【品橙旅游】东南亚大部分的在线旅游预订都是通过手机完成的，而且经营商需要快速提高用户的体验。谷歌和埃森哲联合进行的研究显示，Expedia已成为东南亚地区用户最常用的手机App之一。
谷歌和埃森哲对东南亚45个最受欢迎的旅游品牌进行的联合研究显示，新加坡的Expedia在东南亚提供了最好的手机使用体验。
它们从2016年开始合作向可以改善手机用户体验的客户提供解决方案，因此该研究也是他们最大的兴趣所在。谷歌的这些工具包括减少登录等待时间的加速手机页面以及给网站增加手机App视觉和使用效果的Progressive Web Apps。
这是两个合作伙伴首次调查东南亚的“手机App巨头”，因为该地区在线手机旅游销量在增加。
Criteo最新的网络游客研究显示，中国、韩国、澳大利亚和日本的消费者在很大程度上推动2017年亚太地区的在线手机旅游销量在总销量的占比超过50%。
东南亚市场紧随其后，以新加坡为例，到2020年，35%的在线旅游销售将是在手机上完成的，印度尼西亚有15%，越南则有10%。Criteo的报告称这都应归功于该地区智能手机使用率的增加，以及千禧一代（生活在网络快速发展的时代）人口的高比例。
此外，谷歌和凯度进行的联合研究显示东南亚59%的消费者会使用手机在购买旅游产品前进行网上搜索。即使是在实体销售点，将近80%的消费者仍然会在网上查找信息，而且在网上购买旅游产品的消费者中有53%更喜欢使用智能手机。
极快的下载速度
谷歌亚太地区旅游总监Hermione Joye表示，消费者对手机体验的期待将继续随着用户的增加而提高，尤其是亚太地区新兴市场的用户，他们减少了对电脑的使用，开始向手机市场迈进。
Joye称用户的期待之一就是速度，如果下载时间超过3秒，半数以上（53%）的用户将放弃手机网站。但Joye指出，亚太地区的大部分旅游品牌的下载时间是用户期待的两倍（约为6.4秒）。
下载速度是谷歌和埃森哲联合研究东南亚常用手机App的一项指标，其他的四项指标是查找能力，即用户将如何通过网站的搜索功能快速找到合适的产品；产品页面，即产品的文字和图片信息是否连贯且清晰的展示出来，是否有明显吸引力；注册和支付，即注册和支付方式是否简便，转账选择是否安全；应用设计，即网站页面是否适合手机使用，是否提供清晰的标题和展开的内容，是否有一致品牌。
5个常用APP
在新加坡，常用应用中，Expedia和Hotels.com分别居于第一、第二位，其次是 Klook 在新加坡的使用、Travelbook 在菲律宾的使用和 Traveloka 在印尼的使用，总体得分在82%到87%之间，行业平均为69%。Airbnb在新加坡的使用排在第七位，Booking.com在泰国的使用排在第九位。
Expedia 和Hotels.com在东南亚印尼以外各国都是首选App，但Traveloka是印尼的常用应用。
该研究选出的最好的功能之一是Traveloka熟练的搜索功能。其为热门搜索提供建议，并允许用户按国家和城市进行搜索，以免漏掉选项。Traveloka的应用设计也受到了称赞，研究称其设计使用了明确标记的图标和合适尺寸的按钮，以便用户流畅地进行搜索。
其注册和支付功能与Airbnb类似，提供最终的成本和前期费用，这样客户可以放心购买，不会受到价格冲击。研究显示，马来西亚航空的产品页面“可以轻松地比较航班，在保持其他信息可访问的同时首先展示最重要的航班。”
为何Expedia最受欢迎
Expedia的手机营销和应用系统总监兼亚太地区营销总监Gabriel Garcia称Expedia在建立品牌手机体验方面进行了大量投资，其中向技术和内容的投资有15亿美元。
此外，Expedia受欢迎的关键是认识到了手机和电脑桌面的区别，并将设计体验专门应用于手机App。
Garcia表示：“Expedia决定实施改善手机网站的计划。我们认为大部分客户开始在购物中使用手机，所以我们需要专注于为客户提供手机上的独特体验，不仅满足游客的需求，还要让游客得到额外的好处。高转化率的手机平台不仅可以提供业务指标，还可以通过在整个旅行购物过程中满足客户的期望来建立品牌资产。”
全球范围内，大约三分之一的酒店客房间夜数都是通过手机预订的，Expedia网站上半数以上的交通也都是通过手机预订的。
Garcia补充称，研究在强调拥有快速和精心设计的手机体验的重要性的同时，也强调了“关注本地相关和以客户为中心的产品功能的重要性，这些功能是直观的并在整个购物体验中可以给消费者带来帮助。”
该重新审视东南亚地区了
排在Expedia和Hotels.com之后的Klook有幸跻身国际经营商之列。
首席营收官魏丽豪Anita Ngai表示东南亚的手机应用已得到了迅速发展。Klook的预订中有三分之二是通过手机完成的，而东南亚地区的实际数据更高。
Ngai称：“更成熟市场中的旅游品牌可能会觉得东南亚一些地区的消费者更愿意在电脑上或商店里购物，尤其是购买昂贵产品时。但是，在越南，我们发现人们发现用手机支付更安全，因为支付设备是自己的。在这些地方，他们没有台式电脑或个人电脑，他们只能直接使用手机，所以他们从来没有习惯使用那些电脑工具。”（编译：品橙旅游 Rose）
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