【品橙旅游】旅游行业对话式AI服务商Mindsay和旅游软件和技术供应商Sabre宣布，将为航司、OTA和旅游管理企业（TMC）推出客户服务自动化方案。作为唯一与Sabre无缝集成的对话式AI技术服务商，Mindsay的智能虚拟代理与Sabre的应用程序接口（API）完全连接，让其有能力来自动解决从简单的常见问题解答（FAQ）到复杂的预订修改等各种请求。
这种独特的集成使旅游公司能够自动解决多达70％的客户请求，从而大大减少了通话和实时聊天的数量。通过自动程序处理大多数常见的客户请求，旅行社可以专注于解决最紧急和最复杂的请求。通过与Zendesk、Salesforce、Intercom和Genesys等平台集成，Mindsay允许旅行社无缝地进入和退出对话，从而确保客户服务的高效性。
Kilroy是第一家使用Mindsay、Sabre和Zendesk来实现自动化处理请求的Sabre客户，这些请求包括：
- 修改和取消航班
- 符合资格的退款要求
- 提供航班状态、登机信息以及登机牌访问权限
- 解答有关行李限额，旅行限制等常见问题
Kilroy International的航司和在线销售业务负责人Pernille Vaupel表示：“我们之所以与Mindsay合作是因为它与Sabre的无缝集成，并且能够快速提供聊天机器人来为游客提供帮助，游客可以立即获得解答，避免等待的时间。这样做的目的不仅是提高效率，而且还通过快速解决客户的需求来提高客户满意度。”
Mindsay的CEO Guillaume Laporte称：“我们很高兴与Sabre合作，为旅游业带来更高效的客户服务。我们与Sabre领先GDS的独特集成使航司、OTA、TMC和酒店通过提供自助服务和人机交互的完美结合，以较低的成本提供更好的服务。”
Sabre的中东和非洲、欧盟地区在线业务总经理Madhavan Kasthuri表示，Sabre致力于为OTA客户提供超出客户期望的差异化产品，这首先要从API开始。我们很高兴能与这样一个坚定且具有前瞻性的合作伙伴展开合作，Mindsay清楚地了解自动化技术在为当今游客提供其所期望的无缝体验，尤其是在OTA领域所扮演的角色。”
Sabre的合作方案副总Marcos Pinedo补充称，Mindsay是一个创新的合作伙伴，我们共同致力于为游客提供新一代购物体验。新的聊天机器人解决方案将帮助自动解决游客的日常要求，让旅行社客户能够专注于提供专业知识并解决更复杂的游客需求。
Mindsay总部位于巴黎，在纽约设有办事处，为旅游品牌提供服务，客户包括CWT、雅高、伊比利亚航空、Thalys和法国国家铁路公司SNCF，其通过将对话式AI技术和机器人自动化流程（RPA）完美结合，实现了面向客户的流程自动化。2019年5月，Mindsay完成融资1000万美元，风投企业White Star Capital领投，其客户雅高和Paris Aeroports参投，公司名称从Destygo更改为Mindsay。（编译：品橙旅游 Rose）
转载请注明：品橙旅游 » Sabre：联合Mindsay推出旅游服务自动化方案