航空公司：应如何正确处理航班取消的问题

国际航空运输协会（IATA）的2018年度全球乘客调查（GPS）包括对乘客对处理航班中断问题偏好的见解，还提供了令人信服的理由，说明为什么航空公司和机场应该通过自助服务和自动化选项缩短排队时间，甚至为航空公司提供了在有效解决航班取消的情况下仍能盈利的机会。