张广瑞：面对意外事件 旅游维权要平和一些

旅途中发生了诸如航班延误、取消等意外时，要尽力用一种平和的心态去应对。每个人的生活环境与成长经历各不相同，在旅游过程中的一些表现一定会有差异，但在很多情况下是出于文化差异和误会造成的。