【品橙旅游】近日，全球领先的开放式酒店商务平台SiteMinder发布了2023年住宿消费者研究报告——Changing Traveller Report 2023，该报告在今年7月对澳大利亚、中国、法国、德国、印度、印度尼西亚、意大利、墨西哥、西班牙、泰国、英国和美国等12个国家的超过1万名旅客进行了调查分析，并总结了四类旅客，即致力于旅行的旅客、依赖于数字技术的旅客、注重体验的旅客以及希望与酒店和社区建立更多联系的旅客。
报告显示，91%的受访者在未来的一年内计划的旅行次数至少与去年持平，57%希望有更多的旅行，只有9%希望减少旅行，而且仅进行国际旅行的人数占比从去年的20%增长到了42%，中国游客中仅进行国际旅行的人数占比更是从去年的13%增长到了48%，12个国家中涨幅最大。（真的吗？）旅客希望能够拥有特别的住宿体验，87%的受访者愿意接受客房之外的花销（2022年为85%），计划入住豪华精品酒店的千禧一代也从去年的16%增加至22%。但是，鉴于客房费用占住宿费用的大部分，客房价格上涨迫使旅客做出调整。只有20%的人表示他们完全不受价格上涨的影响，而39%的人来则选择优惠套餐或更便宜的客房来应对成本上涨。
在旅客搜索酒店的方式方面，目前旅客更多是通过搜索引擎搜索酒店而非朋友推荐，旅客更愿意接受数字化的方式规划旅行。SiteMinder在报告中提到，社交媒体在2022年总共增加了1.5亿新用户，并持续更深入地渗透到旅游行业。报告数据显示，超过50%的受访者可能使用AI来生成住宿推荐，千禧一代受访者中使用该技术的人数上升至68%。还需要注意的是，超过半数的旅客会因体验不佳而决定不再通过在线预订安排住宿，这一比例在Z世代中高达近75%。
报告显示75%的旅客对于住宿的需求在过去一年内发生了变化，所以酒店不仅需要知道受众旅客在寻求什么，同时也要致力于满足旅客的需求。39%的旅客计划预订更长时间的住宿；半数旅客（尤其是国际旅客）希望下一次旅行时在住宿中度过大部分时间；打算在下次旅行期间工作的人数与去年的36%持平。尽管绝大多数人因价格上涨而调整住宿决定，但他们仍然希望通过在客房之外的花销来丰富住宿体验。
如今，不断变化的旅行者想要的不仅仅是一个住宿的地方，他们希望感受到与住宿体验的联系。
旅客希望与酒店工作人员建立更多联系，并享受专为他们设计的住宿体验，他们想要的不仅仅是预订确认电子邮件，还希望酒店能够利用他们的数据来进行有效地定位，此外希望他们的入住不仅仅是被当地文化所包围，而是融入其中。这类游客了解评论的力量，具有社区意识，重视分享自己的经验。如果被要求，70%的受访者表示可能会在被询问的情况下回顾住宿经历，但10%会在没有询问的情况下这样做。有趣的是，Z 世代旅客最不可能提供评论，但最看重酒店网站上的评论。
SiteMinder首席发展官Trent Innes表示，这项研究肯定了旅游业的良好状况以及酒店所发挥的关键作用。虽然在疫情之后出现了“报复性旅行”，但研究清楚地表明，未来一年的旅行将继续以有计划和持续的方式继续复苏。对于住宿业以及更广泛的市场来说，了解当今旅客的意图和动机，以满足他们的期望非常重要。（编译：品橙旅游 Rose）
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