希尔顿CEO:与客人建立直接关系比直销更重要

与其说说直接预订，我们现在更多是关注与客人建立直接关系，例如，我们最近推出的“Expect Better. Expect Hilton.”。这个活动是基于对成千上万消费者的调查和对话而发起的。他们告诉我们，旅行者已经习惯于“更少期望”。我们相信，这不是酒店业的待客之道，也不是客人真的所期待的希尔顿。