研究:品牌声誉与客户体验之间保持着微妙平衡
作者：品橙旅游
一半的受访者表示正面的个人体验是他们从该公司购买服务的主要原因。相比之下，第二个原因是朋友、家人和同龄人的体验经历，这只影响了20%的参与者。品牌的声誉只对16%的消费者有影响。