【品橙旅游】编辑的话：唯愿国泰民安，万事如意
2022年的春节，对于每一个人来说都是一个新的开始。挥手艰难的2021，在万象更新的春节假期，我们唯愿：2022，疫情散去，国泰民安！
在2021年，我们经历了希望与失落、紧张与惊喜、煎熬与等待……比每一年都过得跌宕起伏，我们看到了业者的奋斗，也看到了黯然离场，我们深感，坚守到现在的每一个人，都是了不起的勇士；我们也深知，那些暂时离开的朋友，心中还有梦，有一天他们还会回来。
在此，我们特别选取了几位业界代表，讲一讲他们在2021年的经历——他们是最平凡的人，也是真正的英雄，正如歌中所唱，每个人都值得被歌颂！
2020年的武汉，被称之为疫情的“宇宙中心”，对于每一个生活在武汉的人来说，记忆无比深刻，而对于在武汉经营旅行社的金钱来说，更是刻骨铭心。
2021年，被复制的噩梦
在金钱的记忆中，2021年春节过后，最直观的感受是，很多游客的心态发生了变化，不再害怕旅行，开始有序地安排假期出游。尤其五一假期过后，国内游市场复苏势头迅猛，呈现出一派祥和的迹象。但这一切在7月底发生了改变……
7月下旬，金钱的旅行社签订了一个8月西北游的订单，大约60多人。意外的是，7月底多地疫情爆发，订单出团在即，所有人都处于焦虑当中，不知道是该出发，还是该取消。在反复分析和沟通下，最终客人西北游成行，但人数缩减至37人。
大家出发以后，中高风险地区的数量还在不断增加，有的客人行程码开始出现星号。当时得到的消息是，抵达兰州机场后，很有可能被工作人员拦截，并带走进行集中隔离，所有的一切变得无法预料。
由于担心可能会随时面临餐厅拒绝用餐、酒店拒绝入住、景区拒绝入内等诸多不可控的情况发生，金钱最终与客户方协商提前一天结束了这趟旅程。
紧接着8月5日，文旅部发布《文化和旅游部办公厅关于积极应对新冠肺炎疫情进一步加强跨省旅游管理工作的通知》。熔断政策正式成为旅游业常态防疫的重要举措。
截至8月6日，中高风险地区共涉及13个省市，分别是云南、江苏、河南、湖北、北京、江苏、四川、辽宁、福建、湖北、山东、海南和上海。
“似乎一夜回到‘解放前’。情况非常糟糕，甚至不如2020年。游客如惊弓之鸟一般，退团的消息一个接着一个。我们一边安抚游客，一边处理退团事宜。因为有了2020年的经历，这次处理起来感觉‘格外顺手’。”金钱无奈地自嘲着。
一切顺理成章地进行着，符合条件的订单全额退款，没有明确禁止规定的省市，由游客自行决定是否出游，旅行社全力协助与配合。
从8月26日起，武汉市全部降为低风险地区；9月5日起，湖北省恢复跨省团队旅游业务。金钱和同事们在第一时间将这个消息告知给之前有意愿出游的客户，但收到的反馈并不理想。
“很明显，大家对于旅游这件事情再次谨慎了起来。两次大规模的政策性熔断，大家都畏惧了，害怕了。对于大多数人来说，害怕的不是病毒，而是被隔离。”金钱说。
紧接着，旅游业又迎来了一个极为严格的通知。10月23日，文化和旅游部发布《关于从严从紧抓好文化和旅游行业疫情防控工作的紧急通知》，可谓是自疫情以来，最为严格的紧急通知。
但这远远没有结束。12月17日，文化和旅游部再次发布通知，即日起至2022年3月15日，暂停旅行社跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。如此一来，2021年所有的期望全部浇灭了。
金钱表示，一次又一次的禁令，让整个行业的士气大减，多个旅行社批发商直接放假到2022年春节后。“如果用一句话概括2021年，那就是跨省游熔断政策太痛了！”
疫情改变的，不只是业务，还有心态
回忆过去，至今令金钱难忘的是2018年，旅行社承接了400多人“云南五日游”的业务。她作为总负责人全程跟随，协调所有事宜。“这样的大团，近些年恐怕是看不到了。”金钱说。
©摄图网
回想起过去忙碌的场景，金钱脑子里闪过无数的片段，那些加班的深夜，那些与游客的互动，那些收到的鼓励，每一个瞬间都在告诉她过去真实存在过。
金钱表示，事实上，2021年有效经营时间总共不到3个月，还是零零散散地穿插在疫情之中，业务量也只恢复到疫情前的五分之一。
谈及这两年多的心路历程，金钱说：“在过去的时间里，曾多次无奈放弃，也曾多次重新坚强，可以说是一个不断被打击，又不断重塑信心的过程。所有人都知道疫情是不可控的，所以不再与它较劲。相比2020年，我多了几分从容，多了几分笃定，少了几分争强好胜，也少了几分欲望，不再因为工作焦虑到睡不着，更多的关注自己的健康和内心。”
有时候，金钱也会和身边的朋友、家人聊起疫情之前，但大家都对2020年之前的事情似乎有些陌生了。她表示，这两年，疫情改变了所有人的生活，一切都变得不正常，一切都围绕看不见的病毒而转变，大家的生活习惯、工作方式等全都发生了改变。“像是偷来的时间，每一天都小心翼翼。”
如今，金钱经营的旅行社业务已经全停了。她没有让自己放任，将更多的时间留给了充实自己。充分利用好每天的时间，学习考证和运动健身成为她当下的生活重心。目前，金钱已经通过了多个国家认证的技能考试，还在准备国际私人教练ACE认证的考试。
“疫情前，本来就有运动习惯，疫情发生后，我的工作没有那么忙了，于是把更多的时间放在了运动上，不仅让我有了更健康的身体，同时也是一种情绪的宣泄。我很享受！”
最后，金钱表示，从长远来看，依旧非常看好旅游业的未来发展，所以也一定会坚持做下去。虽然想要恢复到疫情前水平，还需要些时间。目前能做的就是调整好心态，降低得失点，等待曙光的到来。（品橙旅游Cici）
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