【品橙旅游】与美国航空和凯悦酒店在常客计划之间展开的合作类似,雅高酒店和法航荷航之间合作的目的是共享相同目标市场的客户资源。但与美国航空不同的是,此次合作向所有等级的忠诚度会员开放。
去年6月,法国酒店业巨头雅高酒店宣布作为其“扩大旅游业服务范围战略”的一部分,将向法航荷航进行投资,收购其部分股份,但一个月后,雅高表示因未达到收购其少数股份的条件,将放弃收购,同时雅高方面还表示看到了酒店企业与航司“加强合作”的价值,但这种合作不会是收购。就在上周,双方宣布了新的合作关系,从6月开始,两家常客计划会员可免费获得合作方预订和旅游的积分。
在新计划中,法航荷航的蓝天飞行计划(Flying Blue)会员每在雅高酒店消费1欧元就可获得一英里的常飞里程。同样,雅高常客计划会员每在法航或荷航消费2欧元就可获得1个积分,这对于商务旅客来说是一项很有吸引力的计划。
现在两家的常客计划就可以进行积分转换。4000英里的蓝天飞行计划里程可兑换雅高的1000分奖励积分,而雅高的2000分积分可兑换1000英里的里程。
与业内其他合作关系类似,此次合作对双方常客会员的激励政策并不出人意料。比如,法航或荷航的巴黎和纽约之间单程经济舱票价可兑换22000到25000英里,要想通过合作计划获得更多积分,游客在假期期间的消费需要在22000欧元(约合25000美元)到25000欧元(约合28400美元)之间。
但积分可以免费兑换,而且雅高和法航荷航的会员只需要连接各自的账户就可以加入这一计划,实现积分互通。
这项计划向各自的所有常客计划会员开放。今年年初,美国航空和凯悦集团推出了类似的合作计划,但该计划只向各自系统中的精英会员开放,而且还可帮助双方的常客会员快速获得精英会员身份。通过雅高与法航荷航新的合作计划,任何常客会员都可以在首页注册并获得里程,这对于目前还不是两家公司常客会员的商务旅客来说是一个意外收获。
商务旅客也可能是新合作计划的切入点。过去几年中,以收入为基础的常客计划和动态奖励定价计划让各航司主要定位在常飞客户群,并向他们销售常客计划。这样的合作关系可以让航司转而倾向于类似的平行客户,航司和酒店可以将他们的产品在低风险的潜在客户群中进行销售。用英里数和积分兑换航程或酒店间夜,对航司酒店和客户都是完美的体验。
最近也出现了很多常客计划合作的案例,游客可以通过这些合作更方便地获得航司、酒店和网约车的里程和积分,而且消除跨企业使用积分的障碍。比如,希尔顿和Lyft展开了新的合作,网约车乘客每次乘车后可获得希尔顿荣誉客会积分。阿拉斯加航空和以色列航空也也展开了常客计划的合作,两家航司的乘客都可以在另一家航司获得并使用积分和里程。(编译:品橙旅游 Rose)
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