【品橙旅游】近日，Amadeus表示疫情爆发以后，工作的灵活性越来越大，而且有很多人将工作和休闲旅行结合了起来，商旅代理机构和TMC都想知道自动化技术如何管理不同类型的旅行，而且还能优化总体成本。而且很多公司的人员配置相较于疫情之前还有差距，所以哪些服务可以进行自动化以及员工有什么机会都需要重新考虑。
事实也证明，能够快速有效地响应客户需求的旅行服务供应商在市场上具有竞争优势。毕竟，旅行预订中的每一秒都很重要，这也正是自动化等数字解决方案发挥作用的地方。
鉴于员工短缺和预算限制，为了改善客户服务，Amadeus与技术提供商Aimendo合作，后者使用人工智能、机器学习和自然语言处理来实现电子邮件、聊天消息和SMS等各种形式的书面通信的自动化。
通过此次合作，Aimendo的自然语言自动化将通过Amadeus Web Services集成到Amadeus生态系统中，以执行特定操作，帮助提高商务旅行代理的效率。例如，如果旅客发送一封电子邮件询问特定的航班选项，Aimendo会处理该请求并进行回复，显示可用航班以及预订选项。如果旅客在旅途中需要更改航班，平台会寻找新的航班选择并计算相关费用。
更复杂的电子邮件和聊天请求可能会自动转发给相应的工作人员或部门。Amadeus表示，Aimendo在信息提取、回复以及处理请求的成功率达到了90%到92%。Amadeus北美旅行部门负责人Robert Buckman表示Amadeus与Aimendo的合作符合Amadeus一直以来的经营战略，即扩大有价值技术的整合，为客户带来创新，从而提高效率和生产力。
尽管北美的大多数商旅服务机构在疫情之前都实现了高度自动化，但它们的运营领域仍然存在成本过高或复杂而无法实现自动化的领域。Amadeus这次与Aimendo的合作激发了业界思考由于成本或复杂性而无法实现5年或10年前的自动化。（编译：品橙旅游 Rose）
转载请注明：品橙旅游 » Amadeus：与Aimendo合作，发展业务自动化