地，新的市场机遇出现。
7月14日跨省游开放，带来了新一波的增长，人们憋了大半年的出游需求迸发，暑期旺季旅游市场快速恢复。中秋国庆又带来新的机会，释放了更大的市场潜能，对跨省游、本地游全面释放带来巨大的引导。
受疫情影响，很多市场、企业停摆，跟用户断开了链接，于是很多企业自救和转型都在这个阶段进行尝试。随着本地、跨省游逐渐恢复，出境游仍未明朗，需要企业调整国内市场供给，调整国内产品的创新。
在大循环下的市场状态，虽然出现了一定时间段的产品供给错位，但是旅游是长周期的活动，因此任何时间段做准备都不晚，政府和企业现在也可以为接下来的国内发展做充分的准备，这是国内时间差给政府和企业的机会。
疫后复苏阶段，消费产值持续释放、地方经济重新提振。如何复苏振兴旅游产业，引客入当地是大家都在面对的问题。在接下来的跨省游发展中，1亿多的出境游客如何在国内完成新的消费释放？是值得各地思考的。如何让这个消费市场跟现在的供给市场形成新的连接？是值得企业思考的。
11月18日国务院常务会议提出了“互联网+旅游”的措施，这个发展措施不仅对互联网企业产生影响，也影响着疫后复苏振兴的所有企业、所有地方、所有旅游目的地——他们都要共同思考和拥抱新一轮的互联网浪潮。
相关数据显示，目前线下市场份额还没有完全复苏，还有很多门店处于停摆。但在线市场已经成为主流，线上化社交发生了新的变化，这是用户消费习惯发生了变化。现在年轻人，新的老年群体都使用防疫防控安全码，加速了互联网化进程，而在疫后的复苏振兴中，年轻的消费群体释放着最大的本地消费能量。
根据新一轮的调查，在供应链产品上，用户关注的是健康、安全，所以我们把“放心出游”放在第一位，疫后复苏振兴时打的第一张牌就是产品的健康安全，这是一个新的需求，而新需求在接下来会成为常态化。
营销也在改变，变成线上的、可视化的营销。当前，有很多新的线上化娱乐产品在进一步释放，同程正加快丰富线上多元化的产品内容。
说到行业发生的改变，最近很多互动中，自驾游成为热门话题，一是市场的导向，用户更多的拥抱休闲旅游，采取自驾的形式、房车的形式；同时政府也在引导更开放、更高端的旅游形态，不再推崇“走马观花”的风景，而是让供需更趋向多元化。
需要把握的四个机会
工具线上化进一步加深、加快。新的指导意见中提出了云旅游、云演艺，加快了线上化工具的进步，因此未来会武装到每一个旅游目的地、旅游产品。
多元化产品突出。休闲度假是“十四五”的重点内容，因此休闲度假市场会上一个新台阶，多元化的产品要弥补出境人士出不去的产品供给需求，这是市场倒逼供给的变化，小众、个性化、康养、旅居、乡村等产品也会得到青睐。
行业倒逼营销联动。原来的营销专注旅游，但是现在有很多行业采取联动营销。未来旅游产品消费，目的地产品、政府产品释放能量会从旅游向更多的好景、好物、好玩的产业进行联动。整个文化旅游的市场地位更高，会对产业的联动起到进一步激发。举例来说，双十一直播时，目的地好物、特产成为主流，而他们也成为旅游目的地一张非常热门的请柬。
新的平台出现。“互联网+”的出现让各地需要一个平台去连接新的消费需求。本地游、跨省游加速抢占国内市场机会，因此需要更加健全的智慧平台承接产品需求。“互联网+”的出现，让人们看到了科技赋能带来的新要求，如何在新的防控防疫下做新的链接？新的链接背后是新的市场、新的供给的改革，产品的创新给人们带来新的机会。因此市场需要这样一个平台，这也会成为各地方政府非常重要的工作，地方要依靠“互联网+”完成新一轮消费的产能释放、消费升级，也要在平台上完成产品的创新，供给的改革。疫情培养了新的消费市场、新的消费习惯，这个产品将极大满足用户新的消费习惯，所以要更便捷、更精准、更社交。这个产品也要满足文化旅游的监管，平台前中后台的搭建要完成整个监管作用。
需要解决的四个难题
市场不仅有可以把握的四个机遇，还有四个需要解决的难题。
一、产品能不能全域化。搭建一个平台很容易，但整合目的地全部资源比较难，尤其是整合之后还要完成整体运营闭环的监测——让信息不断更新，让信息不断变化——完成产品的整合。原来是单一旅游产品，现在更多是产品的整合联动。
二、运营是否能常态化。平台搭建之后团队是否有机会实时做运营并完成推广？完成运营闭环、完成服务承接是非常重要的——未来，目的地都要有能力做这样的事情。
三、数据是否能共享。今天平台与平台间数据尚未完全打通，存在数据孤岛，如果没有强大的行动力量完成数据的联通、服务配套的承接，数据孤岛会进一步的加深。因此，目的地应该完成更多数据化的共享。大型互联网平台都在跟各合作伙伴进行数据的共建、会员的共享——这是大趋势，未来会实现政府、企业、用户三方的利益共享。
四、能不能实现兼容监管。县市区实用性平台的建设和运营，无法扎口汇总实现兼容监管。现在各个目的地大到省级，小到乡村、乡镇，都要共同解决这四个难题。
有了问题就要有解决方案，同程艺龙全域通是智慧旅游一站式解决方案，目前为国内20多个市县州做了整体的一站式解决方案。同程艺龙作为一家在线化旅游平台，为了帮助各级地方政府建设世界级旅游城市，完成产业联动，做了涵盖交通、住宿的全产业链。
平台要推向市场，产品要满足用户的消费和习惯，未来平台要具有很强的功能。功能聚集后要更好的便捷使用，就要能完成在线下单、分时预约、惠民补贴等消费型引导，因此对底层的建设要求比较高。
网络化平台的展现，所有云化的建设要在该平台进行。目前全域通已经建设到了村镇，比如，我们与金华村的合作正在稳步推进。明年新一轮红色旅游目的的推进，也将为智慧化平台推销创造巨大的市场。
最后，全域通有一个强大的中后台，能完成链路闭环，完成后台的数据汇总利用、分析。基于对平台数据的利用和监测，政府可以完成高效的监管。现在数据已经到了口袋化，很多地方政府办公效率、监管力度、效率都在提高，全域通可以帮助各地方进行数据化建设。
同程艺龙是互联网企业，是疫后复苏振兴站在最前面的企业，我们跟各地方政府，跟各地旅游局一起探讨、联动，通过科技赋能，完成新一轮智慧旅游平台建设，完成新一轮的产能释放，帮助地方实现可持续的振兴和发展。
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