【品橙旅游】改革开放40年的变化，旅游业一直是个重要的观察窗口。在国门打开初期，为了发展四川入境旅游，一批本土旅行社相继问世。其中，成都海外旅游有限责任公司（以下简称“成都海外”）是成都成立的首家国际旅行社，也是成都重点扶持的五家种子旅行社之一。
经过30多年的发展壮大，成都海外亲眼见证了成都入境游市场30多年的兴衰沉浮，已经身经百战。而对于成都海外旅游的总经理王涛来说，借力“一带一路”和海上丝绸之路的双重带动，成都的入境游市场正迎来新一轮“红利”，成都海外旅游还在路上。
专注入境30年
1984年成立的成都海外的前身是成都市外办的接待处，而后逐渐衍生为成都国际旅游公司，在成都市旅游局成立后，公司被再分配给成都市旅游局管辖，然后正式更名成“成都海外旅游有限责任公司”。
在成都海外发展的30多年里，王涛算是一直陪伴其成长的“老伙计”，提及成都入境游市场的发展，王涛感慨良多：“在成都入境游初期，成都旅游景区的旅游产品单一，基础设施极其不完善，甚至省内还没有酒店住宿，游客进入成都简直就是‘两眼一抹黑’，一直到后来成都才逐渐开始建设酒店设施。”在这个时期，成都入境游旅游还没有散客的概念，成都海外的主要工作就是接待外宾团队。靠着不稳定的海外团队客人，成都海外开始逐渐拓展四川入境游客源市场 。
“成都属于内陆城市，旅游产品更新换代的速度较慢，那个时候的沟通不比现在的电脑、微信，成都海外与景区联系只能靠电话和挂号信，甚至与国外团队联系还要靠电传，团队旅游租车、订票只能通过电报，经常会有景区收不到我们的联络，客人到了景区还没有做好接待准备的情况发生，直到90年代后期，通讯方式的改变和提升，才让沟通效率大大提升。”提到带团旅游的细节，王涛的描述还是十分鲜活。
就是在这样恶劣的市场环境下，成都的神秘和特有的旅游产品还是吸引了一批又一批的外国游客进入。“90年代初期的外国游客对中国很好奇，所以带着问题进入中国游览的外国游客络绎不绝，成都的峨眉乐山等传统的旅游景区也吸引了一大批游客，还有专门为了看熊猫来成都游玩的客人。”王涛说，在这个时期，进入中国的游客主要以游览景点、品尝美食的单纯观赏类旅游为主。
今时不同往日
在持续发力入境游的第15年，成都的入境游市场逐渐迎来变革，中国的国家实力呈现明显上升趋势，对外宣传也开始增加，于是越来越多的外国游客开始拨开面纱看中国，中国一直沿用的“神秘红利”开始失效，“下车看庙，上车睡觉”的走马观花式旅游也逐渐被淘汰，取而代之的是散客和定制游游客的增加。
“在2004年，我接待过的一位游客给我的印象很深，她说她来四川不止想旅游，而是想度假，我很好奇，旅游和度假有什么不一样，后来我知道，她想做的是有参与性的，能融入到当地人生活环境的旅游，而不是单纯的观赏。现在，这种游客正越来越多，他们的需求正发生变化，他们喜欢特色化的产品，希望打破固有的旅游思维，而不是像最开始的‘一锅端’。”王涛表示。基于此，成都海外开始舍弃原有的“观赏一条龙”的旅游旧模式，开始针对商务、研学、会奖、康养等群体，推出更加精细化的细分入境游产品，力争让入境游游客体验到成都旅游的不同特色。
王涛举例说：“四川很有名的就是传统武术，很多外国游客会在放假时组团来到成都学习武术、书法等中国传统文化。他们是跟团游客，但又不是传统的跟团游游客，这时候，我们给他们推荐的就不能是单纯的看景点，而是要将他们感兴趣的产品结合起来推给他们，比如专门挑选一两天深入当地的武术学校学习等等。”据悉，这种有针对性的入境游产品正逐渐受到推崇。
在入境游游客需求发生变化的同时，成都海外接待游客的客源国也在逐渐发生变化。据了解，日本一直是四川入境游的主要客源国之一，但基于某些政治因素，目前欧美市场已经与日本市场平分四川入境游的天下。
成都海外的入境游客源国分布变化大致可以分为三个时期，分别为2003年前后，和2012年之后。据王涛介绍，在2003年之前，因为《三国演义》的热播和相通的文化氛围，日本一直是四川入境游的第一大客源国，占比达到60%以上；经历2003年中国爆发SARS后，四川的入境游遭遇了前所未有的打击，虽然因为成都海外的推广宣传使得日本游客依然呈现上涨趋势，四川还是开始重视起欧美市场的入境游游客，在这个时期，欧美市场与日本市场的客源占比呈现平分趋势；一直到2012年钓鱼岛事件的集中爆发，使得中日之间关系僵硬，成都入境游市场损失了一大批日本客源，欧美市场开始占据主导客源国地位，一直到现在，日本市场仍然恢复缓慢。数据显示，2018年最喜欢来川的境外人员依次为：美国人、日本人、韩国人、马来西亚人、英国人等。
困境与机遇
成都海外的发展折射着全国入境市场，与公司创建初期相比，成都海外的入境游业务正逐渐萎缩，出境游和国内游业务占比持续上升挤压着入境游业务，目前成都海外的入境游板块仅占全公司经营的30%左右，而在这背后，是成都入境游正面临的各种阻碍。
首先便是签证问题，指纹录签的出台浇灭了一大批外国游客的热情，过境免签政策也并不如宣传的那么“美好”。据显示，自2019年的1月1日起，中国的5个城市对世界上53个国家的外国人开放144小时过境免签政策，成都赫然在列，虽然政策的实施在一定程度上为成都带来了部分商务客流，但王涛表示，这也只是杯水车薪。“过境免签政策的生效范围仅限于外国游客在成都市区内活动，如果游客想去远近闻名的乐山峨眉等景区游玩，还是需要单独申请签证，这在很大程度上阻挡了外国游客的脚步。”王涛透露。
其次，交通成本也是阻挠外国游客进入成都的另一大因素。王涛表示：“成都是典型的内陆城市，相比沿海地区和首都本身就不具备优势，虽然目前成都的交通已经逐步打开，但距离完全开放还存在很大距离，举例来说，成都到西安的高铁需要4个小时，到重庆的高铁最少也需要1个半小时，临近城市都需要大量的移动时间，更不要说较远的城市，这种情况的产生直接导致成都无法和周边城市连成旅游网，单打独斗的城市景区很难吸引到长线游客人。加之旺季一过，游客购买淡季机票的成本上升，自然形成恶性循环。”
此外，中国的旅游吸引力下降也让四川入境游市场逐渐艰难。事实上，随着中国国家实力的不断增强，中国的入境游已经不能光靠“神秘”度日。但是当前中国政府对旅游市场的规范稍弱，使得当前的国内旅游市场仍存在大量规范性问题，这些问题一经产生，加之很多国外媒体的片面报道，直接损害了在旅游市场工作的旅行社的利益，导致旅行社不敢宣传自己，社会地位逐渐低下，旅行社产业低迷。王涛呼吁，希望政府加大对旅行社行业的正面宣传和引导，希望媒体能辩证地看待问题，不要“一锅端”。
当吸引外国游客进入成都后，成都海外还需要做的就是自我发展和推进四川旅游景区发展。
从广泛的四川旅游市场看，当前的景区大部分都面临创新少、产品老化等现象。“以乐山峨眉举例，这两个景区在十年前深受外国游客的喜爱，但是现在他们正逐渐失去吸引力，如何深度挖掘产品的新‘寿命’，是成都海外竭力思考的问题。”王涛透露。此外，成都还被称为西藏的后花园，由此可见成都的藏区文化浓厚，这是成都吸引外国游客的一大亮点，从另一个方面来讲，藏区文化有很多独特性，如何让外国游客更全面的了解藏区文化，设计出更好的藏文化产品，是成都海外一直在积极推进的事情。
除外部因素外，成都海外面临的另一个重大问题就是人才培养，近年来，旅行社行业萎靡，从业人员相对老化的同时还基本招不到新人，如何在防止人才流失的同时持续吸纳新人，则需要成都海外持续探索，“这是一个长期的过程，我们需要抓住机会，积极宣传旅行社正面形象。”王涛说。
虽然成都入境游市场发展面临很多阻碍，但近两年中国入境游正逐渐被国家重视，数据显示，2013年至2018年6年间，全省接待入境游客从209.56万人次快速提升到369.82万人次，实现“百万级”增长。2018年，全省全年接待入境游客同比增长10%，实现旅游外汇收入15.12亿美元，同比增长4.5%。持续增长的数据背后，离不开四川政府和各大旅行社的努力。
四川是陆上丝绸之路和海上丝绸之路的交汇点,是连接西南西北、沟通中亚南亚东南亚的重要交通走廊，加之“一带一路”政策的提出，正让四川面临巨大的市场机遇。
“入境游的持续发展代表着中国国力的提升，我很高兴地看到中国政府越来越关注入境游市场，四川的地理位置优越，是发展入境游市场的重大助力。”王涛表示，虽然考虑到“一带一路”的合作国家的自身国力可能无法为成都在短时间内带来庞大的客流量，但“一带一路”的影响是长远的，在“一带一路”受益国进入发展的快车道时，成都已经迎着“东风”，打开了窗口时刻准备好迎接他们的到来。
当前，成都海外已经与省文旅厅在推动非物质文化遗产传承方面进行了深度合作，包括对非物质文化遗产的考察等，致力于向全国乃至世界宣扬四川的特有文化，讲好四川故事，讲好成都故事。
“成都海外不能等、不能靠，我们要走在政府政策前面，先做好产品开发和产品迭代工作，时刻准备好迎接客流高峰。”王涛说。届时，当外国游客进入成都时，迎接他们的，将是设施完备、旅游产品丰富的新成都。（品橙旅游 Yangqi）
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