【品橙旅游】1980年12月5日，广之旅前身——广州市旅游公司成立。今年，是广之旅成立40周年纪念。
广之旅发展的40年，也是中国旅游业发展的40年。在波澜壮阔的40年中，中国旅游业发展，经历了从无到有、从单一市场到三大市场、从旅游行业到“旅游+”产业集群、从单领域突进到全域发展的历史征程。行业定位不断提升，能量、规模、效能持续增强。
在恢宏的行业成长大背景下，广之旅顺势而为，与时代同频共振。如今，广之旅已经发展成为国内旅行社头部企业——连续多年位列全国五强、广东第一，国内唯一获得中国旅游业质量管理最高荣誉“中国用户满意鼎”的综合性强社，国内唯一两次被原国家质检总局、原国家旅游局联合评定为“全国旅游服务质量标杆单位”，被中国质量协会、全国用户委员会联合认定为“全国用户满意企业”，广东唯一荣获广东省政府设立的最高质量奖项“广东省政府质量奖”。
俗话说，四十不惑。经过40年快速发展的广之旅会有怎样的思考？在下一个四十年，广之旅将有怎样的发展思路？我们与广之旅董事长、总裁朱少东先生做了专访。
1、朱总裁，您认为是什么支撑了广之旅40年的快速发展？
广之旅40年的快速发展，是在国家不断强大、人民生活水平持续提升的大背景下发生的。从外部环境来看，这个时代就是广之旅40年茁壮成长的沃土。同时，上亿家庭用户的支持和信赖，是广之旅持续发展的动力源泉；目前，广之旅的业务已经遍及全球130多个国家和地区，游客们伴随着广之旅的业务拓展和延伸，足迹遍及世界。
从审视自身来看，我们认为，经过了40年的发展和积累，广之旅人所具备的“市场化基因”、“一切为了客户满意”的核心价值观、对广之旅品牌的持续打造这3个要素，是支撑广之旅不断发展的关键。
广之旅扎根岭南，注定了从一开始便要直面市场搏击，从政策中求机遇，从变化总谋发展。从80-90年代参与创办深圳、珠海“特区游”，试办港澳游，开办出国游；到2000年前后，伴随中国经济腾飞，中国公民出境旅游目的地持续增加，一系列首团组织；再到2010年前后，国家基础设施建设进一步夯实，我们依托国内高铁线网不断完善、南沙邮轮码头母港通航、广深港高铁开启、港珠澳大桥开通等国家和城市发展的重要设施的投入使用进行相关产品的创新、首团组织，都是广之旅人在长期面对成熟的市场竞争后，所沉淀和培养的“市场化基因”，推动公司版图的扩大和市场规模的提升。
每一个广之旅人都会知道这句话——一切为了客户满意。这是广之旅的“核心价值观”，不但被写进“员工手册”，更被持续践行在我们的日常工作中：1994年在全国率先实施“旅游服务质量保证金”制度、2000年起用ISO9001质量体系实现企业规范化内控管理、通过评选和重奖金牌导游和鼎级金牌导游倡导和推动导游服务品质提升、发布全国首个团队旅游全维度服务评价体系……可以说，广之旅一直走在“质量强企”的路上。
在不断追求业务发展和服务创新的同时，广之旅孜孜不倦地进行品牌建设。1994年5月26日，广之旅在全国旅游行业内率先导入CI；从此，产品为品牌代言，品牌为产品赋能，广之旅这朵“小红花”在广之旅人的精心呵护和培育下，茁壮成长。
这些既是广之旅40年发展所积累的宝贵经验和企业文化财富，更成为广之旅下一个40年再出发的全新起点。
2、随着市场重启、行业回暖，广之旅在产品和服务上面，有什么创新举措？
随着疫情防控形势的持续向好，广东旅游市场逐步迎来了业界久盼的业务重启。广之旅先后多次启动消费者出行偏好调查，了解消费者出游需求及偏好变化。为确保市场重启后游客最关注的“出行安全”，广之旅发布全国首个《旅游团队疫情防控服务规范》企业标准，与国内全部地接供应商一起协同执行，共同为旅游者打造一个安全、舒适和放心的出游环境。
在出入境旅游尚未有“归期”、国家倡导经济大循环的大背景下，跨省游和周边游迎来了关注度聚焦的“高光时刻”，同时也使得市场竞争加剧，使企业通过迎合消费者需求改变的产品和服务创新进一步提速。总括而言，广之旅通过“做精、做细、做深”，创新产品和服务，推动重启后国内游市场高质量发展。
例如，在后疫情时代迎来大众定制游重大发展机遇的当下，广之旅全力打造具有“安心退改、独立成团、专车专用、行程自由”等特点、覆盖跨省游和省内周边游的“一家一团”服务，率先发布首个“一家一团”服务承诺；通过推动服务标准的构建，深耕大众定制游市场，有效承接因疫情而“回流”的中高端出游需求，使旅行社服务“做深”。
结合广东省内高铁、航空线网，以及部分城市物理距离较远的特点，推出飞“粤”之旅，通过搭配高铁、航空等大交通资源、深挖目的地特色体验、优化行程设计等方式，创新推出3-5天的省内深度游，缩短交通时间、延长旅途休闲时光、提升游客出行体验，将省内周边游的产品体系“做细”。
今年中秋国庆黄金周，广之旅的广州市内游增长率达100%，增长幅度首次领跑各市场板块——这透视出高品质“家门口”城市游的发展潜力。文化游、小团游、品质游正成为新的趋势，能够探寻本地文化底蕴的城市深度玩法逐渐获得更多市场接纳。以此为契机，广之旅推出全新的广州市内游——“走读广州”系列，并细分为商都溯源、南越千年、粤韵西东、楚庭新貌、红棉岁月等若干主题产品，游客用徒步、公共交通等绿色低碳的方式，在资深旅游专家、金牌导游带路和陪同下，一边聆听精彩的故事和典故，一边深度漫游在广州城市的街巷和角落，让游客对广州的发展历程、城市建设有更立体、更感性的认识和了解，将城市游的产品内涵“做深”。
3、接下来，广之旅的战略布局和未来发展思路是怎样的呢？
2019年，广之旅已完成构建由华南总部、华北行走网总部、华中运营中心、西北运营中心、海峡西岸运营中心、华东运营中心和西南运营中心构成的全国运营体系，初步实现了作为出境批发商“口岸类产品供应体系”的搭建。
在国家倡导消费回流且出入境旅游暂未恢复的大形势下，国内旅游尤其是目的地服务旅游将迎来重大发展利好。近日，广之旅战略并购上海申申国际旅行社，构建华东区域目的地综合服务体系，这是继去年成立上海分公司，以欧洲游同业批发业务落点上海，搭建华东区域运营中心并实现良好开局后，进一步深耕华东市场的重要举措。
接下来，广之旅推动全国目的地综合服务体系构建的步子，将迈得更大、走的更快；将国内各运营中心的运营能力，在“口岸类产品供应体系”构建的基础上，延伸到“目的地服务”和“渠道销售”。“产品供应”、“目的地服务”、“渠道销售”将成为各区域运营中心发展的“三体系”模型，支撑广之旅“客源地与目的地双地兼顾、供给端与分销端双端发力、易起行与行走网双网赋能”战略思路的有效落地，构建全产业链的旅行社体系。
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