【品橙旅游】中国出境游用户的回流正促使国内旅游企业在服务客人时更加注重提供高端的品质和服务。
与此同时，数字经济也对传统模式产生“倒逼促进”效应，新科技应用成为促进旅游业高质量发展的有效路径，因此文旅行业一直在进行着信息化的改造，“新基建”更为此注入新动能，让整个行业具有数字化的新格局。
“这是一场重塑旅游业与消费者关系的变革，是一场新常态满足消费者旅游新需求的变革，也是一场科技发展推动产业升级的变革。”在世界旅游联盟·湘湖对话上，谷歌大中华总裁陈俊廷说。
数字化改变世界，直播改变生活
新冠肺炎疫情的出现不仅给旅游业造成了沉重打击，也在一定程度上对旅游消费市场的发展产生了深远影响，新基建概念的提出更引发了整个旅游产业发展方向的调整。
“数字化会成为全球产业振兴变革的重要引擎。”腾讯云副总裁、腾讯文旅总裁曾佳欣说。
从宏观看，当前整个世界已经由工业文明进入到了数字文明，人类的活动也在迅速地往数字世界迁移。包括抗疫过程中推出的“健康码”也是为人员流动提供了线上的检索和保障。
这样的大背景下，在管理端旅游企业需要更精准、更智能的工具帮助治理和服务；在产业端则需要更加结构化、体系化的落地能力，同时也需要有更多的创新玩法。
于是，短视频、直播正对疫情后旅游行业的发展带来深刻的变化。
阿里巴巴集团副总裁、飞猪总裁庄卓然表示，消费群体正变得越来越年轻化，在飞猪国庆数据中超过63%的出游人群是90后，为服务新群体，行业的供给侧也在改变，在这其中，大量商家直接通过数字化的手段、数字化的方式，让直营、直销的价值更加凸显。
双十一期间，飞猪做了2400场直播，交易金额接近15亿，旅游直播已经从过去的种草、吸粉走向了产量的增收。
对此庄卓然表示，在面对这样的潜移默化变化的时候，无论是动态的消费和动态的供给，都在互联网产业里面不断地发生化学反应，无论行业有什么样的变化，商家只要做好在数字经济时代下的数字化升级，就可以抓住这样变化的趋势，迎合时代的发展。
而对于旅游企业如何实现数字化升级，庄卓然说：“在旅游1.0时代，用户是通过人工预定的方式购买服务，在线下场景下完成交易。在2.0的时代经历了在线化的过程，线下的旅行商品都逐渐的实现线上化，在线上成交。随着技术进一步的进步，数据资产的沉淀到了3.0的时代，3.0的不是在线，而是分享和重构。”
旅游行业的数字化重构就是信息流、资金流和服务流。
简单来说，资金流支持多元化的业务线上完全交易，提供便捷的成交；服务流是更好的信息匹配；信息流则是通过多种多样的表现形式将产品的信息全方位的提供给消费者，所以在旅游行业中资金流是条件，信息流是手段，服务流是过程，三者的结合构成了消费者需求的再度升级。
资金流：疫情催生下，新旅游支付趋势的兴起
疫情促使旅游形态发生变化，正进一步催生对旅游支付的新需求。
今年十一假期期间，银联卡跨境交易400多万笔，交易量近40亿元人民币。其中，访澳内地游客数量达12.9万人次；银联卡澳门跨境交易环比9月日均增长近三倍。
伴随局部旅游业复苏，跨境旅游形态也发生了一些新的变化，并催生了对跨境旅游支付的新需求。银联国际首席执行官李晓峰介绍，新需求的发生主要体现在以下三个方面：
一、小团定制游和自助/半自助游受到青睐，旅游错峰化、生活化、个性化的趋势愈发明显。这要求支付网络在传统旅游类受理商户网络的基础上，必须精细化本地生活类、体验类、娱乐类等新兴主题场景的拓展，加强对深度游商户的渗透。
二、旅行交通的安全性和私密性受到更多关注，交通类消费在旅游总体支出中的占比持续提升。传统航空、铁路售票类商户已不能满足新型出行支付需求，租车自驾、本地包车、车辆加油、充电等出行类APP和网上平台商户的预付交易，呈现爆发式增长。
三、NFC手机闪付、二维码等“非接触式”支付，正在成为旅行中首选的支付方式，各国去现金化进程进一步加速。这促使支付产业各方，通过完善受理环境，开通免密免签，提升非接触交易限额等方式，持续深化“非接触式”数字化支付产品布局，提高旅行支付体验。
顺应这些旅游业变化趋势，以银联国际为首的支付企业正持续加快“非接触”线上和移动支付场景建设，不断完善持卡人旅游支付服务体系。
首先是在持续优化传统受理网络的基础上，通过支付创新加快完善“非接触”线上和移动支付场景建设，更好服务新型旅游支付需求。
其次是持续扩大境外银联卡发行规模，双向支持境、内外游客往来，通过推出旅游主题卡产品、搭建专属权益平台等，不断完善持卡人旅游支付服务体系。在满足境内持卡人跨境旅游用卡的基础上，持续扩大境外发卡规模，为境外持卡人商旅出行提供有力支持。
再次是结合创新支付技术，为游客出行提供条码支付、手机闪付、刷脸付等更多“非接触”支付产品选择，满足多元化支付需求，用科技创新服务旅游业。据李晓峰说，目前银联国际正不断加快电子钱包和数字化发卡等创新产品的推广落地，为游客出行提供更丰富的“非接触”支付工具。
最后是加强新技术研发，确保游客资金和个人信息安全。资金和信息安全始终是支付考虑的首要因素。因此需要支付服务方对卡号、有效期等信息进行全程防护，有效保护持卡人的资金和信息安全，保护持卡人的隐私。
服务流、信息流：构建数字化竞争力，聚焦智慧文旅建设
数字文旅时代的到来，象征着以“科技+创意”为核心的新发展阶段已经到来。
“我们可以通过‘旅游+创新供给’的方式，让美丽的风景变成更好的美丽体验；也可以通过‘创意+创新内涵’的方式，形成文化创新，形成新文旅IP的价值；通过‘科技+创新’的手段，让数字动能促进产业的升级。”曾佳欣说。
以腾讯文旅为例，腾讯文旅的“一机游云南”的项目引起过广泛关注，据悉，“一机游云南”项目是因为有政府的引导、企业的参与，以及数字科技为底座实现了目的地价值的全线服务、治理和生态三重价值。目前这样的模式，正在海南、平潭等很多地方落地，但落地的玩法和云南截然不同。
因此，曾佳欣表示，“一机游”这个项目不是一个名字，“‘一机游’虽然是一部手机在前端提供的服务，但是它背后的链条是非常复杂的，所以真正的‘一机游’模式我们还没有停止，我们在做的同时还在不断探索新的方式和方法。”
在科技出海和全球共享方面，腾讯文旅在爱尔兰、赫尔辛基、西雅图、新加坡、新西兰等国家和省市、城市，都做了一些项目的落地，希望通过腾讯AI能力、云的能力、智慧化服务的能力，让中国的游客能在家就链接到世界的美好。而当疫情得到了更好的控制时，这些旅游目的地就会成为大家追捧的热点。在这个过程中，旅游科技能够实现更多的互动和交流，增加游客出游的欲望度，也会为未来国际游的反弹和复苏带来极大辅助作用。
疫情影响下，商旅行业迎来巨大冲击，云会展、云会议，甚至是云供采系统、云商贸的价值凸显。会展体验的线上线下融合的双轮驱动模式得到广泛应用，即人们参加会议的整个过程都能通过信息化享受更加便捷有效的精准服务，让会议开的更高效，甚至让会后的服务更具黏性。同时，让人们在会前减少更多流程。
在文旅融合方面，腾讯文旅不得不提，近些年，腾讯正致力于推动传统文化的传承和创新，在互联网+中华文明，包括数字文化中国建设方面，也做了不少案例和探索。“玩转故宫”“王者荣耀长城守护计划”“云游敦煌”“老家河南、黄河之礼”……以上这些案例都是腾讯文旅将IP与数字化结合的最佳产物。
“我们希望能够让传统的文化更流行，让年轻人更热爱传统文化，让数字内容更普及。没有边界，更多的人去参与互动、参与创新，让文化的价值发挥的更加充分和多元。” 曾佳欣说。
也正因如此，数字文化正对经济价值、社会价值的正循环发展发挥着非常重要的作用。
华为文旅行业首席专家朱洪波在世界旅游联盟•湘湖对话上介绍，为体现上层的智慧化应用，就要解决5G覆盖的问题，包括从整个周边的宏站的覆盖，园区内中段的覆盖，以及室内的覆盖。在5G的基础上，就可以通过采集前段视频监控、高速互联的5G网络和边缘计算的能力，与后端的云实现联通，实现更多智能化对内的安全、安保的管理，甚至是对游客的智慧化服务，包括华为AI地图等。
“我们作为一个信息化的公司，也想搭上文旅行业数字化转型，支撑整个中国社会从工业社会迈向信息化社会，然后再跃迁到智慧化社会的过程，这也是为了结合整个国家的新基建、新经济、数字经济。”朱洪波说。
“新基建”时代，如何快速、高效、工业化地生产优质内容给消费者消费，就是接下来最大的机遇和挑战。为了建设好新基建这条大路，包括华为、腾讯、阿里在内的“大佬”的入局更是为火热的文旅市场添了一把柴，而在目前看来，“新基建”的基础设施之上最缺的就是内容，高速公路修好了，后面需要的就是上路的车，因此，也需要先后入局的文旅企业再多加一把劲了。（品橙旅游 Yangqi）
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