数据：五星级酒店体验报告 透视酒店用户需求

2016中国酒店金枕头奖联合大正市场研究公司陆续推出五星级酒店体验槽点、洗浴、睡眠以及服务等用户体验系列报告，报告显示，房间、酒店硬件设施是较为集中的负面反馈点，分别占33%和32%；酒店服务、价格/性价比等也是痛点。