途牛：构建客户服务矩阵 打造“无死角”“快”服务

途牛客户服务体系已经形成了涵盖咨询、预订、出游前、出游中、出游后全环节的人工电话客服，PC端、APP端、微信、微博等全渠道覆盖的在线客服，以及国内区域服务中心、海外目的地服务中心的服务人员为一体的客服矩阵，确保能为用户提供7*24小时不间断的“无死角”“快”服务。